Airbnb a transformé l'industrie du voyage en proposant une gamme diversifiée d'options d'hébergement. Des cabanes dans les arbres aux appartements en ville, il existe une liste Airbnb pour chaque type de voyageur. Cependant, la vie est imprévisible et les plans doivent parfois être modifiés. C’est à ce moment-là qu’il devient essentiel de comprendre les politiques d’annulation et de remboursement d’Airbnb.
Dans ce guide d'UpperKey, nous démystifierons les différents aspects des politiques d'annulation d'Airbnb, en veillant à ce que les hôtes et les voyageurs comprennent leurs droits et responsabilités. À la fin, vous aurez les connaissances nécessaires pour gérer en douceur les annulations potentielles d’Airbnb.
Politique d'annulation d'Airbnb pour les clients
Lors de la réservation, les voyageurs sont liés par les conditions d'annulation sélectionnées par l'hôte. Airbnb propose trois principaux types de conditions d'annulation Airbnb pour les clients :
· Flexible : remboursement intégral dans les 24 heures suivant la réservation. Après cela, annulez jusqu'à 48 heures avant l'enregistrement et obtenez un remboursement complet moins les frais de service.
· Modéré : remboursement intégral dans les 48 heures suivant la réservation. Ensuite, annulez jusqu'à 5 jours avant l'arrivée et recevez un remboursement complet moins les frais de service.
· Strict : pour une politique d'annulation stricte, Airbnb propose un remboursement de 50 % jusqu'à une semaine avant l'enregistrement, mais les frais de service ne sont pas remboursables.
Délai de grâce
Avez-vous commis une erreur ou changé d'avis immédiatement après la réservation ? Dans la plupart des cas, Airbnb accorde un délai de grâce de 40 heures après la réservation, permettant aux clients d'annuler sans pénalité. Toutefois, ce délai de grâce ne s'applique que si la réservation est effectuée au moins 14 jours avant la date d'arrivée.
Annulation gratuite des annonces Airbnb
Certaines annonces proposent une annulation Airbnb gratuite. Cela permet aux clients d'annuler jusqu'à 14 jours avant l'arrivée et de recevoir un remboursement complet. Si les clients annulent moins de 14 jours avant, ils reçoivent un remboursement de 50 %, hors frais de service.
Séjours longue durée
Les politiques d'annulation diffèrent pour ceux qui réservent un séjour prolongé (28 nuits ou plus). En règle générale, les 30 premiers jours d'une réservation de longue durée ne sont pas remboursables. Si un client décide d'annuler après le début du voyage, un préavis de 30 jours est généralement requis.
Circonstances atténuantes Airbnb
Airbnb reconnaît que parfois des situations inévitables surviennent. Qu'il s'agisse d'une catastrophe naturelle, d'une urgence personnelle ou d'une crise sanitaire mondiale, Airbnb peut proposer des remboursements en dehors de la politique standard.
Politique d'annulation Airbnb pour les hôtes
Des réparations d'urgence à la maison aux crises personnelles, les hôtes peuvent parfois être amenés à annuler des réservations. Cependant, Airbnb (et UpperKey) encourage les hôtes à respecter leurs engagements. De plus, il est important de connaître les politiques d’annulation d’Airbnb pour les hôtes.
Pénalités en cas d'annulation d'hôte
L'annulation du séjour d'un client n'est pas sans conséquences. Les hôtes peuvent être confrontés à des pénalités, qui peuvent inclure des frais, une note sur leur page d'annonce concernant l'annulation et des changements de statut.
Impact des annulations sur le statut de Superhost
Le statut de Superhost, un titre prestigieux sur Airbnb, exige un taux d'annulation extrêmement faible (généralement moins de 1 %). Les annulations répétées peuvent mettre en péril ce statut, ce qui peut réduire la visibilité et la crédibilité de l'hôte. En conservant une bonne communication et en respectant les engagements, un hôte peut protéger son statut de Superhost et bénéficier des avantages associés.
Impact sur le classement des recherches
Les annulations initiées par l'hôte peuvent avoir un effet négatif sur le classement de la liste dans les résultats de recherche. D'autre part, un historique cohérent des réservations confirmées et des avis positifs, augmentera la visibilité de votre annonce.
Aide à la modification de réservation
En cas d'annulation d'un hôte, Airbnb aide les voyageurs à trouver un nouveau logement. Dans certains cas, Airbnb peut même offrir aux clients des réductions Airbnb supplémentaires pour atténuer les désagréments. Les gestionnaires immobiliers d'UpperKey peuvent également vous aider à reloger vos invités si nécessaire.
Remboursements et réductions
· Comment fonctionnent les remboursements : si vous avez droit à un remboursement, celui-ci est généralement traité immédiatement et prend 5 à 15 jours ouvrés pour être reflété sur votre compte. Ce délai peut varier en fonction de votre banque et de votre mode de paiement.
· Réductions Airbnb : des réductions peuvent entrer en jeu si votre réservation rencontre des problèmes. Qu'il s'agisse d'un problème de propreté ou d'équipements ne correspondant pas à la description de l'annonce, Airbnb peut proposer une compensation sous forme de réductions.
Proposer des alternatives
Si, en tant qu'hôte, vous réalisez que vous devez annuler, c'est un geste de bonne volonté pour aider le voyageur à trouver un hébergement alternatif. Cela peut atténuer les critiques négatives potentielles et démontre un engagement envers le bien-être des clients.
Situations particulières
Certaines situations particulières peuvent survenir à la fois pour les hôtes et les invités, notamment:
Raccourcir les séjours Airbnb
Si les voyageurs souhaitent réduire la durée de leur séjour, le remboursement dépend de la politique d'annulation de l'hôte. Par exemple, si vous avez réservé une annonce Airbnb selon une politique d'annulation stricte et décidez de raccourcir votre séjour, les jours restants pourraient ne pas être remboursés.
Supprimer un invité
Puis-je expulser un voyageur Airbnb ?
Vous serez heureux d'apprendre que les hôtes ont le droit de supprimez les invités s'ils enfreignent le règlement intérieur. Cependant, il est essentiel de gérer de telles situations avec délicatesse et, dans la plupart des cas, de faire appel au soutien d’Airbnb comme médiateur.
Fausse annulation Airbnb
En tant qu'hôte ou voyageur, il est essentiel de vous méfier de tout e-mail ou message suspect en dehors de la plateforme Airbnb prétendant que la réservation a été annulée. De telles tactiques trompeuses visent à escroquer les clients. Vérifiez toujours via l'application ou le site Web officiel d'Airbnb.
Requêtes générales que vous pourriez avoir
Naviguer dans le vaste monde d'Airbnb soulève de nombreuses questions. Nous examinons ici de plus près certaines des questions générales que les hôtes et les invités se posent fréquemment.
Airbnb est-il sûr ?
L'une des questions les plus fréquemment posées chez UpperKey, en particulier par ceux qui découvrent la plateforme, concerne sa sécurité. Airbnb a mis en œuvre plusieurs niveaux de fonctionnalités et de protocoles de sécurité pour les hôtes et les voyageurs :
· Processus de vérification : avant d'annoncer ou de réserver, les utilisateurs sont soumis à un processus de vérification qui peut inclure la fourniture d'une pièce d'identité officielle et la connexion de comptes de réseaux sociaux.
· Messagerie sécurisée : la plateforme Airbnb permet aux hôtes et aux voyageurs de communiquer sans partager leurs coordonnées personnelles. Cela garantit que toutes les communications peuvent être examinées par Airbnb en cas de litige.
· Système d'avis : les invités et les hôtes précédents peuvent laisser des avis, permettant aux futurs utilisateurs d'évaluer la qualité et la fiabilité des annonces ou des invités. Ce système transparent contribue à une prise de décision éclairée.
· Assurance : pour plus de tranquillité d'esprit, Airbnb propose une garantie hôte qui peut compenser les dommages. Celle-ci ne remplace pas l’assurance habitation du bien mais constitue une couche de protection supplémentaire.
Comment annuler une réservation Airbnb ?
Que vous soyez un voyageur confronté à un changement de projet ou un hôte confronté à des circonstances imprévues, il est crucial de savoir comment gérer une annulation de réservation.
· Pour les voyageurs : accédez à « Voyages » sur votre tableau de bord Airbnb. Choisissez la réservation que vous souhaitez annuler et suivez les instructions. Avant d'annuler, examinez les conditions d'annulation choisies pour comprendre les implications potentielles.
· Pour les hôtes : accédez à « Réservations » sur votre tableau de bord. Cliquez sur la réservation que vous souhaitez modifier ou annuler et suivez les étapes indiquées. N'oubliez pas que les annulations fréquentes par les hôtes peuvent affecter le classement de leur annonce et leur statut de Superhost.
Pouvez-vous annuler Airbnb après la réservation ?
Oui, les voyageurs peuvent annuler une réservation une fois celle-ci confirmée. Cependant, le montant du remboursement et les implications dépendent de la politique d’annulation choisie par l’hôte, comme indiqué précédemment.
Que se passe-t-il si un Airbnb est annulé ?
Si un hôte annule, Airbnb en informera immédiatement le voyageur et l'aidera à trouver une autre option d'hébergement. Selon la situation, Airbnb peut proposer des incitations, telles que des réductions ou des crédits, pour atténuer les désagréments. Si un voyageur annule, il pourra être remboursé conformément aux conditions d'annulation et les dates redeviendront disponibles pour que d'autres puissent réserver.
Comment résoudre les problèmes ou les divergences ?
Airbnb dispose d'un système d'assistance robuste. Si vous rencontrez des problèmes, comme une annonce ne correspondant pas à sa description, contactez le service client d'Airbnb. Ils servent de médiateurs et proposent des solutions, en veillant à ce que les deux parties soient entendues et que tous les griefs soient traités.
Conseils pour une expérience Airbnb fluide
Avec une plateforme aussi vaste et variée qu'Airbnb, quelques conseils d'initiés peuvent améliorer considérablement votre expérience utilisateur, que vous soyez hôte ou invité.
Lire les petits caractères
Lisez toujours les détails complets de l'annonce. Pour les hôtes, indiquez clairement à quoi les voyageurs peuvent s’attendre. Pour les invités, savoir ce qui est inclus peut éviter des malentendus plus tard.
Dialogue ouvert
Il est avantageux pour les hôtes et les voyageurs de maintenir des lignes de communication ouvertes dès le moment où la réservation est effectuée. Répondre aux questions ou aux préoccupations dès le départ peut conduire à une expérience plus positive.
La sécurité avant tout
Bien qu'Airbnb ait mis en place de nombreuses fonctionnalités de sécurité, les utilisateurs doivent également faire leur part. Les hôtes pourraient envisager d'installer des équipements de sécurité comme des extincteurs ou des trousses de premiers secours. Les voyageurs doivent toujours informer quelqu'un de leur lieu de séjour et partager les coordonnées de l'hôte.
Le respect est mutuel
Une expérience Airbnb réussie repose sur le respect mutuel. Les clients doivent traiter la propriété comme ils le feraient pour eux-mêmes, et les hôtes doivent s'assurer qu'ils fournissent ce qui est promis.
Naviguer dans les litiges et les résolutions
Des désaccords ou des problèmes inattendus peuvent survenir, mais savoir comment les gérer peut faire toute la différence.
Utiliser le Centre de résolution d'Airbnb
Avant que les choses ne dégénèrent, c'est une bonne idée de vous rendre au Centre de résolution d'Airbnb. Cette plateforme permet aux invités et aux hôtes de communiquer, de partager des preuves et de tenter de parvenir à un accord.
Comprendre le processus de médiation
Si une résolution n'est pas obtenue par communication directe, Airbnb intervient en tant que médiateur. L'entreprise examinera les preuves des deux côtés et prendra une décision.
La prévention, c'est mieux
Être proactif peut éviter de nombreux litiges. Les hôtes doivent s'assurer que leur annonce est exacte et les voyageurs doivent toujours lire les commentaires et communiquer toute exigence particulière au préalable.
Même si elles ne sont pas pratiques, les annulations ne doivent pas être un casse-tête avec Airbnb. Grâce à des politiques claires en place, les hôtes et les invités peuvent relever les défis en toute confiance.