Airbnb.fr پلیٹ فارم سے، مسافروں کی شکایت یا مالک کی شکایت ممکن رہتی ہے۔ یہ ضروری ہے جب کرایہ مختلف شرائط و ضوابط کے مطابق نہیں ہوا ہے۔ تاہم، آپ کو معلوم نہیں ہوگا کہ اس کے بارے میں کیسے جانا ہے، کیونکہ یہ پہلی بار ہے جب آپ کو اس صورتحال کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ پریشان نہ ہوں، ہم اس مضمون میں ہر چیز کی وضاحت کریں گے۔
Airbnb دعوی کرنے میں ملوث لوگ کون ہیں؟
ابتدائی طور پر، آپ نے موسمی کرائے پر لینے کے لیے ایک پراپرٹی خریدی ہے ۔ لہذا آپ Airbnb پلیٹ فارم کے ساتھ کام کرنے پر غور کر رہے ہیں، لیکن ضروری نہیں کہ آپ نافذ العمل مختلف ضوابط سے مطمئن ہوں۔
بہت جلد، آپ کو کسی ایسے کرایہ دار کی شکایت کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے جو مطمئن نہیں ہے۔ تاہم، یہ آپ کی طرف سے مرضی کی کمی نہیں ہے، لیکن بعض اوقات سب کو مطمئن کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔ مزید برآں، یہ مطالبہ جائز بھی ہو سکتا ہے کیونکہ آپ نے بھول کر غفلت برتی ہے۔
درحقیقت، آپ کو ضوابط اور مناسب طرز عمل اور یہ شکایت کا باعث بنتا ہے۔
لیکن عام طور پر، آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ شکایت پلیٹ فارم کا کوئی بھی صارف کر سکتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ایئر بی این بی میزبان کی شکایت اور مسافروں کی طرف سے شکایت دونوں۔ عام طور پر، عدم اطمینان بہرحال موضوعی رہتا ہے، اور اس لیے پلیٹ فارم صرف قابل تصدیق اور معروضی ثبوتوں پر مبنی شکایات پر غور کرتا ہے۔
اسی لیے، جب آپ شکایت درج کروانے کے لیے پلیٹ فارم کا رخ کرنا چاہتے ہیں، تو ضروری ہے کہ تمام ضروری شواہد سامنے لائیں۔ بصورت دیگر، یہ ایک لفظ کے خلاف دوسرے لفظ کا معاملہ ہو سکتا ہے اور اس لیے سچ اور جھوٹ میں تمیز کرنا مشکل ہے۔
مثال کے طور پر، ایک غیر مطمئن مسافر Airbnb کی شکایت اچھی طرح سے درج کرا سکتا ہے اگر اس نے جو ریزرویشن کی ہے وہ سائٹ پر موجود اشتہار سے مماثل نہیں ہے۔ وہ پلیٹ فارم کی کسٹمر سروس سے بھی رابطہ کر سکتا ہے جب ڈپازٹ کیش ہو جائے حالانکہ اسے کوئی نقصان نہیں پہنچا ہے۔
لیکن مالک مکان کی خرابی کی صورت میں یا بہت گندی ہونے کی صورت میں بھی رابطہ کر سکتا ہے۔
کیا فون کے ذریعے Airbnb کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کرنا ممکن ہے؟
اگر آپ فون کے ذریعے Airbnb پلیٹ فارم سے رابطہ کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ ایسا کرنے کا یہ ایک تیز اور موثر طریقہ ہے۔ اگر شکایت فرانس سے کی جاتی ہے، تو 01 84 88 40 00 پر ڈائل کرنا ضروری ہے۔ وقت کی حد کے بارے میں، یہ خاص طور پر وسیع رہتا ہے، کیونکہ یہ صبح 9 بجے سے رات 10 بجے کے درمیان قائم ہوتا ہے۔
ایک اور فون نمبر بھی اس ملک کے لحاظ سے دستیاب ہے جس میں پراپرٹی واقع ہے۔
کیا Airbnb کی آن لائن شکایت کرنا ممکن ہے؟
یقیناً، یہ ایک خاص طور پر دلچسپ متبادل ہے، کیونکہ Airbnb سب سے بڑھ کر ایک ڈیجیٹل پلیٹ فارم ہے۔ لہذا، ایک خصوصی جگہ قائم کی گئی ہے اور اسے کسٹمر سروس کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے استعمال کرنا خاص طور پر مفید ہے۔ نتیجے کے طور پر، شکایت درج کروانا انتہائی آسان اور بغیر کسی رکاوٹ کے۔
ایسا کرنے کے لیے، آپ پلیٹ فارم کا رابطہ فارم پُر کریں۔ اگر آپ نہیں جانتے کہ یہ کہاں ہے، آپ کو صرف اپنے اکاؤنٹ سے لاگ ان کرنے کی ضرورت ہے۔ پھر آپ شکایت کی وجہ کا تعین کرتے ہیں، یعنی آپ کے اکاؤنٹ، ادائیگی یا کرایہ دار کے بارے میں تشویش۔ اپنا پیغام بھیجنے سے پہلے مخصوص باکس میں زیادہ سے زیادہ واضح ہونے کی کوشش کریں۔
اگر دوسری طرف آپ Airbnb ایپلیکیشن استعمال کرتے ہیں، تو یہ اب بھی بہت سے طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے بہت مفید ہے، خاص طور پر شکایت کی صورت میں کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے لیے۔
تاہم، طریقہ کار اس مسئلے کی نوعیت کے لیے مخصوص ہے جس کا آپ سامنا کر رہے ہیں۔ اگر یہ سفر سے متعلق ہے، تو آپ کو "ٹریول" سیکشن میں جانا پڑے گا۔ اگر، دوسری طرف، مسئلہ آپ کے پروفائل سے متعلق ہے، تو آپ کو واضح طور پر مناسب ٹیب استعمال کرنا چاہیے۔
اگر آپ کو اپنی درخواست کے مطابق کوئی موضوع نظر نہیں آتا ہے، تو آپ کو "پیغام" آئیکن پر کلک کرنا چاہیے۔
کیا تنازعہ کی صورت میں کسی ثالث سے رابطہ کرنا ممکن ہے؟
جب آپ نے Airbnb سروس سے شکایت کی ہے، تو یہ ممکن ہے کہ آپ کو ایسی صورت حال کا سامنا کرنا پڑے جو آپ کے موافق نہیں ہے۔ اس صورت میں، آپ کے پاس دو اختیارات ہیں۔ یا تو آپ Airbnb پلیٹ فارم کے فیصلے کو قبول کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں، یا آپ شکایت درج کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں۔ ایسا کرنے کے لیے، آپ کو یورپی کمیشن سے رابطہ کرنا پڑے گا، جو آپ کو کسی ثالث سے رابطہ کرے گا اگر وہ مناسب سمجھے گا۔
تاہم، اپنی طرف سے ٹھوس ثبوت لانا ضروری ہے، یہ ثابت کرتے ہوئے کہ آپ نے مفاہمت کے لیے پلیٹ فارم کے تمام ذرائع استعمال کیے ہیں۔ اگر، تمام داخلی وسائل ختم کرنے کے بعد، آپ کی درخواست کامیاب نہیں ہوتی ہے، تو آپ کی شکایت کو ٹورازم اینڈ ٹریول اومبڈسمین سنبھالے گا۔
اس سیاق و سباق میں، آپ کو اسے رسید کے اعتراف کے ساتھ ایک رجسٹرڈ خط بھیجنا چاہیے، جس میں آپ کی شکایت کے سلسلے میں تمام مناسب معاون دستاویزات فراہم کی جائیں۔ آپ نے جو اقدامات اٹھائے ہیں ان کی تفصیل دیتے ہوئے زیادہ سے زیادہ عناصر فراہم کرنے کی کوشش کریں۔
شکایات کے ساتھ وقت ضائع کرنے سے کیسے بچیں؟
آپ مسافر آپ کے کرایے میں آرام محسوس کرتے ہیں۔ تاہم، آپ کو باقاعدگی سے مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ایک اور معاملے میں، آپ اپنی جائیداد کرائے پر دینا شروع کر رہے ہیں اور آپ اپنے کرایہ داروں کے ساتھ کوئی مسئلہ نہیں چاہتے۔
تمام صورتوں میں، حل ایک ہی رہتا ہے، یعنی کسی ایسی کمپنی سے رجوع کرنا جو چھٹیوں کے کرایے میں مہارت رکھتی ہو۔ UpperKey ایک کمپنی ہے جو آپ کو کرایہ کا مکمل انتظام فراہم کرے گی۔ آپ مکمل آزادی سے لطف اندوز ہوتے ہیں، مختلف رکاوٹوں کے بغیر جن کا کرایہ کا مطلب ہوتا ہے۔ اس کے حصے کے لیے، UpperKey ایجنسی آپ کے اشتہار کو آن لائن ڈالنے، ریزرویشنز کا انتظام کرنے اور کرایہ داروں کی روانگی اور آمد کے لیے ہر ضروری کام کرے گی۔
یہ بہترین ممکنہ سرمایہ کاری حاصل کرنے کے لیے بالکل ضروری شرائط ہیں۔ شکایت کی صورت میں، آپ کی طرف سے کوئی کارروائی ضروری نہیں ہوگی، کیونکہ UpperKey ہر چیز کا خیال رکھے گی۔
Airbnb دعوے کے بارے میں کچھ مزید تفصیلات
کیس کچھ بھی ہو، یعنی چاہے وہ مسافر ہو یا مالک کی شکایت، مؤخر الذکر لازمی طور پر پلیٹ فارم کی رقم کی واپسی کی پالیسی کے مطابق ہونا چاہیے۔ درحقیقت، یہ ایک چارٹر ہے جسے آپ Airbnb سائٹ استعمال کرتے وقت سے خود بخود قبول کرتے ہیں۔ اگر تنازعہ اس پالیسی سے متعلق نہیں ہے تو، کسٹمر سروس بدقسمتی سے پیروی نہیں کرے گی۔