Desde la plataforma Airbnb.fr, sigue siendo posible la reclamación del viajero o del propietario. Es necesaria cuando el alquiler no se ha realizado de acuerdo con los diferentes términos y condiciones definidos. Sin embargo, es posible que no sepa cómo proceder, ya que es la primera vez que se enfrenta a esta situación. No se preocupe, se lo explicaremos todo en este artículo.
¿Quiénes son las personas que intervienen en una reclamación de Airbnb?
Inicialmente, usted ha adquirido un inmueble para realizar alquileres de temporada. Por lo tanto, está pensando en trabajar con la plataforma Airbnb, pero no se siente necesariamente cómodo con las distintas normativas vigentes.
Rápidamente, puede encontrarse con la queja de un inquilino que no está satisfecho. Sin embargo, no se trata de una falta de voluntad por su parte, sino que a veces es difícil satisfacer a todo el mundo. Además, esta demanda también puede estar justificada porque usted ha sido negligente por omisión.
En efecto, usted desconoce la normativa y el buen funcionamiento de un alquiler de temporada y esto da lugar a una reclamación.
Pero, en general, debes saber que la reclamación la puede hacer cualquier usuario de la plataforma. Es decir, tanto una queja del anfitrión de Airbnb como una queja del lado del viajero. En general, la insatisfacción sigue siendo subjetiva de todos modos, por lo que la plataforma sólo considera las quejas basadas en pruebas verificables y objetivas.
Por eso, cuando se quiera acudir a la plataforma para presentar una queja, es importante aportar todas las pruebas necesarias. De lo contrario, puede ser un caso de una palabra contra otra y, por tanto, es difícil distinguir lo verdadero de lo falso.
Por ejemplo, un viajero insatisfecho puede perfectamente presentar una reclamación en Airbnb si la reserva que hizo no coincide con el anuncio de la página. También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma cuando se ha cobrado la fianza aunque no haya causado ningún daño.
Pero el propietario también puede ponerse en contacto en caso de degradación del alojamiento o cuando simplemente esté demasiado sucio.
¿Es posible contactar con el servicio de atención al cliente de Airbnb por teléfono?
Si desea ponerse en contacto con la plataforma Airbnb por teléfono, debe saber que es una forma rápida y eficaz de hacerlo. Si la reclamación se realiza desde Francia, es imprescindible marcar el 01 84 88 40 00. En cuanto a la franja horaria, sigue siendo especialmente amplia, ya que se establece entre las 9 y las 22 horas.
También se dispone de otro número de teléfono en función del país en el que se encuentre el inmueble.
¿Es posible hacer una reclamación de Airbnb por Internet?
Por supuesto, se trata de una alternativa especialmente interesante, ya que Airbnb es ante todo una plataforma digital. Por lo tanto, se ha habilitado un espacio exclusivo y es especialmente útil utilizarlo para interactuar con el servicio de atención al cliente. De este modo, presentar una reclamación es extremadamente fácil y sin ningún tipo de limitaciones.
Para ello, hay que rellenar el formulario de contacto de la plataforma. Si no sabes dónde está, sólo tienes que acceder desde tu cuenta. A continuación, determina el motivo de la reclamación, es decir, una preocupación sobre tu cuenta, un pago o un inquilino. Intenta ser lo más explícito posible en el recuadro dedicado a ello antes de enviar tu mensaje.
Si, por el contrario, utiliza la aplicación de Airbnb, sigue siendo muy útil para realizar muchos trámites, en particular para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en caso de reclamación.
Sin embargo, el procedimiento es específico para la naturaleza del problema que está experimentando. Si se trata de un viaje, tendrá que ir a la sección "viajes". Si, por el contrario, el problema se refiere a su perfil, deberá utilizar, obviamente, la pestaña correspondiente.
Si no ve un tema correspondiente a su solicitud, deberá hacer clic en el icono "mensaje".
¿Es posible contactar con un mediador en caso de conflicto?
Cuando haya presentado una queja al servicio de Airbnb, es posible que se encuentre con una situación que no le convenga. En este caso, tiene dos opciones. O bien decide aceptar la decisión de la plataforma Airbnb, o bien decide presentar una reclamación. Para ello, tendrá que ponerse en contacto con la Comisión Europea, que le pondrá en contacto con un mediador si considera que la situación es adecuada.
No obstante, es imprescindible que aportes pruebas tangibles de tu parte, que demuestren que has utilizado todos los medios de la plataforma para encontrar una conciliación. Si, después de haber agotado todos los recursos internos, su solicitud no prospera, su reclamación será tramitada por el Defensor del Turista y del Viajero.
En este contexto, deberá enviarle una carta certificada con acuse de recibo, aportando todos los documentos justificativos adecuados en relación con su reclamación. Procure aportar el mayor número de elementos posible, detallando las gestiones que ha realizado.
¿Cómo evitar perder el tiempo con las quejas?
Usted hace todo lo posible para que los viajeros se sientan cómodos en su alquiler. Sin embargo, regularmente se encuentra con problemas. En otro caso, estás empezando a alquilar tu propiedad y no quieres tener problemas con tus inquilinos.
En todos los casos, la solución sigue siendo la misma, acudir a una empresa especializada en alquileres vacacionales. UpperKey es una empresa que le proporcionará una gestión completa del alquiler. Disfrutará de una libertad total, sin las diversas limitaciones que implica un alquiler. Por su parte, la agencia UpperKey hará todo lo necesario para poner su anuncio en línea, gestionar las reservas y la salida y llegada de los inquilinos.
Se trata de condiciones absolutamente indispensables para obtener la mejor inversión posible. En caso de reclamación, no será necesaria ninguna acción por su parte, ya que UpperKey se encargará de todo.
Algunos detalles más sobre una reclamación de Airbnb
Sea cual sea el caso, es decir, si se trata de una reclamación de un viajero o de un propietario, esta última debe ajustarse imperativamente a la política de reembolso de la plataforma. En efecto, se trata de una carta que usted acepta automáticamente desde el momento en que utiliza el sitio de Airbnb. Si el litigio no tiene que ver con esta política, el servicio de atención al cliente lamentablemente no hará ningún seguimiento.
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