Detrás de escena de cada hotel, hay mucho trabajo para hacerlo funcionar. Aparte de la reserva y retención de invitados, hay todo tipo de otras tareas a considerar. Los propietarios de hoteles a menudo se apoyan en los administradores de activos del hotel para optimizar las calificaciones y el rendimiento, y una asociación como esta ofrece muchos beneficios. Para todo lo que necesita saber sobre la gestión de activos hoteleros, la siguiente guía explora exactamente qué es y por qué es importante.
¿Qué es la gestión de activos hoteleros?
Este rol profesional comenzó a principios de la década de 1990 y solo ha prosperado desde su creación. Más de 30 años después, las ventajas que aporta son evidentes y los resultados han experimentado un desarrollo sustancial con el paso del tiempo. Se trata de gestionar la trayectoria de una marca o cadena hotelera y abarca muchas cosas dentro. El objetivo principal es ver el hotel o los hoteles como una fuente viable de ingresos y buscar formas de mejorar el flujo de ingresos y maximizar los márgenes de beneficio.
Los principios fundamentales
Hay cuatro áreas clave de enfoque para que los servicios de gestión de activos hoteleros se desarrollen durante su tiempo con una empresa.
Información sobre el gasto de capital del activo hotelero.
Interpretación de datos operativos.
Seguimiento del valor del edificio.
Potenciando la marca.
Cada área se ramifica en el desarrollo de estrategias exitosas para varios sectores de impacto, todos los cuales son extremadamente ventajosos en términos de objetivos más amplios y resultados potenciales. Este rol requiere un cierto nivel de conocimientos y experiencia, y es mejor confiarlo a profesionales establecidos con la perspectiva única requerida, como el servicio de administración de hoteles Upperkey.
¿Qué hace un administrador de activos hoteleros?
Entonces, ¿por qué contratar a un administrador de activos hoteleros? La respuesta simple siempre es porque tienen una visión desarrollada de lo que debe suceder y cómo hacer que cobre vida. A continuación, hay cinco áreas distintas en las que una asociación de esta naturaleza mejorará las calificaciones y fomentará un ROI positivo para los propietarios.
Mejore la experiencia del huésped
¿Qué es un hotel sin huéspedes felices? Con acciones de compromiso exitosas, las reservas fluirán. Esto recaerá en gran medida en la dirección de marketing, pero también se ve favorecido por todas las iteraciones que suceden día a día, como aumentar la capacitación del personal, mejorar el diseño interior y optimizar la comodidad y la paz. Sin embargo, no se trata solo de hacer que la gente cruce la puerta; también se trata de mantener a las personas allí y garantizar una experiencia positiva por encima de todo. Un administrador de activos piensa en estos factores en cada acción que realiza.
Concéntrese en aumentar los ingresos
El aumento de los ingresos es uno de los principales objetivos de un administrador de activos, y esto se puede lograr a través de varios cursos de acción. En última instancia, este objetivo depende de la transparencia y el enfoque, y puede prevalecer para reducir costos en áreas donde el activo está desaprovechando oportunidades para volverse más eficiente.
Alimentos y bebidas
Los alimentos y bebidas representan un porcentaje relevante de las utilidades en los hoteles que cuentan con servicio de restaurante y bar. Hay varias formas de impulsar esta cadena de ingresos e involucrar a los huéspedes con disposiciones internas, y hacerlo será muy beneficioso tanto para las ganancias financieras como para la reputación de la marca. Es probable que también se centre en cómo atraer a clientes externos que no se hospedan como invitados en la propiedad y, por lo tanto, aumentar la participación de la comunidad de manera positiva.
Eventos especiales
Otra área clave en la que siempre se pueden aumentar los ingresos es mediante la introducción de instalaciones para eventos especiales. Las bodas son el mayor ejemplo aquí, y un hotel que ofrece un paquete matrimonial es uno que aumentará instantáneamente sus ingresos. Además de las bodas, también hay fiestas, conferencias y oportunidades de recaudación de fondos que establecerán una relación, una conexión y también impulsarán la participación de la comunidad. Estos factores establecen la presencia, la marca y respaldan el crecimiento en todos los ámbitos.
Navega los desafíos con éxito
La gestión de activos para hoteles también significa navegar por cualquier desafío que se presente. Ya sea una crítica negativa de un huésped o un percance de mantenimiento, estas cosas deben tratarse de una forma u otra. Cuando surge un desafío, el administrador de activos lo abordará directamente observando todas las formas en que se puede resolver, si es posible. También significa ejecutar el control de daños si es necesario y restablecer una conducta positiva donde hay un mal comportamiento de los empleados o similar. Todas estas cosas solo pueden suceder con alguien al mando que realmente entienda el barco.
Analizar datos operativos internos
Hay mucha presión para que las operaciones internas de cualquier hotel sean ejemplares. Esto significa capacitación eficiente en servicio al cliente y bienestar de los huéspedes, programas para permitir la educación sobre las diversas tecnologías y software que permiten el buen funcionamiento de las tareas diarias y las reservas, y más. Estos datos operativos internos pueden decirle a un administrador de activos todo lo que necesita saber sobre las brechas en el servicio que podrían estar agotando el valor de la propiedad y, por lo tanto, la marca.
Crear informes
Un administrador de activos también creará informes y organizará reuniones con todo el equipo para que toda la organización pueda mantenerse al día con los objetivos propuestos. Estos informes se guardarán para referencia futura y brindan información valiosa sobre el desarrollo de un activo durante el transcurso de su administración de esta manera. Los informes cumplen un propósito superior en este sentido, porque sin ellos no podría haber introspección o celebración de lo que se ha logrado.
Aconsejar
Con toda la información anterior, el gestor de activos se encuentra en una posición privilegiada para asesorar al propietario o al equipo directivo inferior sobre cuál es el camino óptimo para el futuro del activo hotelero. Los datos son vitales aquí, porque es difícil avanzar sin hechos concretos que respalden la dirección elegida, y esto es exactamente lo que los datos revelarán. Esto conducirá a conclusiones sobre las principales áreas que necesitan intervención y cómo hacer bien el trabajo. Por ejemplo, siempre debe haber una narrativa continua en torno a los gastos de capital. Esto significa crear un plan para todas las renovaciones necesarias y similares que hagan que el activo conserve su valor y siga siendo relevante en el mercado minorista. Esto requiere aportes de todas las áreas anteriores, y el administrador de activos es el mejor ubicado para emitir el veredicto. La gestión de activos hoteleros es una profesión de nicho que se enfoca completamente en evaluar hoteles a través de la lente de lo que podrían ser como un activo. Hay varias formas de aumentar los ingresos y todo se reduce al perfil individual y un análisis constante de los datos operativos para resaltar las fortalezas frente a las debilidades. Todo esto contribuye a una producción diaria más eficiente que conduce a mejores cifras de ROI y un modelo de inversión más sólido en general.