Cuando eres propietario de una propiedad de alquiler en Airbnb, deseas ofrecer el mejor servicio. Es un sentimiento completamente normal, pero es posible que te enfrentes a un comentario negativo en Airbnb. Desafortunadamente, muchos anfitriones ya se han encontrado en esta situación y es importante responder de la manera correcta. Incluso si el nerviosismo es tu principal sensación, no te dejes abrumar por las emociones y aprovecha la oportunidad para convertir el comentario en tu favor.
Responde a una reseña negativa sin tomarla como un ataque personal
Antes de apresurarse a usar su teclado en respuesta a una crítica negativa, dé un paso atrás y no vea este comentario como un ataque personal. Esta crítica ciertamente está presente para mejorar el alquiler de tu alojamiento y debes tomarte el tiempo necesario para analizarla. Póngase en el lugar del inquilino para comprender sus comentarios y hacer lo necesario para mejorar su alquiler.
Efectivamente, una opinión negativa debe ser constructiva y es una base que te será de gran utilidad para mejorar. Incluso si la revisión es difícil, definitivamente obtendrá una mejor calificación la próxima vez. Es aprendiendo de tus errores que corriges los elementos que no se ajustan a las expectativas de los inquilinos. Entonces, como plantilla para responder a una reseña negativa, comience agradeciendo a la persona por tomarse el tiempo para dejar esa reseña. Luego, le dices que lo tomas en consideración para ofrecer la mejor experiencia de hospedaje.
Nunca envíe una respuesta a una revisión negativa de Airbnb con enojo
Ante una reseña menos que entusiasta, a menudo es difícil mantener la compostura. Una situación difícil de vivir cuando aparecen críticas en las primeras reseñas de tu alquiler vacacional. Antes de apresurarse a responder una reseña negativa, deje que su ira se calme. Si responde de inmediato, su comentario sin duda parecerá frío.
Es por eso que la plataforma le da tiempo para responder dentro de los 14 días. Espere 24-48 horas para pensar en la formulación adecuada. Sin embargo, tampoco espere demasiado, ya que sus inquilinos pueden sentirse excluidos.
Imagina la necesidad de responder a un comentario positivo. Seguramente encontrará formulaciones diferentes y complementarias. Entonces, ¿por qué no usar exactamente la misma base? Si no sabes cómo responder a una crítica negativa, es un enfoque muy interesante y, sobre todo, que dará sus frutos.
Ser capaz de reconocer tus errores.
En Airbnb como en la mayoría de los casos, es mejor admitir tus errores. En tu comentario, de nada sirve multiplicar las excusas, basta con hacerlo una sola vez. Pero con respeto y poniendo las formas en ello. Aunque el comentario te parezca absurdo, sé comprensivo, porque tu respuesta tendrá un impacto directo en tu reputación como anfitrión.
Un ejemplo de una crítica negativa podría resultar en un comentario despectivo sobre el ruido en su vecindario. Por tu parte, aquí tienes una respuesta de opinión negativa de Airbnb como ejemplo: “Lamento escuchar que el barrio no es de tu agrado, porque es demasiado ruidoso. También lamento que su pernoctación no haya tenido lugar en condiciones óptimas. Sin embargo, mi apartamento está en una zona céntrica con muchos bares cerca, como se anuncia. Para futuras reservas, indicaré claramente el ambiente del vecindario para evitar decepciones. Gracias de nuevo por sus comentarios constructivos.
La respuesta a una crítica negativa con un ejemplo de resolución
Siempre es más fácil responder en Airbnb con una reseña positiva. Desafortunadamente, no siempre puedes elegir los comentarios que recibes. Como se vio anteriormente, no responda simplemente que lo siente, sino que ofrezca soluciones concretas para resolver el problema. Hazle saber a tu entrevistador que entiendes esto y que harás lo necesario para los próximos invitados.
De esa manera, no tendrán el mismo problema, porque te has ocupado de eso. Por ejemplo, si un inquilino se queja de un posible mal funcionamiento que le impide usar agua caliente, infórmele que corrigió el problema de inmediato y que el agua caliente ya está operativa. También podría ir más allá al indicar que un profesional realizó el viaje, lo que resultó en el reemplazo de una pieza defectuosa.
Sea preciso y cortés en todas las circunstancias.
Si está buscando un ejemplo de una respuesta de una revisión positiva o negativa de un cliente, encontrará sistemáticamente las mismas expresiones de cortesía. De lo contrario, es probable que la situación empeore y, lamentablemente, tenga una mala reputación. Tenga en cuenta que todas sus respuestas serán visibles para todo el mundo y, por lo tanto, para los posibles inquilinos.
Es cierto que es un negocio, pero la gestión de alquileres de temporada requiere disciplina y moderación. Así que sé profesional y respetuoso. De esta forma transmites una imagen positiva, es decir, la de un anfitrión que escucha a sus inquilinos.
Concluya su respuesta sistemáticamente con una nota positiva
Una vez que te hayas tomado el tiempo de responder al comentario, no olvides la fórmula tradicional de cortesía. Agradece al arrendatario por sus comentarios y le hace saber que respeta sus comentarios honestos. Por último, especificar que se ha hecho todo lo necesario para que la experiencia sea única y agradable.
Aunque la experiencia de una opinión negativa no sea de tu agrado, muchas veces es un paso obligado para que puedas mejorar. Por otro lado, si acumulas malas notas, ciertamente no es fruto de la casualidad. Por el contrario, estos son signos preocupantes que deberían alertarte. Con la acumulación de comentarios negativos, su ranking se verá directamente afectado y por lo tanto su propiedad no aparecerá en los primeros resultados de búsqueda.
En lugar de sufrir la situación, tome en consideración todos los comentarios negativos y haga lo que sea necesario. Obtendrás mejores calificaciones después para optimizar tu tasa de ocupación en la plataforma de Airbnb.
¿Cómo delego la gestión de las reseñas negativas en Airbnb?
Si encuentra que tiene muchas deficiencias en el alquiler de temporada o si no tiene tiempo para responder a sus inquilinos, ¿por qué no confiar este trabajo directamente a un conserje? UpperKey está a su lado y todas las situaciones se manejarán con profesionalismo y rapidez.
Todo comienza en el momento de configurar su anuncio y en su gestión general para satisfacer a todos los clientes. Con una mejor calificación y una mejor experiencia, aumentas tu rentabilidad y tu tasa de ocupación.
Desde el primer momento, el soporte es absolutamente completo para que puedas beneficiarte de una gestión eficiente. Recibirá regularmente sus ingresos de alquiler, sin ninguna intervención de su parte. Si alguna vez los inquilinos dejan comentarios negativos, el conserje de UpperKey hace lo necesario para tenerlos en cuenta.