Airbnb ha transformado la industria de viajes, ofreciendo una amplia gama de opciones de alojamiento. Desde casas en los árboles hasta apartamentos urbanos, hay un anuncio de Airbnb para cada tipo de viajero. Sin embargo, la vida es impredecible y, a veces, es necesario cambiar los planes. Es entonces cuando resulta esencial comprender las políticas de cancelación y reembolso de Airbnb.
En esta guía de UpperKey, desmitificaremos los diversos aspectos de las políticas de cancelación de Airbnb, asegurándonos de que tanto los anfitriones como los huéspedes comprendan sus derechos y responsabilidades. Al final, tendrás el conocimiento para afrontar posibles cancelaciones de Airbnb sin problemas.
Política de cancelación de Airbnb para huéspedes
Al realizar la reserva, los huéspedes están sujetos a la política de cancelación seleccionada por el anfitrión. Airbnb ofrece tres tipos principales de políticas de cancelación de Airbnb para huéspedes:
· Flexible: Reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la reserva. Después de eso, cancele hasta 48 horas antes del check-in y obtenga un reembolso completo menos la tarifa de servicio.
· Moderado: Reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la reserva. Luego, cancele hasta 5 días antes del check-in y reciba un reembolso completo menos la tarifa de servicio.
· Estricta: Para una política de cancelación estricta, Airbnb ofrece un reembolso del 50% hasta una semana antes del check-in, pero la tarifa del servicio no es reembolsable.
Período de gracia
¿Cometiste un error o cambiaste de opinión inmediatamente después de reservar? En la mayoría de los casos, Airbnb ofrece un período de gracia de 40 horas después de la reserva, lo que permite a los huéspedes cancelar sin penalizaciones. Sin embargo, este período de gracia sólo se aplica si la reserva se realiza al menos 14 días antes de la fecha de entrada.
Anuncios de Airbnb con cancelación gratuita
Algunos anuncios ofrecen cancelación gratuita en Airbnb. Esto permite a los huéspedes cancelar hasta 14 días antes del check-in y recibir un reembolso completo. Si los huéspedes cancelan con menos de 14 días de antelación, recibirán un reembolso del 50%, excluyendo los gastos de servicio.
Estancias de larga duración
Las políticas de cancelación difieren para aquellos que reservan una estadía prolongada (28 noches o más). Normalmente, los primeros 30 días de una reserva de larga duración no son reembolsables. Si un huésped decide cancelar después de que el viaje haya comenzado, generalmente se requiere un aviso de 30 días.
Circunstancias atenuantes Airbnb
Airbnb reconoce que a veces surgen situaciones inevitables. Ya sea que se trate de un desastre natural, una emergencia personal o una crisis de salud global, Airbnb podría ofrecer reembolsos fuera de la política estándar.
Política de cancelación de Airbnb para anfitriones
Desde reparaciones de emergencia en el hogar hasta crisis personales, es posible que los anfitriones de vez en cuando necesiten cancelar reservas. Sin embargo, Airbnb (y UpperKey) anima a los anfitriones a respetar sus compromisos. Además, es importante conocer las políticas de cancelación de Airbnb para anfitriones.
Sanciones por cancelaciones de anfitriones
Cancelar la estadía de un huésped no está exento de repercusiones. Los anfitriones pueden enfrentar sanciones, que pueden incluir tarifas, una nota en la página de su anuncio sobre la cancelación y cambios de estado.
Impacto de las cancelaciones en el estatus de SuperAnfitrión
el estatus de Superhost es un reconocimiento de Compromiso y hosting de primer nivel. Sin embargo, las cancelaciones iniciadas por el anfitrión pueden poner en peligro este estado. Evite cancelar a los huéspedes a menos que sea absolutamente necesario para mantener la integridad de su anuncio y los privilegios de SuperAnfitrión.
Impacto en el ranking de búsqueda
Las cancelaciones iniciadas por el anfitrión pueden tener un efecto adverso en la clasificación de el listado en los resultados de búsqueda. Un historial consistente de reservas confirmadas y reseñas positivas, por otro lado, aumentará la visibilidad de su anuncio.
Asistencia para volver a reservar
En caso de cancelaciones de los anfitriones, Airbnb brinda ayuda a los huéspedes para que encuentren un nuevo lugar donde quedarse. En algunos casos, Airbnb podría incluso ofrecer a los huéspedes descuentos adicionales para aliviar las molestias. Los administradores de propiedades de UpperKey también pueden ayudarlo a reubicar a sus huéspedes si es necesario.
Reembolsos y descuentos
· Cómo funcionan los reembolsos: Si tiene derecho a un reembolso, normalmente se procesa de inmediato y tarda entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Este cronograma puede variar según su banco y método de pago.
· Descuentos de Airbnb: Los descuentos pueden entrar en juego si tu reserva tiene problemas. Ya sea que se trate de un problema de limpieza o de servicios que no coinciden con la descripción del anuncio, Airbnb puede ofrecer compensación mediante descuentos.
Proporcionar alternativas
Si, como anfitrión, te das cuenta de que necesitas cancelar, es un gesto de buena voluntad ayudar al huésped a encontrar alojamiento alternativo. Esto puede mitigar posibles críticas negativas y demuestra un compromiso con el bienestar de los huéspedes.
Situaciones especiales
Pueden surgir algunas situaciones especiales tanto para los anfitriones como para los invitados, entre ellas:
Acortar las estancias en Airbnb
Si los huéspedes desean reducir la duración de su estadía, el reembolso depende de la política de cancelación del anfitrión. Por ejemplo, si reservó bajo una política de cancelación estricta en un listado de Airbnb y decide acortar su estadía, es posible que no se le reembolsen los días restantes.
Eliminar un invitado
¿Puedo expulsar a un huésped de Airbnb?
Te alegrará saber que los anfitriones tienen derecho a eliminar invitados si violan las reglas de la casa. Sin embargo, es esencial manejar estas situaciones con delicadeza y, en la mayoría de los casos, involucrar al soporte de Airbnb para que medie.
Cancelación falsa de Airbnb
Como anfitrión o huésped, es fundamental tener cuidado con cualquier correo electrónico o mensaje sospechoso fuera de la plataforma de Airbnb que afirme que la reserva ha sido cancelada. Estas tácticas engañosas tienen como objetivo defraudar a los huéspedes. Verifica siempre a través de la aplicación o el sitio web oficial de Airbnb.
Consultas generales que pueda tener
Navegar por el vasto mundo de Airbnb trae consigo un montón de preguntas. Aquí analizamos más de cerca algunas de las consultas generales que los anfitriones y los huéspedes tienen con frecuencia.
¿Es seguro Airbnb?
Una de las preguntas más frecuentes que recibimos en UpperKey, especialmente por parte de aquellos nuevos en la plataforma, es sobre su seguridad. Airbnb ha implementado múltiples capas de medidas y protocolos de seguridad tanto para anfitriones como para huéspedes:
· Proceso de verificación: Antes de publicar o reservar, los usuarios se someten a un proceso de verificación que puede incluir proporcionar una identificación oficial y conectar cuentas de redes sociales.
· Mensajería segura: la plataforma de Airbnb permite que los anfitriones y los huéspedes se comuniquen sin compartir información de contacto personal. Esto garantiza que Airbnb pueda revisar todas las comunicaciones si surgen disputas.
· Sistema de reseñas: Los huéspedes y anfitriones anteriores pueden dejar reseñas, lo que permite a los usuarios futuros evaluar la calidad y confiabilidad de los anuncios o los invitados. Este sistema transparente ayuda a tomar decisiones informadas.
· Seguro: Para mayor tranquilidad, Airbnb ofrece una Garantía para anfitriones que puede compensar los daños. Esto no sustituye al seguro de hogar de la propiedad, pero sirve como una capa adicional de protección.
¿Cómo cancelar una reserva de Airbnb?
Ya sea un huésped que está experimentando un cambio de planes o un anfitrión que se enfrenta a circunstancias imprevistas, saber cómo gestionar la cancelación de una reserva es fundamental.
· Para huéspedes: Navega hasta "Viajes" en tu panel de Airbnb. Elija la reserva que desea cancelar y siga las indicaciones. Antes de cancelar, revise la política de cancelación elegida para comprender las posibles implicaciones.
· Para anfitriones: Vaya a "Reservas" en su panel de control. Haz clic en la reserva que necesitas modificar o cancelar y sigue los pasos indicados. Recuerde, las cancelaciones frecuentes por parte de los anfitriones pueden afectar la clasificación de su anuncio y su estado de SuperAnfitrión.
¿Se puede cancelar Airbnb después de reservar?
Sí, los huéspedes pueden cancelar una reserva una vez confirmada. Sin embargo, el monto del reembolso y las implicaciones dependen de la política de cancelación elegida por el anfitrión, como se describió anteriormente.
¿Qué sucede si se cancela un Airbnb?
Si un anfitrión cancela, Airbnb notificará al huésped de inmediato y lo ayudará a encontrar una opción de alojamiento alternativa. Dependiendo de la situación, Airbnb podría ofrecer incentivos, como descuentos o créditos, para aliviar las molestias. Si un huésped cancela, es posible que se le reembolse según la política de cancelación y las fechas volverán a estar disponibles para que otros reserven.
¿Cómo abordar problemas o discrepancias?
Airbnb cuenta con un sólido sistema de soporte. Si tiene problemas, como un anuncio que no coincide con su descripción, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Median y brindan soluciones, asegurando que ambas partes sean escuchadas y que se atienda cualquier queja.
Consejos para una experiencia fluida en Airbnb
Con una plataforma tan amplia y variada como Airbnb, algunos consejos de expertos pueden mejorar significativamente tu experiencia de usuario, ya seas anfitrión o huésped.
Leer la letra pequeña
Lea siempre los detalles completos del listado. Para los anfitriones, describa claramente lo que los huéspedes pueden esperar. Para los invitados, saber qué está incluido puede evitar malentendidos más adelante.
Diálogo abierto
Es beneficioso tanto para los anfitriones como para los huéspedes mantener líneas de comunicación abiertas desde el momento en que se realiza la reserva. Abordar preguntas o inquietudes desde el principio puede generar una experiencia más positiva.
La seguridad es lo primero
Si bien Airbnb cuenta con numerosas medidas de seguridad, los usuarios también deben poner de su parte. Los anfitriones podrían considerar instalar equipos de seguridad como extintores de incendios o botiquines de primeros auxilios. Los huéspedes siempre deben informar a alguien dónde se hospedan y compartir los datos de contacto del anfitrión.
El respeto es mutuo
Una experiencia exitosa en Airbnb depende del respeto mutuo. Los huéspedes deben tratar la propiedad como si fuera suya y los anfitriones deben asegurarse de cumplir lo prometido.
Navegar disputas y resoluciones
Pueden surgir desacuerdos o problemas inesperados, pero saber cómo manejarlos puede marcar la diferencia.
Usa el Centro de resoluciones de Airbnb
Antes de que la situación empeore, es una buena idea dirigirse al Centro de resoluciones de Airbnb. Esta plataforma permite a invitados y anfitriones comunicarse, compartir evidencia e intentar llegar a un acuerdo.
Comprender el proceso de mediación
Si no se logra una resolución a través de la comunicación directa, Airbnb interviene para mediar. La empresa revisará la evidencia de ambas partes y tomará una decisión.
Es mejor prevenir
Ser proactivo puede evitar muchas disputas. Los anfitriones deben asegurarse de que su anuncio sea preciso y los huéspedes siempre deben leer las reseñas y comunicar cualquier requisito especial de antemano.
Aunque son un inconveniente, las cancelaciones no tienen por qué ser un dolor de cabeza con Airbnb. Con políticas claras implementadas, tanto los anfitriones como los huéspedes pueden afrontar los desafíos con confianza.
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