Como probablemente sepa, la valoración de los viajeros de Airbnb es especialmente importante. Acumular reseñas positivas le dará una mejor reputación y, por tanto, optimizará su inversión. Por lo tanto, es esencial ofrecer el mejor servicio posible a sus inquilinos de temporada, pero también estando atento a las críticas que pueda recibir.
¿Cómo escribir una crítica positiva de Airbnb?
Ya ha adoptado las normas de alquiler adecuadas, pero ahora se plantea cómo escribir una reseña positiva. En primer lugar, es importante ser honesto y amable. Además, no dude en mencionar su nombre y describir la llegada a la propiedad Airbnb. Con calma y precisión, describe lo que te gustó y, por qué no, sugiere algunas mejoras. Sea conciso en sus frases, para evitar escribir una novela.
En cualquier caso, es esencial ser respetuoso y educado. Si alguna vez te has encontrado con un problema, aunque sea pequeño, da explicaciones claras, porque en algunos casos el propietario puede no tener nada que ver.
Un ejemplo de reseña positiva de un anfitrión de Airbnb
Como anfitrión, debes interesarte por las normas del alquiler, pero también publicar una reseña positiva cuando un viajero te reseñe. Comience siempre su frase dirigiéndose a la persona con la que está hablando. Es una forma de personalización que se agradece especialmente. Agradéceles sus comentarios, sean positivos o negativos. Si se han tomado la molestia de dejarte un mensaje, es una señal de respeto y tú deberías hacer lo mismo.
En cuanto a los puntos positivos del comentario, insiste en ellos dándoles las gracias una vez más. Si sugieren alguna mejora, no dudes en tenerla en cuenta, porque estas observaciones son ciertamente juiciosas y, al aplicarlas, refuerzas la experiencia positiva de tu alojamiento. Si el comentario es negativo, no hace falta ser insultante o irrespetuoso.
Al contrario, es importante subir el listón y exponer sus argumentos basándose en hechos. Tenga en cuenta que una mala crítica siempre es una posibilidad, pero esto no debería afectar a sus cualidades, especialmente si ya ha acumulado muchas críticas positivas., El inquilino de temporada puede haber tenido una mala experiencia debido a algunas circunstancias inoportunas. Si este es el caso, no dude en explicar la situación y resolverla rápidamente.
La forma correcta de responder a una reseña negativa en Airbnb
Si recibe un mensaje ofensivo o que apunta directamente a su alojamiento, es importante no escalar la situación. Tómese su tiempo para responder con calma aunque se trate de un comentario duro. A veces, un viajero puede no estar satisfecho con su estancia debido a ciertas normas que pueden haberse pasado por alto. En cualquier caso, no dejes el comentario negativo sin respuesta por tu parte.
Si estás enfadado o emocionado, date unas horas para reflexionar. Así evitarás pasarte de la raya y podrás exponer argumentos concretos.
No empieces tu comentario cuestionando los comentarios del arrendatario de temporada sin un solo argumento. Utiliza hechos concretos, como una reforma reciente con un buen servicio de limpieza.
Si los comentarios negativos son recurrentes e insisten sistemáticamente en los mismos elementos, tendrá que cuestionarse, porque es posible que la crítica sea constructiva. En este caso, eche un vistazo a su propiedad para ver si es constructiva.
En caso de comentario negativo, esto es lo que puede decir como respuesta:
"Hola señor o señora, le agradecemos su experiencia en nuestro apartamento. Tiene razón al llamar mi atención sobre este elemento y trabajaré para mejorarlo para futuros alquileres. Será un placer recibirle de nuevo, le deseo una buena continuación en la plataforma."
Como acaba de ver, se trata de un comentario bastante neutro, que no agravará la situación y le permitirá avanzar serenamente en el tema. Además, el simple hecho de dar una respuesta demuestra que eres una persona receptiva.
Ejemplo de comentario positivo que podría recibir en la plataforma Airbnb
Ten por seguro que si eres una persona detallista, acumularás más comentarios positivos. Es usted una persona reflexiva y se ha tomado el tiempo necesario para madurar su inversión inmobiliaria. De nuevo, tendrá que centrarse en una comunicación excelente siendo receptivo, fiable y profesional. Si buscas un ejemplo de crítica positiva de un anfitrión, esto es lo que podrías decir:
"Gracias señor o señora por su reseña. Agradecemos sus comentarios positivos sobre nuestro alojamiento. Es cierto que nuestra ubicación ideal, la tranquilidad del barrio y la limpieza de nuestro apartamento son excelentes argumentos."
No hace falta que te explayes más, has hecho lo necesario respondiendo a los comentarios y siendo respetuoso.
¿Cuál es la ventaja de utilizar un servicio de conserjería?
Usted desea obtener la mayor rentabilidad posible de sus alquileres vacacionales. Por lo tanto, es imprescindible tener una excelente reputación y esto se consigue acumulando comentarios positivos. Sin embargo, una falta de conocimiento por su parte podría deteriorar la situación.
Es en este sentido que un servicio de conserjería tiene sentido y podrá elegir al proveedor Upperkey. En efecto, se trata de profesionales acostumbrados a los alquileres de temporada y que conocen perfectamente la importancia de la reputación en línea tanto en el sector del alojamiento como en el del turismo.
Por ello, Upperkey Concierge se asegurará de establecer la mejor relación posible con sus viajeros. De este modo, su estancia será lo más tranquila posible, porque todo habrá sido organizado por la agencia profesional, pero también la gestión de los comentarios.
Para usted, es una cosa menos de la que preocuparse al contar únicamente con un conserje de confianza.
Nunca pase por alto la importancia de las reseñas de Airbnb
Muchas personas consultan regularmente las reseñas de un alojamiento antes de reservarlo. Si por desgracia se acumulan las críticas negativas, es una mala señal que estás enviando a tus potenciales inquilinos. Se irán encantados a la competencia, sobre todo si las críticas son positivas.
Así que para poner todas las posibilidades de su lado, sin perder tiempo, delegue la gestión de su propiedad Airbnb directamente en un servicio de conserjería digno de ese nombre.