Se han establecido condiciones muy específicas por parte de la plataforma con respecto a las devoluciones. Como anfitrión, debe poder gestionar cualquier situación de conflicto, en particular en lo que respecta a la cancelación de una reserva.
¿Cómo obtener reembolso en Airbnb con la aplicación de las nuevas condiciones?
Desde el 29 de abril de 2022, Airbnb ha introducido nuevas condiciones relativas a las reservas y, por tanto, a sus devoluciones. Estos son cambios significativos que los huéspedes, anfitriones y administradores de propiedades deberán considerar.
Por supuesto, todas las reservas desde el 29 de abril de 2022 se ven afectadas por estos cambios. Se centran principalmente en la gestión de devoluciones cuando un problema interrumpe el buen funcionamiento de la estancia o cuando un anfitrión decide cancelar la reserva. Como resultado, la página "Política de reemplazo y reembolso de alojamiento" también ha sufrido algunos cambios.
¿Cómo funciona la plataforma de Airbnb y el reembolso cuando un anfitrión cancela la reserva antes del check-in?
No es necesario utilizar el servicio de Airbnb para solicitar un reembolso, ya que todas las condiciones están claramente especificadas desde el principio. Cuando un anfitrión decide cancelar una reserva antes del check-in, el arrendatario recibe un reembolso completo, independientemente del motivo de la cancelación. La plataforma de Airbnb también va más allá al ofrecer ayuda al huésped para encontrar un alojamiento comparable cuando la reserva se cancela 30 días antes.
La implementación de esta política permite disuadir a los propietarios de realizar una cancelación por varios motivos, en particular al pasar por un canal de reserva a un mejor precio.
Sin embargo, existen algunas excepciones que pueden estar dentro del alcance de la política de circunstancias de fuerza mayor. Por ejemplo, en caso de un desastre natural o una pandemia. Obviamente, estas son razones que el propietario sufrió y están fuera de su control.
¿Qué sucede con un reembolso de Airbnb debido a un problema que ocurre durante la estadía?
Se ha producido un cambio significativo con respecto a esta condición. De hecho, Airbnb recibió muchos comentarios negativos de huéspedes que consideraban que el período de 24 horas era demasiado corto para evaluar el estado general del alojamiento. En otras palabras, los inquilinos solo tenían 24 horas para indicar la presencia de un problema a la plataforma de Airbnb y así solicitar un reembolso.
Pero el plazo de reembolso de Airbnb se consideró demasiado corto, por lo que se introdujo una nueva condición que permite a los huéspedes aprovechar el plazo de reembolso de 72 horas. Si el problema no se puede resolver, una solicitud de reembolso sigue siendo legítima con la posibilidad de ser reubicado.
Estas 24 a 72 horas adicionales fueron bienvenidas y luego Airbnb decide emitir un reembolso completo y también pueden pedirle al propietario que asuma la responsabilidad financiera de encontrar una solución de reubicación o mejora.
Sin embargo, no se emitirán reembolsos si el Anfitrión demuestra buena fe en encontrar una solución para resolver el problema. Además, el reembolso completo solo se refiere a las noches que no se pudieron realizar en la propiedad. Entonces, si el huésped decide quedarse, se aplica un reembolso parcial según la gravedad de la situación.
¿Hay algún problema de viaje que califique para un reembolso?
La nueva política de reemplazo de reembolso de Airbnb cubre la cancelación de la reserva por parte del anfitrión cuando esto ocurre antes del check-in. Pero también cuando el huésped no autorice el acceso al alojamiento o no se haya mencionado la presencia de una mascota en el alojamiento.
La última razón se refiere a la imposibilidad de alquilar la propiedad, porque presenta riesgos para la salud, riesgos para la salud, para la seguridad o por la presencia de parásitos debido a una mala limpieza.
Pero eso no es todo, también es importante considerar la inexactitud material. Situación que puede darse cuando el inmueble no se corresponde con su descripción. El anfitrión indica que se trata de un alquiler de casa completa, pero en realidad es solo una habitación privada. Mismo caso cuando el número de piezas es incorrecto.
No olvidemos un problema de ubicación o la ausencia de características aún especificadas en el anuncio.
Tenga cuidado, porque las consecuencias de una queja comprobada por parte de un huésped pueden comprometer su estado de Superhost. Además, si el huésped ha realizado varias reservas, es posible que se cancelen hasta que tome medidas para corregir el problema.
¿Cuándo decide un huésped solicitar un reembolso?
De hecho, hay muchas razones para solicitar un reembolso. Por ejemplo, si el huésped tiene problemas de salud o problemas familiares. En el último minuto, también se puede cancelar un viaje de negocios. Cuando el huésped se comunique con usted antes de su fecha de llegada, puede solicitar un reembolso como propietario. Accedes al resumen de reservas y solo tienes que ir a la pestaña “emitir un reembolso”.
Pero el procedimiento sigue siendo un poco más complejo después del check-in. Lo mejor es acercarse a su invitado para iniciar la discusión con el fin de comprender su problema. Para ello, dirígete al apartado "centro de resolución" y solo tienes que seleccionar la reserva en cuestión. Debajo del motivo, haz clic en "ofrecer un reembolso parcial". Indique la cantidad que desea, complete la moneda, pero también un mensaje para su invitado.
¿Cuál es la mejor manera de gestionar los reembolsos desde la plataforma de Airbnb?
Tu objetivo es generar ingresos adicionales a través de alquileres de temporada. Desafortunadamente, se aplica una gestión cuidadosa y es posible que no esté al tanto de todas las reglas vigentes. En caso de litigio, es preferible ir acompañado de un conserje con sólida experiencia en alquileres de corta duración.
Obviamente, este es el caso de nuestra agencia UpperKey y lo invitamos a contactarnos de inmediato. Sin ningún problema, gestionamos todas las disputas y condiciones de recuperación, pero también ofrecemos la gestión global de su propiedad. De su lado, encontrará un oído atento y expertos que le brindarán todos los consejos necesarios. Además, también puede contar con nosotros para una gestión integral del alquiler eficaz y que