La industria de la hospitalidad es conocida por adoptar cualquier nueva tecnología que pueda ayudarlos a brindar las mejores experiencias al cliente al tiempo que garantiza altas tasas de reserva. ChatGPT es una increíble herramienta de inteligencia artificial que puede ayudar a los gerentes de hoteles a lograr estos objetivos. Es una IA generativa que produce respuestas similares a las humanas cuando se le proporciona un aviso. En este artículo, examinaremos qué es y cómo puede ayudar en la gestión hotelera.
Comprender ChatGPT
ChatGPT es uno de los pocos proyectos de IA de OpenAI que utiliza el modelo de lenguaje GPT-3 creado por la empresa para brindar respuestas a las solicitudes de los usuarios. Se basa en una base de datos masiva de información en la que ha sido capacitado para proporcionar respuestas e información precisas, y esto puede ser un gran beneficio en la gestión hotelera.
También es una solución rentable porque es gratuita, aunque tiene un nivel de pago que brinda a sus usuarios aún más capacidades. Los hoteles también pueden usarlo en diferentes escalas dependiendo de lo que necesiten.
Ahora que entendemos ChatGPT, ¿cómo se puede utilizar en la gestión hotelera?
Mejora de la atención al cliente
Una parte crítica de la gestión hotelera es brindar atención al cliente. Los hoteles ocupados pueden aprovechar los servicios de empresas de administración hotelera como UpperKey, que brindan atención al cliente como parte de su acuerdo de administración hotelera. Todavía pueden usar ChatGPT para proporcionar respuestas rápidas a consultas y consultas.
ChatGPT es capaz de ayudar de esta manera porque puede comprender indicaciones complejas y usar la enorme cantidad de datos a los que tiene acceso para responder de manera rápida y precisa. Por esta razón, proporciona una experiencia de cliente mucho mejor, lo cual es increíblemente importante en una industria que avanza rápidamente como la industria hotelera.
En lugar de enviar personas al sitio web, la administración del hotel puede hacer que los desarrolladores integren la API ChatGPT en sus chatbots que se encuentran en sus sitios web. Si lo hace, proporciona a los clientes una experiencia mucho más fluida.
También pueden entrenar a la IA para que responda de cierta manera a indicaciones específicas, como un cliente que pide indicaciones para llegar al hotel.
Ayudando con el contenido en línea
El marketing es otra parte esencial de la gestión hotelera, por eso UpperKey, empresa de gestión hotelera, lo incluye en su paquete de gestión hotelera. Aunque no lo parezca, la industria hotelera es altamente competitiva y los hoteles deben hacer un marketing adecuado si quieren que los clientes los elijan sobre sus competidores.
ChatGPT puede mejorar los esfuerzos de marketing digital de un hotel al ayudarlo a crear contenido fantástico rápidamente. Para asegurarse de obtener los resultados que desea, la administración del hotel debe adaptar el aviso que proporciona a la IA a sus necesidades y preferencias de marketing específicas.
ChatGPT puede proporcionar diferentes tipos de contenido, incluido contenido de formato corto y largo, contenido de redes sociales y contenido de boletines por correo electrónico. Recuerde que cuanta más información proporcione, incluidos temas específicos y palabras clave, mejor será la respuesta.
Además, este es un modelo de lenguaje de IA, por lo que tendrá que modificar el contenido proporcionado para que coincida con el tono que busca y el tipo de audiencia al que se dirige. Además, compruebe la exactitud de la información que proporciona. Recuerde que ChatGPT es una IA que se basa en los datos a los que tiene acceso, por lo que algunos de sus datos pueden estar desactualizados o ser incorrectos.
Ayudar con las preocupaciones y quejas de los clientes
Dirigir un negocio como un hotel que recibe a cientos o miles de personas de diferentes regiones y con diferentes necesidades y personalidades significa que siempre habrá al menos un huésped descontento. Gestionar las quejas y preocupaciones de los huéspedes es una parte integral de la gestión hotelera, especialmente en una época en la que una publicación en las redes sociales puede arruinar un negocio de forma irreversible.
Los gerentes de hotel pueden usar ChatGPT para analizar el lenguaje utilizado en las quejas y reseñas de los clientes para determinar qué salió mal y por qué el huésped no está contento. Una vez que se completa el análisis, ChatGPT puede brindar un resumen para que la gerencia del hotel pueda tomar los siguientes pasos, ya sea enviar mensajes al huésped o cambiar la forma en que manejan las cosas.
Para los primeros, ChatGPT también puede ayudar a la gerencia del hotel a redactar correos electrónicos profesionales y educados, lo que permite un compromiso positivo con el huésped. Dichos correos electrónicos también pueden conducir a una resolución sin escalar las cosas.
Responder a las opiniones de los clientes
Debido a que puede comprender el contenido que alguien publica, ChatGPT también puede ser una herramienta vital para responder reseñas en diferentes sitios web. Deberá modificarlo para proporcionar excelentes respuestas y verificar los términos y las políticas de publicación del sitio web para asegurarse de no violarlos al publicar tales respuestas automáticas.
Puede ayudar con el procesamiento de datos
Los hoteles, al igual que otras empresas, tienen que analizar y procesar grandes cantidades de datos. Es posible que necesiten extraer información de estos datos. Puede ingresar esta información directamente como un aviso y pedirle a la IA que proporcione un resumen. Dado que tiene el poder computacional para analizar estos datos rápidamente, usar ChatGPT de esta manera puede ahorrar tiempo y reducir la necesidad de análisis de datos manuales.
ChatGPT puede ayudar a pensar en estrategias
La industria hotelera cambia todo el tiempo, y el propietario o gerente del hotel que lo gestiona también tiene que evolucionar. Con la cantidad de datos a los que tiene acceso, ChatGPT puede ser una herramienta increíble para generar ideas sobre nuevas estrategias de crecimiento empresarial.
Puede, por ejemplo, identificar tendencias en conversaciones en línea y estrategias de la competencia para posicionar mejor su hotel para vencer a su competencia. La gerencia del hotel también puede usar estas conversaciones y otros datos para encontrar nuevas formas de posicionar su hotel para atraer nueva clientela.
Por último, la gerencia del hotel puede usar ChatGPT para comprender las brechas en sus estrategias de marketing. Por ejemplo, es posible que una ubicación se haya vuelto popular entre las familias jóvenes, pero es posible que un hotel no se haya adaptado. Al ayudar con tales conocimientos, ChatGPT puede alertar a un hotel de que no está posicionado correctamente para el mercado actual.
Ayudando con Clientes Internacionales
Una de las mejores cosas de ChatGPT es que puede comprender diferentes idiomas y brindar respuestas en esos idiomas. Esta capacidad es útil para los hoteles que reciben una gran cantidad de huéspedes internacionales que no usan el inglés como primer idioma.
Cuando las personas saben que no habrá barreras idiomáticas en caso de que necesiten hablar con la gerencia del hotel o tratar de encontrar información en el idioma que entienden mejor, es más probable que se queden en un hotel. La capacidad de ChatGPT para comprender y responder en diferentes idiomas varía según la cantidad y la calidad de los datos utilizados para entrenarlo en ese idioma.
ChatGPT tiene numerosas capacidades, lo que lo convierte en una herramienta útil y disruptiva en muchas industrias. En la gestión hotelera, puede ayudar de muchas maneras, incluida la ayuda para mejorar la satisfacción del cliente, ayudar con la atención al cliente y ayudar a los hoteles a crear contenido de marketing.
