在Airbnb.fr平台上，旅行者的投诉或业主的投诉仍然是可能的。当租赁没有按照规定的不同条款和条件进行时，这是必要的。然而，你可能不知道如何去做，因为这是你第一次面临这种情况。别担心，我们将在本文中解释一切。
谁是提出Airbnb索赔的人？
起初，你购买了一处房产来做季节性出租。因此，你正在考虑与Airbnb平台合作，但你不一定对现行的各种法规感到满意。
很快，你可能会遇到一个不满意的租户的投诉。然而，这并不是你缺乏意愿，而是有时很难让所有人满意。此外，这种要求也可能是合理的，因为你有不作为的过失。
事实上，你缺乏对季节性租赁的法规和正确行为的了解，这导致了投诉。
但一般来说，你应该知道，投诉可以由该平台的任何用户提出。也就是说，既有Airbnb房东的投诉，也有旅行者方面的投诉。一般来说，无论如何，不满仍然是主观的，因此，平台只考虑基于可核实的客观证据的投诉。
这就是为什么，当你想求助于平台进行投诉时，重要的是带来所有必要的证据。否则，它可能是一个词对另一个词的情况，因此很难区分真假。
例如，一个不满意的旅行者完全可以提出Airbnb投诉，如果他的预订与网站上的广告不一致。他也可以在押金兑现后联系平台的客服，尽管他没有造成任何损失。
但业主也可以在住宿条件恶化或太脏的情况下联系。
是否可以通过电话联系Airbnb的客户支持？
如果你想通过电话联系Airbnb平台，你应该知道这是一个快速和有效的方式。如果是在法国进行投诉，必须要拨打01 84 88 40 00。关于时间范围，它仍然特别广泛，因为它是在上午9点到晚上10点之间建立的。
根据房产所在的国家，还可以提供另一个电话号码.
有可能在网上进行Airbnb投诉吗？
当然，这是一个特别有趣的选择，因为Airbnb首先是一个数字平台。因此，已经建立了一个专属空间，用它来与客户服务互动特别有用。因此，提出投诉是非常容易的，没有任何限制。
要做到这一点，你要填写该平台的联系表。如果你不知道它在哪里，你只需要从你的帐户登录。然后你确定投诉的原因，即对你的账户、付款或租户的关注。在发送你的信息之前，尽量在专用框中明确说明。
另一方面，如果你使用Airbnb应用程序，它对于执行许多程序仍然非常有用，特别是在发生投诉时联系客户服务部门。
然而，该程序是针对你所遇到的问题的性质而定的。如果它涉及旅行，你将不得不去 "旅行 "部分。另一方面，如果问题涉及你的个人资料，你显然应该使用适当的标签。
如果你没有看到与你的请求相对应的主题，你必须点击 "消息 "图标。
在发生争议的情况下，是否有可能联系调解员？
当你向Airbnb服务投诉时，你有可能遇到一个不适合你的情况。在这种情况下，你有两个选择。要么你决定接受Airbnb平台的决定，要么你决定提出投诉。要做到这一点，你必须联系欧盟委员会，如果欧盟委员会认为情况合适，会让你与调解员联系。
然而，你必须带来切实的证据，证明你已经使用了平台的所有手段来寻求调解。如果在用尽所有内部资源后，您的请求仍不成功，您的投诉将由旅游和旅行监察员处理。
在这种情况下，你应该向他发送一封带有回执的挂号信，提供与你的投诉有关的所有适当的证明文件。尽量提供尽可能多的内容，详细说明你所采取的步骤。
如何避免在投诉中浪费时间？
你尽最大努力使旅客在你的租房中感到舒适。然而，你经常遇到问题。在另一种情况下，你开始出租你的房产，你不希望与你的租户有任何问题。
在所有情况下，解决方案仍然是一样的，即转向专门从事度假租赁的公司。UpperKey是一家为您提供完整租赁管理的公司。您可以享受到完全的自由，没有租房所带来的各种限制。就其本身而言，UpperKey机构将做一切必要的工作，将您的广告放在网上，管理预订和租客的离开和到达。
这些都是获得最佳投资的绝对必要条件。如果出现投诉，您不需要采取任何行动，因为UpperKey会处理好一切。
关于Airbnb索赔的几个细节
不管是什么情况，也就是说，不管是旅行者还是房主的投诉，后者都必须符合平台的退款政策。事实上，这是你在使用Airbnb网站时就自动接受的章程。如果争议不涉及这一政策，不幸的是，客服人员将不会跟进。