Für Rückerstattungen wurden von der Plattform sehr spezifische Bedingungen festgelegt. Als Gastgeber müssen Sie in der Lage sein, mit jeder Konfliktsituation umzugehen, insbesondere wenn es um die Stornierung einer Reservierung geht.
Wie erhalte ich bei Airbnb eine Rückerstattung bei Anwendung der neuen Bedingungen?
Seit dem 29. April 2022 hat Airbnb neue Bedingungen für Reservierungen und damit auch für Rückerstattungen eingeführt. Dies sind bedeutende Änderungen, die Gäste, Gastgeber und Hausverwalter berücksichtigen müssen.
Von diesen Änderungen sind selbstverständlich alle Reservierungen seit dem 29. April 2022 betroffen. Sie konzentrieren sich hauptsächlich auf die Verwaltung von Rückerstattungen, wenn ein Problem den reibungslosen Ablauf des Aufenthalts stört oder wenn ein Gastgeber beschließt, die Reservierung zu stornieren. Aus diesem Grund wurden auch auf der Seite „Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien für Unterkünfte“ einige Änderungen vorgenommen.
Wie funktionieren die Airbnb-Plattform und die Rückerstattung, wenn ein Gastgeber die Reservierung vor dem Check-in storniert?
Für einen Rückerstattungsanspruch ist es nicht notwendig, den Airbnb-Service zu nutzen, da alle Bedingungen von Anfang an klar festgelegt sind. Wenn ein Gastgeber beschließt, eine Reservierung vor dem Check-in zu stornieren, erhält der Mieter eine volle Rückerstattung, unabhängig vom Grund der Stornierung. Die Airbnb-Plattform geht noch einen Schritt weiter und bietet dem Gast Hilfe bei der Suche nach einer vergleichbaren Unterkunft, wenn die Reservierung 30 Tage vorher storniert wird.
Die Umsetzung dieser Richtlinie ermöglicht es, die Eigentümer aus verschiedenen Gründen von einer Stornierung abzuhalten, insbesondere durch die Nutzung eines Reservierungskanals zu einem günstigeren Preis.
Es gibt jedoch einige Ausnahmen, die in den Geltungsbereich der Richtlinie zu mildernden Umständen fallen können. Beispielsweise im Falle einer Naturkatastrophe oder einer Pandemie. Dies sind offensichtlich Gründe, unter denen der Eigentümer gelitten hat und die außerhalb seiner Kontrolle liegen.
Was passiert mit einer Airbnb-Rückerstattung aufgrund eines während des Aufenthalts aufgetretenen Problems?
Bezüglich dieser Bedingung hat eine wesentliche Änderung stattgefunden. Tatsächlich erhielt Airbnb viele negative Kommentare von Gästen, die der Meinung waren, dass der 24-Stunden-Zeitraum viel zu kurz sei, um den allgemeinen Zustand der Unterkunft zu beurteilen. Mit anderen Worten: Mieter hatten nur 24 Stunden Zeit, der Airbnb-Plattform das Vorliegen eines Problems anzuzeigen und somit eine Rückerstattung zu beantragen.
Da die Rückerstattungsfrist von Airbnb jedoch als viel zu kurz erachtet wurde, wurde eine neue Bedingung eingeführt, die es Gästen ermöglicht, die Rückerstattungsfrist von 72 Stunden zu nutzen. Lässt sich das Problem nicht lösen, bleibt ein Erstattungsantrag berechtigt, mit der Möglichkeit einer Umsiedlung.
Diese zusätzlichen 24 bis 72 Stunden wurden begrüßt, und dann beschließt Airbnb, eine vollständige Rückerstattung zu gewähren und den Eigentümer möglicherweise auch aufzufordern, die finanzielle Verantwortung für die Suche nach einer Umzugs- oder Upgrade-Lösung zu übernehmen.
Es werden jedoch keine Rückerstattungen gewährt, wenn der Gastgeber seinen guten Willen zeigt, eine Lösung zur Lösung des Problems zu finden. Darüber hinaus betrifft die volle Rückerstattung nur die Nächte, die nicht in der Unterkunft stattfinden konnten. Entscheidet sich der Gast also für einen Aufenthalt, erfolgt je nach Schwere der Situation eine teilweise Rückerstattung.
Gibt es Reiseprobleme, die für eine Rückerstattung infrage kommen?
Die neue Rückerstattungs-Ersatzrichtlinie von Airbnb deckt die Stornierung der Reservierung durch den Gastgeber ab, wenn diese vor dem Check-in erfolgt. Aber auch dann, wenn der Gastgeber den Zutritt zur Unterkunft nicht gestattet oder wenn kein Hinweis auf die Anwesenheit eines Haustiers in der Unterkunft gemacht wurde.
Der letzte Grund betrifft die Unmöglichkeit, die Immobilie zu vermieten, weil sie Gesundheitsrisiken, Risiken für die Gesundheit, die Sicherheit oder das Vorhandensein von Parasiten aufgrund schlechter Reinigung mit sich bringt.
Aber das ist noch nicht alles, es ist auch wichtig, materielle Ungenauigkeiten zu berücksichtigen. Eine Situation, die auftreten kann, wenn die Eigenschaft nicht mit ihrer Beschreibung übereinstimmt. Der Gastgeber gibt an, dass es sich um eine komplette Hausvermietung handelt, in Wirklichkeit handelt es sich jedoch nur um ein Privatzimmer. Gleicher Fall, wenn die Anzahl der Teile falsch ist.
Vergessen wir nicht ein Standortproblem oder das Fehlen bisher in der Anzeige angegebener Merkmale.
Seien Sie vorsichtig, denn die Konsequenzen einer nachgewiesenen Beschwerde eines Gastes können Ihren Superhost-Status gefährden. Wenn der Gast außerdem mehrere Reservierungen vorgenommen hat, können diese storniert werden, bis Sie Maßnahmen zur Behebung des Problems ergreifen.
Wann entscheidet sich ein Gast, eine Rückerstattung zu beantragen?
Tatsächlich gibt es viele Gründe, eine Rückerstattung zu beantragen. Zum Beispiel, wenn der Gast gesundheitliche oder familiäre Probleme hat. In letzter Minute kann eine Geschäftsreise auch abgesagt werden. Wenn der Gast Sie vor seinem Ankunftsdatum kontaktiert, können Sie als Eigentümer eine Rückerstattung beantragen. Sie greifen auf die Übersicht der Reservierungen zu und müssen nur noch auf den Reiter „Rückerstattung veranlassen“ gehen.
Allerdings bleibt die Prozedur nach dem Check-in etwas komplexer. Am besten gehen Sie näher an Ihren Gast heran, um das Gespräch zu beginnen und sein Problem zu verstehen. Gehen Sie dazu in den Bereich „Resolution Center“ und wählen Sie dort lediglich die betreffende Reservierung aus. Klicken Sie unter dem Grund auf „Teilrückerstattung anbieten“. Geben Sie den gewünschten Betrag an, geben Sie die Währung ein, aber auch eine Nachricht für Ihren Gast.
Wie wickelt man Rückerstattungen über die Airbnb-Plattform am besten ab?
Ihr Ziel ist es, durch Saisonvermietung zusätzliche Einnahmen zu generieren. Leider gilt eine sorgfältige Verwaltung und Sie kennen möglicherweise nicht alle geltenden Regeln. Im Streitfall ist es besser, sich von einem Concierge mit fundierter Erfahrung in der Kurzzeitvermietung begleiten zu lassen.
Dies ist bei unserer Agentur UpperKey selbstverständlich der Fall und wir laden Sie ein, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns problemlos um alle Streitigkeiten und Beitreibungsbedingungen, bieten aber auch die globale Verwaltung Ihres Eigentums an. An Ihrer Seite finden Sie ein offenes Ohr und Experten, die Sie mit allen nötigen Ratschlägen beraten. Darüber hinaus können Sie bei uns auch auf ein effektives ganzheitliches Mietmanagement zählen
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