Airbnb hat die Reisebranche verändert und bietet eine vielfältige Auswahl an Unterkunftsmöglichkeiten. Von Baumhäusern bis hin zu Stadtwohnungen gibt es für jeden Reisenden ein passendes Airbnb-Inserat. Das Leben ist jedoch unvorhersehbar und manchmal müssen Pläne geändert werden. Dann ist es wichtig, die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien von Airbnb zu verstehen.
In diesem Leitfaden von UpperKey entmystifizieren wir die verschiedenen Aspekte der Stornierungsbedingungen von Airbnb und stellen sicher, dass sowohl Gastgeber als auch Gäste ihre Rechte und Pflichten verstehen. Am Ende verfügen Sie über das nötige Wissen, um potenzielle Airbnb-Stornierungen reibungslos zu bewältigen.
Airbnb-Stornierungsbedingungen für Gäste
Bei der Buchung sind Gäste an die vom Gastgeber ausgewählten Stornierungsbedingungen gebunden. Airbnb bietet drei Hauptarten von Airbnb-Stornierungsbedingungen für Gäste an:
· Flexibel: Volle Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung. Wenn Sie danach bis zu 48 Stunden vor dem Check-in stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Servicegebühr.
· Moderat: Volle Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung. Wenn Sie dann bis zu 5 Tage vor dem Check-in stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Servicegebühr.
· Streng: Bei strikten Stornierungsbedingungen bietet Airbnb bis eine Woche vor dem Check-in eine Rückerstattung von 50 % an, die Servicegebühr ist jedoch nicht erstattungsfähig.
Nachfrist
Haben Sie direkt nach der Buchung einen Fehler gemacht oder Ihre Meinung geändert? In den meisten Fällen gewährt Airbnb nach der Buchung eine Kulanzfrist von 40 Stunden, sodass Gäste ohne Vertragsstrafe stornieren können. Diese Nachfrist gilt jedoch nur, wenn die Buchung mindestens 14 Tage vor dem Check-in-Datum erfolgt.
Kostenlose Stornierung von Airbnb-Einträgen
Einige Inserate bieten eine kostenlose Airbnb-Stornierung. Dadurch können Gäste bis zu 14 Tage vor dem Check-in stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Wenn Gäste weniger als 14 Tage vorher stornieren, erhalten sie eine Rückerstattung von 50 % ohne Servicegebühren.
Langzeitaufenthalte
Für Buchungen eines längeren Aufenthalts (28 Nächte oder mehr) gelten abweichende Stornierungsbedingungen. Normalerweise sind die ersten 30 Tage einer Langzeitreservierung nicht erstattungsfähig. Entscheidet sich ein Gast nach Reiseantritt für eine Stornierung, ist in der Regel eine 30-tägige Kündigungsfrist erforderlich.
Mildernde Umstände bei Airbnb
Airbnb ist sich bewusst, dass manchmal unvermeidbare Situationen auftreten. Unabhängig davon, ob es sich um eine Naturkatastrophe, einen persönlichen Notfall oder eine globale Gesundheitskrise handelt, bietet Airbnb möglicherweise Rückerstattungen außerhalb der Standardrichtlinien an.
Airbnb-Stornierungsbedingungen für Gastgeber
Von Notfallreparaturen am Haus bis hin zu persönlichen Krisen kann es vorkommen, dass Gastgeber gelegentlich Buchungen stornieren müssen. Airbnb (und UpperKey) ermutigen jedoch Gastgeber, sich daran zu halten ihre Verpflichtungen. Darüber hinaus ist es wichtig, die Stornierungsbedingungen von Airbnb für Gastgeber zu kennen.
Strafen für Stornierungen durch Gastgeber
Die Stornierung des Aufenthalts eines Gastes ist nicht ohne Konsequenzen. Den Gastgebern können Strafen drohen, die Gebühren, einen Hinweis auf die Stornierung auf ihrer Inseratsseite und Statusänderungen umfassen können.
Auswirkungen von Stornierungen auf den Superhost-Status
Superhost-Status ist eine Anerkennung von Engagement und erstklassiges Hosting. Allerdings können vom Gastgeber initiierte Stornierungen diesen Status gefährden. Vermeiden Sie es, Gäste zu stornieren, es sei denn, dies ist zur Wahrung der Integrität Ihres Eintrags und der Superhost-Privilegien unbedingt erforderlich.
Auswirkungen auf das Suchranking
Von Gastgebern veranlasste Stornierungen können sich negativ auf das Ranking von der Eintrag in den Suchergebnissen. Eine konsistente Historie bestätigter Buchungen und positiver Bewertungen hingegen erhöht die Sichtbarkeit Ihres Eintrags.
Umbuchungsunterstützung
Im Falle von Stornierungen durch Gastgeber unterstützt Airbnb Gäste bei der Suche nach einer neuen Unterkunft. In einigen Fällen bietet Airbnb seinen Gästen möglicherweise sogar zusätzliche Airbnb-Rabatte an, um die Unannehmlichkeiten zu lindern. Die Hausverwalter von UpperKey können Ihnen bei Bedarf auch beim Umzug Ihrer Gäste helfen.
Rückerstattungen und Rabatte
· Wie Rückerstattungen funktionieren: Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird diese in der Regel sofort bearbeitet und es dauert 5–15 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto angezeigt wird. Dieser Zeitrahmen kann je nach Bank und Zahlungsmethode variieren.
· Airbnb-Rabatte: Rabatte können ins Spiel kommen, wenn bei Ihrer Reservierung Probleme auftreten. Unabhängig davon, ob es sich um ein Problem mit der Sauberkeit oder um Annehmlichkeiten handelt, die nicht mit der Beschreibung des Inserats übereinstimmen, kann Airbnb eine Entschädigung durch Rabatte anbieten.
Alternativen bereitstellen
Wenn Sie als Gastgeber erkennen, dass Sie stornieren müssen, ist dies eine Geste des guten Willens, den Gast bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft zu unterstützen. Dies kann potenzielle negative Bewertungen abmildern und zeigt ein Engagement für das Wohlergehen der Gäste.
Besondere Situationen
Es können sich sowohl für Gastgeber als auch für Gäste besondere Situationen ergeben, darunter:
Verkürzung von Airbnb-Aufenthalten
Wenn Gäste ihre Aufenthaltsdauer verkürzen möchten, hängt die Rückerstattung von den Stornierungsbedingungen des Gastgebers ab. Wenn Sie beispielsweise im Rahmen einer Airbnb-Eintragung unter strengen Stornierungsbedingungen gebucht haben und sich entscheiden, Ihren Aufenthalt zu verkürzen, werden die verbleibenden Tage möglicherweise nicht erstattet.
Einen Gast entfernen
Kann ich einen Airbnb-Gast rausschmeißen?
Es wird Sie freuen zu hören, dass Gastgeber das Recht haben, Gäste entfernen, wenn sie gegen die Hausregeln verstoßen. Es ist jedoch wichtig, mit solchen Situationen behutsam umzugehen und in den meisten Fällen Airbnb-Unterstützung zur Vermittlung hinzuzuziehen.
Gefälschte Airbnb-Stornierung
Als Gastgeber oder Gast ist es wichtig, sich vor verdächtigen E-Mails oder Nachrichten außerhalb der Airbnb-Plattform in Acht zu nehmen, in denen behauptet wird, die Buchung sei storniert worden. Solche betrügerischen Taktiken zielen darauf ab, Gäste zu täuschen. Überprüfen Sie dies immer über die offizielle Airbnb-App oder Website.
Allgemeine Fragen, die Sie möglicherweise haben
Das Navigieren in der riesigen Welt von Airbnb bringt eine Menge Fragen mit sich. Hier werfen wir einen genaueren Blick auf einige allgemeine Fragen, die Gastgeber und Gäste häufig haben.
Ist Airbnb sicher?
Eine der am häufigsten gestellten Fragen, die uns bei UpperKey gestellt werden, insbesondere von Neulingen der Plattform, betrifft deren Sicherheit. Airbnb hat mehrere Ebenen von Sicherheitsfunktionen und -protokollen sowohl für Gastgeber als auch für Gäste implementiert:
· Verifizierungsprozess: Vor der Auflistung oder Buchung durchlaufen Benutzer einen Verifizierungsprozess, der die Vorlage eines offiziellen Ausweises und die Verknüpfung von Social-Media-Konten umfassen kann.
· Sicheres Messaging: Die Plattform von Airbnb ermöglicht Gastgebern und Gästen die Kommunikation, ohne persönliche Kontaktinformationen weiterzugeben. Dadurch wird sichergestellt, dass die gesamte Kommunikation von Airbnb überprüft werden kann, falls es zu Streitigkeiten kommt.
· Bewertungssystem: Frühere Gäste und Gastgeber können Bewertungen hinterlassen, sodass zukünftige Benutzer die Qualität und Vertrauenswürdigkeit von Einträgen oder Gästen beurteilen können. Dieses transparente System hilft bei der fundierten Entscheidungsfindung.
· Versicherung: Für zusätzliche Sicherheit bietet Airbnb eine Gastgeber-Garantie, die Schäden ausgleichen kann. Dies ist kein Ersatz für die Hausratversicherung der Immobilie, sondern dient als zusätzlicher Schutz.
Wie storniere ich eine Airbnb-Reservierung?
Ob Sie ein Gast sind, der eine Änderung seiner Pläne erlebt, oder ein Gastgeber, der mit unvorhergesehenen Umständen konfrontiert ist, ist es von entscheidender Bedeutung zu wissen, wie man mit einer Reservierungsstornierung umgeht.
· Für Gäste: Navigieren Sie in Ihrem Airbnb-Dashboard zu „Reisen“. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten, und befolgen Sie die Anweisungen. Bevor Sie stornieren, lesen Sie die gewählten Stornierungsbedingungen durch, um mögliche Auswirkungen zu verstehen.
· Für Gastgeber: Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu „Reservierungen“. Klicken Sie auf die Reservierung, die Sie ändern oder stornieren möchten, und befolgen Sie die angegebenen Schritte. Denken Sie daran, dass sich häufige Stornierungen durch Gastgeber auf das Ranking und den Superhost-Status ihres Eintrags auswirken können.
Können Sie Airbnb nach der Buchung stornieren?
Ja, Gäste können eine Buchung stornieren, nachdem sie bestätigt wurde. Der Rückerstattungsbetrag und die Auswirkungen hängen jedoch, wie bereits erläutert, von den vom Gastgeber gewählten Stornierungsbedingungen ab.
Was passiert, wenn ein Airbnb storniert wird?
Wenn ein Gastgeber storniert, wird Airbnb den Gast unverzüglich benachrichtigen und bei der Suche nach einer alternativen Unterkunftsmöglichkeit behilflich sein. Je nach Situation bietet Airbnb möglicherweise Anreize wie Rabatte oder Gutschriften, um die Unannehmlichkeiten zu lindern. Wenn ein Gast storniert, erhält er gemäß den Stornierungsbedingungen möglicherweise eine Rückerstattung und die Reisedaten werden wieder für andere zur Buchung verfügbar.
Wie können Probleme oder Unstimmigkeiten behoben werden?
Airbnb verfügt über ein robustes Supportsystem. Wenn Sie auf Probleme stoßen, beispielsweise wenn ein Inserat nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, wenden Sie sich an den Kundenservice von Airbnb. Sie vermitteln und bieten Lösungen und stellen sicher, dass beide Parteien gehört werden und etwaige Beschwerden angesprochen werden.
Tipps für ein reibungsloses Airbnb-Erlebnis
Bei einer so umfangreichen und vielfältigen Plattform wie Airbnb können einige Insidertipps Ihr Benutzererlebnis erheblich verbessern, egal ob Sie Gastgeber oder Gast sind.
Das Kleingedruckte lesen
Lesen Sie immer die vollständigen Angebotsdetails. Legen Sie den Gastgebern klar dar, was ihre Gäste erwarten können. Wenn Gäste wissen, was im Preis inbegriffen ist, können spätere Missverständnisse vermieden werden.
Dialog öffnen
Es ist sowohl für Gastgeber als auch für Gäste von Vorteil, vom Zeitpunkt der Buchung an offene Kommunikationswege aufrechtzuerhalten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken im Voraus ansprechen, kann dies zu einer positiveren Erfahrung führen.
Sicherheit geht vor
Während Airbnb über zahlreiche Sicherheitsfunktionen verfügt, sollten auch Benutzer ihren Teil dazu beitragen. Gastgeber könnten erwägen, Sicherheitsausrüstung wie Feuerlöscher oder Erste-Hilfe-Sets zu installieren. Gäste sollten immer jemandem Bescheid geben, wo sie übernachten, und die Kontaktdaten des Gastgebers angeben.
Respekt beruht auf Gegenseitigkeit
Ein erfolgreiches Airbnb-Erlebnis hängt von gegenseitigem Respekt ab. Gäste sollten die Unterkunft wie ihr eigenes behandeln und Gastgeber sollten sicherstellen, dass sie das halten, was sie versprechen.
Konflikte und Lösungen steuern
Es kann zu Meinungsverschiedenheiten oder unerwarteten Problemen kommen, aber zu wissen, wie man damit umgeht, kann den entscheidenden Unterschied machen.
Verwenden Sie das Resolution Center von Airbnb
Bevor die Dinge eskalieren, ist es eine gute Idee, das Resolution Center von Airbnb aufzusuchen. Auf dieser Plattform können Gäste und Gastgeber kommunizieren, Beweise austauschen und versuchen, eine Einigung zu erzielen.
Verstehen Sie den Mediationsprozess
Wenn durch direkte Kommunikation keine Lösung erzielt werden kann, greift Airbnb als Vermittler ein. Das Unternehmen wird die Beweise beider Seiten prüfen und eine Entscheidung treffen.
Vorbeugung ist besser
Proaktives Handeln kann viele Streitigkeiten verhindern. Gastgeber sollten sicherstellen, dass ihr Eintrag korrekt ist, und Gäste sollten immer die Bewertungen lesen und im Voraus etwaige besondere Anforderungen mitteilen.
Auch wenn Stornierungen unbequem sind, müssen sie bei Airbnb kein Problem darstellen. Mit klaren Richtlinien können sowohl Gastgeber als auch Gäste Herausforderungen mit Zuversicht meistern.
