Wie Sie wahrscheinlich wissen, ist die Bewertung der Airbnb-Reisenden besonders wichtig. Durch das Sammeln positiver Bewertungen erhalten Sie einen besseren Ruf und optimieren somit Ihre Investition. Daher ist es wichtig, Ihren saisonalen Mietern den bestmöglichen Service zu bieten, aber auch auf die Bewertungen zu achten, die Sie erhalten können.
Wie schreibe ich eine positive Airbnb-Bewertung?
Sie haben sich die richtigen Vermietungsregeln zu eigen gemacht, aber jetzt geht es darum, wie Sie eine positive Bewertung schreiben können. Zunächst ist es wichtig, ehrlich und freundlich zu sein. Zögern Sie auch nicht, Ihren Namen zu nennen und die Ankunft im Airbnb-Haus zu beschreiben. Beschreiben Sie ruhig und genau, was Ihnen gefallen hat und warum Sie keine Verbesserungsvorschläge haben. Fassen Sie sich in Ihren Sätzen kurz, damit Sie nicht einen Roman schreiben.
In jedem Fall ist es wichtig, respektvoll und höflich zu sein. Wenn Sie jemals auf ein Problem gestoßen sind, und sei es auch nur ein kleines, geben Sie klare Erklärungen ab, denn in manchen Fällen kann es sein, dass der Eigentümer nichts damit zu tun hat.
Ein Beispiel für eine positive Airbnb-Gastgeberbewertung
Als Gastgeber sollten Sie sich für die Regeln des Vermietens interessieren, aber auch eine positive Bewertung abgeben, wenn ein Reisender Sie bewertet. Beginnen Sie Ihren Satz immer mit der Anrede Ihres Gesprächspartners. Das ist eine Form der Personalisierung, die besonders geschätzt wird. Bedanken Sie sich für das Feedback, unabhängig davon, ob es positiv oder negativ ist. Wenn sich die Person die Zeit genommen hat, Ihnen eine Nachricht zu hinterlassen, ist das ein Zeichen des Respekts, und Sie sollten das Gleiche tun.
Gehen Sie auf die positiven Punkte des Kommentars ein und bedanken Sie sich noch einmal. Zögern Sie nicht, eventuelle Verbesserungsvorschläge zu berücksichtigen, denn diese Bemerkungen sind sicherlich sinnvoll, und wenn Sie sie umsetzen, verstärken Sie die positive Erfahrung mit Ihrer Unterkunft. Bei negativen Kommentaren müssen Sie nicht beleidigend oder respektlos sein.
Im Gegenteil, es ist wichtig, die Messlatte höher zu legen und Ihre Argumente auf Fakten zu stützen. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass eine schlechte Bewertung immer eine Möglichkeit ist, aber dies sollte Ihre Qualitäten nicht beeinträchtigen, insbesondere wenn Sie bereits viele positive Bewertungen gesammelt haben. Wenn dies der Fall ist, zögern Sie nicht, die Situation zu erklären und sie schnell zu lösen.
So reagieren Sie richtig auf eine negative Bewertung auf Airbnb
Wenn Sie eine beleidigende Nachricht erhalten oder eine, die direkt mit dem Finger auf Ihre Unterkunft zeigt, ist es wichtig, die Situation nicht eskalieren zu lassen. Nehmen Sie sich die Zeit, ruhig zu reagieren, auch wenn es sich um einen harschen Kommentar handelt. Es kann vorkommen, dass ein Reisender mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden ist, weil er bestimmte Regeln nicht beachtet hat. Lassen Sie den negativen Kommentar in jedem Fall nicht ohne eine Reaktion Ihrerseits stehen.
Wenn Sie wütend oder emotional sind, geben Sie sich ein paar Stunden Zeit, um darüber nachzudenken. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass Sie über das Ziel hinausschießen, und können konkrete Argumente anführen.
Beginnen Sie Ihren Kommentar nicht damit, dass Sie die Äußerungen des Saisonvermieters ohne ein einziges Argument in Frage stellen. Nennen Sie konkrete Fakten, z. B. eine kürzlich durchgeführte Renovierung mit einem guten Reinigungsservice.
Wenn die negativen Kommentare wiederkehrend sind und systematisch auf denselben Elementen bestehen, müssen Sie sich selbst hinterfragen, denn es ist möglich, dass die Kritik konstruktiv ist. Sehen Sie sich in diesem Fall Ihre Immobilie an, um festzustellen, ob sie konstruktiv ist.
Im Falle eines negativen Kommentars können Sie wie folgt antworten:
"Hallo Herr oder Frau, wir danken Ihnen für Ihre Erfahrungen in unserer Wohnung. Sie haben Recht, wenn Sie mich auf diesen Punkt aufmerksam machen, und ich werde mich bemühen, ihn bei künftigen Vermietungen zu verbessern. Ich freue mich, Sie wieder begrüßen zu dürfen und wünsche Ihnen eine gute Fortsetzung auf der Plattform."
Wie Sie soeben gesehen haben, handelt es sich hierbei um eine recht neutrale Bemerkung, die die Situation nicht verschlimmert und es Ihnen ermöglicht, das Thema in aller Ruhe weiterzuverfolgen. Außerdem zeigt die bloße Tatsache, dass Sie eine Antwort geben, dass Sie eine aufgeschlossene Person sind.
Beispiel für einen positiven Kommentar, den Sie auf der Airbnb-Plattform erhalten könnten
Seien Sie versichert, dass Sie, wenn Sie gründlich sind, mehr positives Feedback erhalten werden. Sie sind ein umsichtiger Mensch und haben sich die Zeit genommen, Ihre Immobilieninvestition reifen zu lassen. Auch hier müssen Sie sich auf eine hervorragende Kommunikation konzentrieren, indem Sie ansprechbar, zuverlässig und professionell sind. Wenn Sie nach einem Beispiel für eine positive Gastgeberbewertung suchen, könnten Sie Folgendes sagen:
"Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback zu unserer Unterkunft. Es ist wahr, dass unsere ideale Lage, die Ruhe der Nachbarschaft und die Sauberkeit unserer Wohnung sind ausgezeichnete Argumente."
Sie brauchen nicht weiter darauf einzugehen, Sie haben das Nötige getan, indem Sie auf die Kommentare eingegangen sind und sich respektvoll verhalten haben.
Was ist der Vorteil der Inanspruchnahme eines Concierge-Dienstes?
Sie wollen die bestmögliche Rendite für Ihre Ferienunterkünfte erzielen. Daher ist es wichtig, dass Sie einen guten Ruf haben, und das erreichen Sie, indem Sie positive Kommentare sammeln. Ein Mangel an Wissen Ihrerseits könnte jedoch zu einer Verschlechterung der Situation führen.
In diesem Sinne ist ein Concierge-Service sinnvoll, und Sie können den Upperkey-Anbieter wählen. Es handelt sich nämlich um Fachleute, die an saisonale Vermietungen gewöhnt sind und die die Bedeutung des Online-Rufs sowohl in der Beherbergungs- als auch in der Tourismusbranche genau kennen.
Daher wird Upperkey Concierge dafür sorgen, die bestmögliche Beziehung zu Ihren Reisenden aufzubauen. Auf diese Weise wird Ihr Aufenthalt so reibungslos wie möglich verlaufen, denn alles wird von der professionellen Agentur organisiert, aber auch die Verwaltung der Kommentare.
Für Sie ist es eine Sorge weniger, wenn Sie sich ausschließlich auf einen vertrauenswürdigen Concierge verlassen.
Übersehen Sie niemals die Bedeutung von Airbnb-Bewertungen
Viele Menschen überprüfen regelmäßig die Bewertungen einer Unterkunft, bevor sie diese buchen. Wenn sich leider negative Bewertungen häufen, ist das ein schlechtes Signal an Ihre potenziellen Mieter. Sie werden gerne zur Konkurrenz wechseln, vor allem wenn die Bewertungen positiv sind.
Um also alle Chancen auf Ihrer Seite zu haben, ohne Zeit zu verschwenden, delegieren Sie die Verwaltung Ihrer Airbnb-Immobilie direkt an einen Concierge-Service, der diesen Namen auch verdient.