Wenn Sie ein Mietobjekt auf Airbnb besitzen, möchten Sie den besten Service bieten. Ein völlig normales Gefühl, aber Sie könnten mit einer negativen Airbnb-Bewertung konfrontiert werden. Leider befinden sich viele Gastgeber bereits in dieser Situation und es ist wichtig, richtig darauf zu reagieren. Auch wenn Nervosität Ihr Hauptgefühl ist, lassen Sie sich nicht von Emotionen überwältigen und nutzen Sie die Gelegenheit, den Kommentar zu Ihrem Vorteil zu nutzen.
Reagieren Sie auf eine negative Bewertung, ohne dies als persönlichen Angriff zu betrachten
Bevor Sie auf eine negative Bewertung schnell reagieren, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und diesen Kommentar nicht als persönlichen Angriff betrachten. Diese Kritik ist sicherlich vorhanden, um die Vermietung Ihrer Unterkunft zu verbessern, und Sie müssen sich die nötige Zeit nehmen, um sie zu analysieren. Versetzen Sie sich in die Lage des Mieters, um seine Bemerkungen zu verstehen und das Notwendige zu tun, um Ihre Miete zu verbessern.
Tatsächlich muss eine negative Meinung konstruktiv sein und ist eine Grundlage, die Ihnen bei der Verbesserung Ihres Anliegens von großem Nutzen sein wird. Auch wenn die Bewertung schwierig ist, erhalten Sie beim nächsten Mal auf jeden Fall eine bessere Bewertung. Indem Sie aus Ihren Fehlern lernen, korrigieren Sie die Elemente, die nicht den Erwartungen der Mieter entsprechen. Als Vorlage für die Antwort auf eine negative Bewertung können Sie also zunächst der Person dafür danken, dass sie sich die Zeit genommen hat, diese Bewertung abzugeben. Dann sagen Sie ihm, dass Sie ihn berücksichtigen, um das beste Hosting-Erlebnis zu bieten.
Senden Sie niemals wütend eine Antwort auf eine negative Airbnb-Bewertung
Angesichts einer weniger positiven Bewertung fällt es oft schwer, die Fassung zu bewahren. Es ist eine schwierige Situation, wenn in den ersten Bewertungen Ihrer Ferienwohnung Kritik auftaucht. Lassen Sie Ihren Ärger abkühlen, bevor Sie überstürzt auf eine negative Bewertung antworten. Wenn Sie sofort antworten, wird Ihr Kommentar sicherlich kalt rüberkommen.
Aus diesem Grund gibt Ihnen die Plattform Zeit, innerhalb von 14 Tagen zu antworten. Warten Sie 24–48 Stunden, um über die richtige Formulierung nachzudenken. Warten Sie jedoch auch nicht zu lange, da sich Ihre Mieter sonst möglicherweise ausgeschlossen fühlen.
Stellen Sie sich vor, Sie müssten auf einen positiven Kommentar antworten. Sie werden sicherlich unterschiedliche und ergänzende Formulierungen finden. Warum also nicht genau die gleiche Basis verwenden? Wenn Sie nicht wissen, wie Sie auf eine negative Bewertung reagieren sollen, ist das ein sehr interessanter Ansatz, der vor allem Früchte tragen wird.
In der Lage sein, Ihre Fehler zu erkennen
Wie in den meisten Fällen ist es auch bei Airbnb besser, Fehler einzugestehen. In Ihrem Kommentar ist es sinnlos, die Ausreden zu vervielfachen, es reicht aus, es nur einmal zu tun. Aber mit Respekt und indem man die Formen hineinlegt. Auch wenn Ihnen der Kommentar absurd erscheint, haben Sie Verständnis, denn Ihre Antwort hat unmittelbare Auswirkungen auf Ihren Ruf als Gastgeber.
Ein Beispiel für eine negative Bewertung könnte eine abfällige Bemerkung über den Lärm in Ihrer Nachbarschaft sein. Hier finden Sie als Beispiel eine negative Antwort von Airbnb: „Es tut mir leid zu hören, dass Ihnen die Gegend nicht gefällt, weil sie zu laut ist.“ Ich bedaure auch, dass Ihre Übernachtung nicht unter optimalen Bedingungen stattgefunden hat. Allerdings liegt meine Wohnung in einer zentralen Gegend mit vielen Bars in der Nähe, wie angekündigt. Um Enttäuschungen zu vermeiden, werde ich bei zukünftigen Buchungen deutlich auf die Stimmung in der Nachbarschaft hinweisen. Nochmals vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback.
Die Antwort auf eine negative Bewertung mit einem Lösungsbeispiel
Es ist immer einfacher, auf Airbnb mit einer positiven Bewertung zu antworten. Leider können Sie das Feedback, das Sie erhalten, nicht immer auswählen. Wie oben gezeigt, antworten Sie nicht einfach nur, dass es Ihnen leid tut, sondern bieten Sie konkrete Lösungen an, um das Problem zu lösen. Lassen Sie Ihren Gesprächspartner wissen, dass Sie dies verstanden haben und dass Sie das Notwendige für die nächsten Gäste tun werden.
Auf diese Weise werden sie nicht das gleiche Problem haben, weil Sie sich darum gekümmert haben. Wenn sich ein Mieter beispielsweise über eine mögliche Störung beschwert, die ihn daran hindert, Warmwasser zu nutzen, teilen Sie ihm mit, dass Sie das Problem sofort behoben haben und das Warmwasser jetzt betriebsbereit ist. Sie könnten auch noch einen Schritt weiter gehen und angeben, dass die Reise von einem Fachmann durchgeführt wurde, was zum Austausch eines defekten Teils führte.
Seien Sie unter allen Umständen präzise und höflich
Wenn Sie nach einem Beispiel für eine Reaktion auf eine positive oder negative Kundenbewertung suchen, werden Sie immer auf die gleichen Höflichkeitsbekundungen stoßen. Andernfalls ist es wahrscheinlich, dass sich die Situation verschlimmert und leider ein schlechter Ruf entsteht. Bedenken Sie, dass alle Ihre Antworten für die ganze Welt und damit für potenzielle Mieter sichtbar sind.
Zugegebenermaßen ist es ein Geschäft, aber die saisonale Mietverwaltung erfordert Disziplin und Zurückhaltung. Seien Sie also professionell und respektvoll. Auf diese Weise vermitteln Sie ein positives Bild, nämlich das eines Gastgebers, der seinen Mietern zuhört.
Schließen Sie Ihre Antwort systematisch mit einer positiven Anmerkung ab
Wenn Sie sich die Zeit genommen haben, auf den Kommentar zu antworten, vergessen Sie nicht die traditionelle Höflichkeitsformel. Sie danken dem Mieter für sein Feedback und lassen ihn wissen, dass Sie sein ehrliches Feedback respektieren. Geben Sie abschließend an, dass alles Notwendige getan wurde, um das Erlebnis einzigartig und angenehm zu gestalten.
Auch wenn Ihnen die Erfahrung einer negativen Meinung nicht gefällt, ist sie oft eine Pflichtpassage, damit Sie sich verbessern können. Wenn Sie hingegen schlechte Noten anhäufen, ist das sicherlich kein Zufall. Im Gegenteil, dies sind besorgniserregende Anzeichen, die Sie alarmieren sollten. Die Häufung negativer Kommentare wirkt sich direkt auf Ihr Ranking aus und Ihre Immobilie erscheint daher nicht in den ersten Suchergebnissen.
Anstatt unter der Situation zu leiden, berücksichtigen Sie alle negativen Kommentare und tun Sie das Notwendige. Anschließend erhalten Sie bessere Noten, um Ihre Auslastung auf der Airbnb-Plattform zu optimieren.
Wie delegiere ich die Verwaltung negativer Bewertungen auf Airbnb?
Wenn Sie feststellen, dass es bei der Saisonvermietung viele Mängel gibt oder Sie nicht die Zeit haben, Ihren Mietern zu antworten, können Sie diese Arbeit direkt einem Concierge anvertrauen. UpperKey steht Ihnen zur Seite und alle Situationen werden professionell und schnell bearbeitet.
Alles beginnt mit der Einrichtung Ihrer Anzeige und deren Gesamtverwaltung, um alle Kunden zufrieden zu stellen. Mit einer besseren Bewertung und einem besseren Erlebnis steigern Sie Ihre Rentabilität und Ihre Auslastung.
Von Anfang an ist die Betreuung absolut umfassend, so dass Sie von einem effizienten Management profitieren können. Sie erhalten Ihre Mieteinnahmen regelmäßig und ohne Ihr Zutun. Sollten Mieter jemals negative Bewertungen hinterlassen, unternimmt der UpperKey Concierge alles Notwendige, um diese zu berücksichtigen.