환대 산업은 높은 예약률을 보장하면서 최고의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 모든 신기술을 수용하는 것으로 유명합니다. ChatGPT는 호텔 관리자가 이러한 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있는 놀라운 AI 도구입니다. 프롬프트가 제공되면 인간과 같은 응답을 생성하는 생성 AI입니다. 이 기사에서는 그것이 무엇이며 그것이 호텔 경영에 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴볼 것입니다.
ChatGPT 이해하기
ChatGPT는 회사에서 만든 GPT-3 언어 모델을 사용하여 사용자 프롬프트에 대한 응답을 제공하는 OpenAI의 소수 AI 프로젝트 중 하나입니다. 정확한 응답과 정보를 제공하도록 훈련된 방대한 정보 데이터베이스에서 가져오며, 이는 호텔 관리에 막대한 이점이 될 수 있습니다.
또한 사용자에게 더 많은 기능을 제공하는 유료 계층이 있지만 무료이기 때문에 비용 효율적인 솔루션입니다. 호텔에서도 필요에 따라 다양한 규모로 사용할 수 있습니다.
이제 ChatGPT를 이해했으니 호텔 관리에 어떻게 사용할 수 있을까요?
고객 지원 강화
호텔 경영의 중요한 부분은 고객 지원을 제공하는 것입니다. 바쁜 호텔은 호텔 관리 계약의 일부로 고객 지원을 제공하는 UpperKey와 같은 호텔 관리 회사의 서비스를 활용할 수 있습니다. 여전히 ChatGPT를 사용하여 쿼리 및 문의에 대한 빠른 응답을 제공할 수 있습니다.
ChatGPT는 복잡한 프롬프트를 이해하고 액세스할 수 있는 방대한 양의 데이터를 사용하여 신속하고 정확하게 응답할 수 있기 때문에 이러한 방식으로 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 이유로 호텔 산업과 같이 급변하는 산업에서 매우 중요한 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
사람들을 웹사이트로 보내는 대신 호텔 경영진은 개발자가 ChatGPT API를 웹사이트에 있는 챗봇에 통합하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객에게 훨씬 더 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
또한 고객이 호텔로 가는 길을 묻는 것과 같은 특정 프롬프트에 특정 방식으로 응답하도록 AI를 훈련시킬 수 있습니다.
온라인 콘텐츠 지원
마케팅은 호텔 경영의 또 다른 필수 요소이며, 이것이 바로 호텔 경영 회사인 UpperKey가 호텔 경영 패키지에 마케팅을 포함시킨 이유입니다. 별거 아닌 것 같지만 호텔 산업은 경쟁이 치열하고 호텔은 고객이 경쟁업체보다 호텔을 선택하기를 원한다면 적절한 마케팅을 수행해야 합니다.
ChatGPT는 환상적인 콘텐츠를 신속하게 제작할 수 있도록 도와줌으로써 호텔의 디지털 마케팅 활동을 강화할 수 있습니다. 원하는 결과를 얻으려면 호텔 경영진은 AI에 제공하는 프롬프트를 특정 마케팅 요구 사항과 선호도에 맞게 조정해야 합니다.
ChatGPT는 장단기 콘텐츠, 소셜 미디어 콘텐츠, 이메일 뉴스레터 콘텐츠 등 다양한 유형의 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 특정 주제와 키워드를 포함하여 더 많은 정보를 제공할수록 더 나은 응답을 받을 수 있습니다.
또한 이것은 AI 언어 모델이므로 원하는 어조와 청중의 유형에 맞게 제공된 콘텐츠를 조정해야 합니다. 또한 제공하는 정보의 정확성을 확인하십시오. ChatGPT는 액세스 권한이 있는 데이터에 의존하는 AI이므로 일부 데이터는 오래되었거나 정확하지 않을 수 있습니다.
고객의 우려 사항 및 불만 사항 지원
서로 다른 지역에서 서로 다른 필요와 성격을 가진 수백 또는 수천 명의 사람들을 받는 호텔과 같은 비즈니스를 운영한다는 것은 항상 적어도 한 명의 불만을 품은 손님이 있다는 것을 의미합니다. 특히 소셜 미디어 게시물 하나가 비즈니스를 돌이킬 수 없을 정도로 망칠 수 있는 시대에 고객 불만 및 우려 사항을 관리하는 것은 호텔 경영의 필수적인 부분입니다.
호텔 관리자는 ChatGPT를 사용하여 고객 불만 및 리뷰에 사용된 언어를 분석하여 무엇이 잘못되었고 고객이 만족하지 못하는 이유를 파악할 수 있습니다. 분석이 완료되면 ChatGPT는 호텔 경영진이 고객에게 메시지를 보내거나 처리 방식을 변경하는 등 다음 단계를 수행할 수 있도록 요약을 제공할 수 있습니다.
전자의 경우 ChatGPT는 호텔 경영진이 전문적이고 정중한 이메일 초안을 작성하여 고객과 긍정적인 관계를 맺을 수 있도록 도울 수 있습니다. 이러한 이메일은 문제를 에스컬레이션하지 않고도 해결로 이어질 수 있습니다.
고객 리뷰에 답변하기
누군가 게시한 콘텐츠를 이해할 수 있기 때문에 ChatGPT는 다른 웹사이트의 리뷰에 답변하는 데 중요한 도구가 될 수도 있습니다. 훌륭한 응답을 제공하기 위해 그것을 조정하고 그러한 자동 응답을 게시할 때 위반하지 않도록 웹 사이트의 약관 및 게시 정책을 확인해야 합니다.
데이터 처리에 도움이 될 수 있습니다.
호텔은 다른 비즈니스와 마찬가지로 방대한 양의 데이터를 처리하고 처리해야 합니다. 그들은 이 데이터에서 정보를 추출해야 할 수도 있습니다. 이 정보를 프롬프트로 직접 입력하고 AI에게 요약을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 이 데이터를 빠르게 분석할 수 있는 계산 능력이 있기 때문에 이와 같이 ChatGPT를 사용하면 시간을 절약하고 수동 데이터 분석의 필요성을 줄일 수 있습니다.
ChatGPT는 브레인스토밍 전략에 도움이 될 수 있습니다
호텔 산업은 시시각각 변화하고 이를 관리하는 호텔 오너나 매니저도 진화해야 한다. 얼마나 많은 데이터에 액세스할 수 있는지에 따라 ChatGPT는 새로운 비즈니스 성장 전략을 브레인스토밍하는 놀라운 도구가 될 수 있습니다.
예를 들어 온라인 대화의 추세와 경쟁사 전략을 식별하여 경쟁사를 이길 수 있도록 호텔을 더 잘 포지셔닝할 수 있습니다. 호텔 경영진은 또한 이러한 대화 및 기타 데이터 조각을 사용하여 새로운 고객을 유치하기 위해 호텔을 포지셔닝하는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다.
마지막으로 호텔 경영진은 ChatGPT를 사용하여 마케팅 전략의 차이를 이해할 수 있습니다. 예를 들어 어떤 위치는 젊은 가족에게 인기가 있지만 호텔은 적응하지 못했을 수 있습니다. ChatGPT는 그러한 통찰력을 제공함으로써 호텔이 현재 시장에 올바르게 배치되지 않았음을 호텔에 알릴 수 있습니다.
해외 고객 지원
ChatGPT의 가장 좋은 점 중 하나는 다양한 언어를 이해하고 해당 언어로 답변을 제공할 수 있다는 것입니다. 이 기능은 영어를 모국어로 사용하지 않는 많은 해외 고객을 받는 호텔에 유용합니다.
사람들이 호텔 경영진과 대화해야 하거나 가장 잘 이해하는 언어로 정보를 찾아야 할 때 언어 장벽이 없다는 것을 알게 되면 호텔에 머물 가능성이 높아집니다. 다양한 언어를 이해하고 응답하는 ChatGPT의 능력은 해당 언어로 교육하는 데 사용되는 데이터의 양과 품질에 따라 다릅니다.
ChatGPT에는 다양한 기능이 있어 많은 산업 분야에서 유용하고 파괴적인 도구입니다. 호텔 경영에서는 고객 만족도 향상, 고객 지원, 호텔 마케팅 콘텐츠 작성 등 다양한 방식으로 도움을 줄 수 있습니다.