Auf der Plattform Airbnb.fr ist es möglich, eine Beschwerde des Reisenden oder des Eigentümers einzureichen. Sie ist notwendig, wenn die Vermietung nicht gemäß den verschiedenen festgelegten Bedingungen stattgefunden hat. Vielleicht wissen Sie aber nicht, wie Sie vorgehen sollen, da Sie zum ersten Mal mit dieser Situation konfrontiert werden. Keine Sorge, wir erklären Ihnen alles in diesem Artikel.
Wer sind die Personen, die einen Airbnb-Antrag stellen?
Sie haben eine Immobilie gekauft, um sie saisonal zu vermieten. Sie erwägen daher, mit der Plattform Airbnb zu arbeiten, sind aber nicht unbedingt mit den verschiedenen geltenden Vorschriften vertraut.
Sehr schnell könnten Sie mit einer Beschwerde eines Mieters konfrontiert werden, der nicht zufrieden ist. Es liegt jedoch nicht am mangelnden Willen Ihrerseits, sondern es ist manchmal schwierig, alle zufrieden zu stellen. Im Übrigen kann diese Forderung auch gerechtfertigt sein, weil Sie es versäumt haben, etwas zu tun.
Ihnen fehlen nämlich Kenntnisse über die Vorschriften und die ordnungsgemäße Durchführung einer Saisonvermietung, und das führt zu einer Beschwerde.
Generell sollten Sie aber wissen, dass die Beschwerde von jedem Nutzer der Plattform eingereicht werden kann. Das heißt, sowohl eine Airbnb-Gastgeberbeschwerde als auch eine Beschwerde von Seiten der Reisenden. Im Allgemeinen bleibt Unzufriedenheit ohnehin subjektiv, und deshalb berücksichtigt die Plattform nur Beschwerden, die auf überprüfbaren und objektiven Beweisen beruhen.
Wenn Sie sich an die Plattform wenden, um eine Beschwerde einzureichen, ist es daher wichtig, dass Sie alle erforderlichen Beweise mitbringen. Andernfalls kann es sein, dass ein Wort gegen das andere steht und es daher schwierig ist, das Wahre vom Falschen zu unterscheiden.
Ein unzufriedener Reisender kann zum Beispiel sehr wohl eine Beschwerde bei Airbnb einreichen, wenn die von ihm gebuchte Unterkunft nicht mit der Anzeige auf der Website übereinstimmt. Er kann sich auch an den Kundendienst der Plattform wenden, wenn er die Kaution kassiert hat, obwohl er keinen Schaden verursacht hat.
Aber auch der Eigentümer kann sich an Airbnb wenden, wenn die Unterkunft beschädigt oder einfach zu schmutzig ist.
Ist es möglich, den Airbnb-Kundenservice telefonisch zu kontaktieren?
Wenn Sie sich telefonisch mit der Airbnb-Plattform in Verbindung setzen möchten, sollten Sie wissen, dass dies ein schneller und effizienter Weg ist, dies zu tun. Wenn die Beschwerde aus Frankreich kommt, müssen Sie unbedingt die Nummer 01 84 88 40 00 wählen. Was die Zeitspanne betrifft, so ist sie besonders groß, da sie zwischen 9 und 22 Uhr gilt.
Je nach Land, in dem sich die Immobilie befindet, ist auch eine andere Telefonnummer verfügbar.
Ist es möglich, eine Airbnb-Beschwerde online einzureichen?
Natürlich ist dies eine besonders interessante Alternative, denn Airbnb ist vor allem eine digitale Plattform. Daher wurde ein exklusiver Bereich eingerichtet, der besonders nützlich ist, um mit dem Kundendienst zu interagieren. Das Einreichen einer Beschwerde ist daher sehr einfach und ohne jegliche Einschränkungen möglich.
Dazu müssen Sie das Kontaktformular der Plattform ausfüllen. Wenn Sie nicht wissen, wo es sich befindet, brauchen Sie sich nur über Ihr Konto einzuloggen. Dann geben Sie den Grund für die Beschwerde an, d. h. ein Anliegen zu Ihrem Konto, einer Zahlung oder einem Mieter. Versuchen Sie, sich in dem dafür vorgesehenen Feld so genau wie möglich auszudrücken, bevor Sie Ihre Nachricht abschicken.
Wenn Sie hingegen die Airbnb-Anwendung verwenden, ist sie für viele Vorgänge sehr nützlich, insbesondere für die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst im Falle einer Beschwerde.
Das Verfahren richtet sich jedoch nach der Art des Problems, das Sie haben. Wenn es um Reisen geht, müssen Sie den Abschnitt "Reisen" aufrufen. Wenn das Problem hingegen Ihr Profil betrifft, müssen Sie natürlich die entsprechende Registerkarte verwenden.
Wenn Sie kein Thema sehen, das Ihrem Anliegen entspricht, müssen Sie auf das Symbol "Nachricht" klicken.
Ist es möglich, im Falle eines Streits einen Vermittler zu kontaktieren?
Wenn Sie eine Beschwerde beim Airbnb-Service eingereicht haben, kann es sein, dass Sie mit einer Situation konfrontiert werden, die Ihnen nicht passt. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten. Entweder Sie akzeptieren die Entscheidung der Airbnb-Plattform, oder Sie beschließen, eine Beschwerde einzureichen. In diesem Fall müssen Sie sich an die Europäische Kommission wenden, die Sie mit einem Vermittler in Kontakt bringt, wenn sie die Situation für angemessen hält.
Sie müssen jedoch unbedingt handfeste Beweise vorlegen, die belegen, dass Sie alle Möglichkeiten der Plattform ausgeschöpft haben, um eine Schlichtung zu erreichen. Wenn Ihr Antrag nach Ausschöpfung aller internen Mittel keinen Erfolg hat, wird Ihre Beschwerde vom Ombudsmann für Tourismus und Reisen bearbeitet.
In diesem Fall sollten Sie ihm ein Einschreiben mit Rückschein schicken und alle sachdienlichen Belege für Ihre Beschwerde beifügen. Versuchen Sie, so viele Elemente wie möglich beizufügen und die von Ihnen unternommenen Schritte detailliert darzulegen.
Wie kann man vermeiden, dass man mit Beschwerden Zeit vergeudet?
Sie tun Ihr Bestes, damit sich die Reisenden in Ihrer Unterkunft wohlfühlen. Dennoch stoßen Sie regelmäßig auf Probleme. In einem anderen Fall beginnen Sie gerade mit der Vermietung Ihrer Immobilie und möchten keine Probleme mit Ihren Mietern haben.
In allen Fällen bleibt die Lösung dieselbe, nämlich sich an ein Unternehmen zu wenden, das sich auf Ferienvermietung spezialisiert hat. UpperKey ist ein Unternehmen, das Ihnen eine komplette Mietverwaltung bietet. Sie genießen völlige Freiheit, ohne die verschiedenen Zwänge, die eine Vermietung mit sich bringt. Die Agentur UpperKey wird alles Notwendige tun, um Ihre Anzeige online zu stellen, die Reservierungen zu verwalten und die An- und Abreise der Mieter zu organisieren.
Dies sind unabdingbare Voraussetzungen, um die bestmögliche Investition zu erzielen. Im Falle einer Reklamation müssen Sie nichts unternehmen, denn UpperKey kümmert sich um alles.
Ein paar weitere Details zu einer Airbnb-Beschwerde
Unabhängig davon, ob es sich um eine Beschwerde eines Reisenden oder eines Eigentümers handelt, muss letztere unbedingt mit der Erstattungspolitik der Plattform übereinstimmen. Dies ist eine Charta, die Sie automatisch akzeptieren, sobald Sie die Airbnb-Website nutzen. Wenn der Streitfall nicht mit dieser Richtlinie übereinstimmt, wird der Kundendienst leider nicht nachhaken.