Airbnb.fr 플랫폼에서는 여행자의 불만 또는 소유자의 불만이 가능합니다. 다른 약관에 따라 대여가 이루어지지 않은 경우에 필요합니다. 하지만 이런 상황은 처음이라 어떻게 대처해야 할지 모를 수도 있습니다. 걱정하지 마세요. 이 기사에서 모든 것을 설명할 것입니다.
에어비앤비 청구와 관련된 사람들은 누구인가요?
처음에는 계절 임대를 위해 부동산을 구입했습니다. 따라서 에어비앤비 플랫폼과의 작업을 고려하고 있지만 시행 중인 다양한 규정이 반드시 불편한 것은 아닙니다.
아주 빨리, 만족하지 못한 임차인의 불만에 직면할 수 있습니다. 그러나 그것은 당신의 의지 부족이 아니라 때로는 모든 사람을 만족시키기가 어렵습니다. 또한 이러한 요구는 귀하가 태만에 의해 태만했기 때문에 정당화될 수도 있습니다.
사실, 귀하는 규정에 대한 지식이 부족하고 계절 임대에 대한 적절한 행동이 부족하여 불만이 제기됩니다.
그러나 일반적으로 말하면 플랫폼의 모든 사용자가 불만을 제기할 수 있음을 알아야 합니다. 즉, 에어비앤비 호스트의 불만과 여행자 측의 불만입니다. 일반적으로 불만족은 여전히 주관적이므로 플랫폼은 검증 가능하고 객관적인 증거를 기반으로 한 불만 사항만 고려합니다.
그렇기 때문에 불만을 제기하기 위해 플랫폼으로 전환하려는 경우 필요한 모든 증거를 가져오는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 한 단어와 다른 단어의 경우가 될 수 있으므로 참과 거짓을 구별하기 어렵습니다.
예를 들어, 불만족스러운 여행자는 자신이 한 예약이 사이트의 광고와 일치하지 않는 경우 Airbnb에 불만을 제기할 수 있습니다. 피해를 입히지 않았더라도 보증금이 현금화되면 플랫폼의 고객 서비스에 연락할 수도 있습니다.
그러나 숙소가 노후화되었거나 단순히 너무 더러워진 경우에도 주인이 연락할 수 있습니다.
전화로 에어비앤비 고객 지원팀에 연락할 수 있나요?
전화로 에어비앤비 플랫폼에 연락하고 싶다면 빠르고 효율적인 방법임을 알아야 합니다. 불만 사항이 프랑스에서 제기된 경우 01 84 88 40 00으로 전화해야 합니다. 시간 범위는 오전 9시에서 오후 10시 사이에 설정되기 때문에 특히 넓습니다.
숙소가 위치한 국가에 따라 다른 전화번호도 제공됩니다.
에어비앤비 불만사항을 온라인으로 접수할 수 있나요?
물론 Airbnb는 무엇보다도 디지털 플랫폼이기 때문에 이것은 특히 흥미로운 대안입니다. 따라서 전용 공간이 마련되었으며 특히 고객 서비스와 상호 작용하는 데 사용하는 데 유용합니다. 결과적으로 불만 제기는 매우 쉽고 제약이 없습니다.
이렇게 하려면 플랫폼의 문의 양식을 작성합니다. 위치를 모른다면 계정에서 로그인하기만 하면 됩니다. 그런 다음 귀하는 불만의 이유, 즉 귀하의 계정, 지불 또는 세입자에 대한 우려를 결정합니다. 메시지를 보내기 전에 전용 상자에서 최대한 명시적으로 작성하십시오.
반면에 Airbnb 애플리케이션을 사용하는 경우, 특히 불만이 있는 경우 고객 서비스에 연락하는 것과 같이 많은 절차를 수행하는 데 여전히 매우 유용합니다.
그러나 절차는 발생한 문제의 특성에 따라 다릅니다. 여행과 관련된 경우 "여행" 섹션으로 이동해야 합니다. 반면 문제가 프로필과 관련이 있는 경우 적절한 탭을 사용해야 합니다.
요청에 해당하는 주제가 표시되지 않으면 "메시지" 아이콘을 클릭해야 합니다.
분쟁 발생 시 중재자에게 연락할 수 있습니까?
에어비앤비 서비스에 불만을 제기한 경우 귀하에게 적합하지 않은 상황에 직면했을 가능성이 있습니다. 이 경우 두 가지 옵션이 있습니다. 에어비앤비 플랫폼의 결정을 수락하거나 불만을 제기하기로 결정합니다. 이렇게 하려면 상황이 적절하다고 판단되는 경우 중재자와 연결해 줄 유럽 위원회에 연락해야 합니다.
그러나 화해를 찾기 위해 플랫폼의 모든 수단을 사용했음을 증명하는 유형의 증거를 제시하는 것이 필수적입니다. 모든 내부 자원을 소진한 후에도 귀하의 요청이 성공하지 못하는 경우 관광 및 여행 옴부즈맨이 귀하의 불만을 처리합니다.
이러한 맥락에서 귀하는 귀하의 불만 사항과 관련하여 모든 적절한 지원 문서를 제공하는 접수 확인서와 함께 등기 편지를 그에게 보내야 합니다. 수행한 단계를 자세히 설명하는 가능한 한 많은 요소를 제공하십시오.
불만으로 시간을 낭비하지 않는 방법은 무엇입니까?
여행자가 편안하게 대여할 수 있도록 최선을 다합니다. 그러나 정기적으로 문제가 발생합니다. 또 다른 경우에는 부동산을 임대하기 시작했으며 임차인과 아무런 문제가 없기를 원합니다.
모든 경우에 솔루션은 동일하게 유지됩니다. 즉, 휴가 렌탈을 전문으로 하는 회사로 전환하는 것입니다. 어퍼키는 완벽한 렌탈 관리를 제공하는 회사입니다. 임대가 의미하는 다양한 제약 없이 완전한 자유를 누릴 수 있습니다. UpperKey 대행사는 광고를 온라인에 게재하고 예약 및 임차인의 출발 및 도착을 관리하는 데 필요한 모든 작업을 수행합니다.
이것은 최상의 투자를 얻기 위한 절대적으로 필수적인 조건입니다. 불만 사항이 있는 경우 UpperKey가 모든 것을 처리하므로 귀하가 취해야 할 조치는 없습니다.
에어비앤비 청구에 대한 몇 가지 추가 세부정보
어떤 경우이든, 즉 여행자 불만이든 소유자 불만이든 후자는 반드시 플랫폼의 환불 정책과 일치해야 합니다. 사실 이것은 에어비앤비 사이트를 이용하는 순간부터 자동으로 수락되는 전세입니다. 분쟁이 이 정책과 관련이 없는 경우 고객 서비스에서는 아쉽게도 후속 조치를 취하지 않습니다.