جب آپ Airbnb پر رینٹل پراپرٹی کے مالک ہیں، تو آپ بہترین سروس پیش کرنا چاہتے ہیں۔ ایک بالکل نارمل احساس، لیکن آپ کو Airbnb کے منفی جائزے کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔ بدقسمتی سے، بہت سے میزبان پہلے ہی خود کو اس صورتحال میں پا چکے ہیں اور اس کا صحیح طریقے سے جواب دینا ضروری ہے۔ یہاں تک کہ اگر گھبراہٹ آپ کا بنیادی احساس ہے، تب بھی اپنے آپ کو جذبات سے مغلوب نہ ہونے دیں اور تبصرے کو اپنے فائدے میں تبدیل کرنے کا موقع لیں۔
کسی منفی جائزے کو ذاتی حملے کے طور پر لیے بغیر اس کا جواب دیں
منفی جائزے کے جواب میں اپنے کی بورڈ پر جلدی کرنے سے پہلے، ایک قدم پیچھے ہٹیں اور اس تبصرے کو ذاتی حملے کے طور پر نہ دیکھیں۔ یہ تنقید یقینی طور پر آپ کی رہائش کے کرایے کو بہتر بنانے کے لیے موجود ہے اور آپ کو اس کا تجزیہ کرنے کے لیے ضروری وقت نکالنا چاہیے۔ کرایہ دار کے ریمارکس کو سمجھنے کے لیے خود کو ان کے جوتے میں ڈالیں اور وہ کریں جو ضروری ہے اپنے رینٹل کو بہتر بنائیں۔
درحقیقت، منفی رائے کا تعمیری ہونا ضروری ہے اور یہ ایک ایسی بنیاد ہے جو بہتر بنانے کے لیے آپ کے لیے بہت مفید ہوگی۔ یہاں تک کہ اگر جائزہ مشکل ہے، یہ یقینی طور پر آپ کو اگلی بار ایک بہتر درجہ بندی حاصل کرے گا۔ اپنی غلطیوں سے سیکھ کر ہی آپ ان عناصر کو درست کرتے ہیں جو کرایہ داروں کی توقعات کے مطابق نہیں ہیں۔ لہذا، منفی جائزے کا جواب دینے کے لیے ٹیمپلیٹ کے طور پر، اس جائزے کو چھوڑنے کے لیے وقت نکالنے کے لیے اس شخص کا شکریہ ادا کرتے ہوئے شروع کریں۔ پھر، آپ اسے کہتے ہیں کہ آپ میزبانی کا بہترین تجربہ پیش کرنے کے لیے اسے مدنظر رکھتے ہیں۔
غصے میں کبھی بھی منفی Airbnb جائزے کا جواب نہ بھیجیں
کم سے کم چمکنے والے جائزے کے پیش نظر، آپ کی ہمت کو برقرار رکھنا اکثر مشکل ہوتا ہے۔ آپ کے چھٹیوں کے کرایے کے پہلے جائزوں میں جب تنقید ظاہر ہوتی ہے تو اس کے ساتھ رہنا مشکل ہے۔ کسی منفی جائزے کا جواب دینے میں جلدی کرنے سے پہلے، اپنے غصے کو ٹھنڈا ہونے دیں۔ اگر آپ فوراً جواب دیتے ہیں تو یقیناً آپ کا تبصرہ ٹھنڈا ہو جائے گا۔
یہی وجہ ہے کہ پلیٹ فارم آپ کو 14 دنوں کے اندر جواب دینے کا وقت دیتا ہے۔ صحیح فارمولیشن کے بارے میں سوچنے کے لیے 24-48 گھنٹے انتظار کریں۔ تاہم، زیادہ دیر انتظار نہ کریں، کیونکہ آپ کے کرایہ دار خود کو چھوڑے ہوئے محسوس کر سکتے ہیں۔
مثبت تبصرہ کا جواب دینے کی ضرورت کا تصور کریں۔ آپ کو یقینی طور پر مختلف اور اعزازی فارمولیشن ملیں گے۔ تو کیوں نہ بالکل وہی بنیاد استعمال کریں۔ اگر آپ نہیں جانتے کہ کسی منفی جائزے کا جواب کیسے دیا جائے، تو یہ ایک بہت ہی دلچسپ طریقہ ہے اور سب سے بڑھ کر اس کا نتیجہ نکلے گا۔
اپنی غلطیوں کو پہچاننے کے قابل ہونا
اکثر صورتوں کی طرح Airbnb پر، اپنی غلطیوں کو تسلیم کرنا بہتر ہے۔ آپ کے تبصرے میں، بہانے کو ضرب لگانا بیکار ہے، صرف ایک بار کرنا کافی ہے۔ لیکن احترام کے ساتھ اور اس میں شکلیں ڈال کر۔ یہاں تک کہ اگر تبصرہ آپ کو مضحکہ خیز لگتا ہے، سمجھیں، کیونکہ آپ کے جواب کا براہ راست اثر میزبان کے طور پر آپ کی ساکھ پر پڑے گا۔
منفی جائزے کی مثال کے نتیجے میں آپ کے پڑوس میں شور کے بارے میں توہین آمیز تبصرہ ہو سکتا ہے۔ آپ کی طرف سے، ایک مثال کے طور پر Airbnb کی منفی رائے کا جواب یہ ہے: "مجھے یہ سن کر افسوس ہوا کہ پڑوس آپ کی پسند کے مطابق نہیں ہے، کیونکہ یہ بہت شور والا ہے۔ مجھے اس بات کا بھی افسوس ہے کہ آپ کی راتوں رات قیام بہترین حالات میں نہیں ہوا۔ تاہم، میرا اپارٹمنٹ ایک مرکزی علاقے میں ہے جس کے قریب ہی کافی بارز ہیں جیسا کہ اشتہار دیا گیا ہے۔ مستقبل کی بکنگ کے لیے، میں مایوسی سے بچنے کے لیے محلے کے ماحول کو واضح طور پر بیان کروں گا۔ آپ کے تعمیری تاثرات کا ایک بار پھر شکریہ۔
ریزولوشن کی مثال کے ساتھ منفی جائزے کا جواب
ایک مثبت جائزے کے ساتھ Airbnb پر جواب دینا ہمیشہ آسان ہوتا ہے۔ بدقسمتی سے، آپ ہمیشہ موصول ہونے والے تاثرات کا انتخاب نہیں کر سکتے۔ جیسا کہ اوپر دیکھا گیا ہے، صرف یہ جواب نہ دیں کہ آپ معذرت خواہ ہیں، بلکہ مسئلہ کو حل کرنے کے لیے ٹھوس حل پیش کریں۔ اپنے انٹرویو لینے والے کو بتائیں کہ آپ اسے سمجھتے ہیں اور آپ وہی کریں گے جو اگلے مہمانوں کے لیے ضروری ہے۔
اس طرح، انہیں ایک ہی مسئلہ نہیں ہوگا، کیونکہ آپ نے اس کا خیال رکھا ہے۔ مثال کے طور پر، اگر کوئی کرایہ دار کسی ممکنہ خرابی کی شکایت کرتا ہے جو اسے گرم پانی استعمال کرنے سے روکتا ہے، تو اسے بتائیں کہ آپ نے فوری طور پر مسئلہ کو درست کر دیا ہے اور یہ کہ گرم پانی اب کام کر رہا ہے۔ آپ یہ بتا کر بھی آگے بڑھ سکتے ہیں کہ کسی پیشہ ور نے ٹرپ کیا، جس کے نتیجے میں ایک ناقص حصہ تبدیل ہو گیا۔
ہر حال میں درست اور شائستہ بنیں
اگر آپ کسی مثبت یا منفی کسٹمر کے جائزے سے جواب کی مثال تلاش کر رہے ہیں، تو آپ کو منظم طریقے سے شائستگی کے وہی تاثرات ملیں گے۔ بصورت دیگر، صورت حال مزید خراب ہونے کا امکان ہے اور بدقسمتی سے اس کی ساکھ خراب ہو سکتی ہے۔ ذہن میں رکھیں کہ آپ کے تمام جوابات پوری دنیا اور اس وجہ سے ممکنہ کرایہ داروں کو نظر آئیں گے۔
یقیناً، یہ ایک کاروبار ہے، لیکن موسمی کرایے کے انتظام کے لیے نظم و ضبط اور تحمل کی ضرورت ہوتی ہے۔ لہذا پیشہ ورانہ اور قابل احترام بنیں۔ اس طرح، آپ ایک مثبت تصویر پیش کرتے ہیں، یعنی ایک میزبان کی جو اپنے کرایہ داروں کی بات سنتا ہے۔
اپنے جواب کو ایک مثبت نوٹ کے ساتھ منظم طریقے سے ختم کریں
ایک بار جب آپ تبصرے کا جواب دینے کے لیے وقت نکال لیں تو روایتی شائستہ فارمولے کو نہ بھولیں۔ آپ کرایہ دار کے تاثرات کے لیے ان کا شکریہ ادا کرتے ہیں اور انہیں بتائیں کہ آپ ان کے ایماندارانہ تاثرات کا احترام کرتے ہیں۔ آخر میں، اس بات کی وضاحت کریں کہ تجربے کو منفرد اور خوشگوار بنانے کے لیے ضروری سب کچھ کیا گیا ہے۔
اگرچہ منفی رائے کا تجربہ آپ کی پسند کے مطابق نہیں ہے، لیکن اکثر یہ ایک لازمی حوالہ ہوتا ہے تاکہ آپ بہتری لا سکیں۔ دوسری طرف، اگر آپ خراب درجات جمع کرتے ہیں، تو یہ یقینی طور پر موقع کا نتیجہ نہیں ہے۔ اس کے برعکس، یہ تشویشناک نشانیاں ہیں جو آپ کو خبردار کرتی ہیں۔ منفی ریمارکس کے جمع ہونے سے، آپ کی درجہ بندی براہ راست متاثر ہوگی اور اس وجہ سے آپ کی پراپرٹی پہلے تلاش کے نتائج میں ظاہر نہیں ہوگی۔
حالات کا شکار ہونے کے بجائے، تمام منفی تبصروں کو مدنظر رکھیں اور جو ضروری ہو وہ کریں۔ Airbnb پلیٹ فارم پر اپنے قبضے کی شرح کو بہتر بنانے کے لیے آپ کو بعد میں بہتر درجات ملیں گے۔
میں Airbnb پر منفی جائزوں کے انتظام کو کیسے سونپ سکتا ہوں؟
اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ موسمی کرایے میں آپ میں بہت سی کوتاہیاں ہیں یا آپ کے پاس اپنے کرایہ داروں کو جواب دینے کا وقت نہیں ہے، تو کیوں نہ یہ کام براہ راست کسی دربان۔ UpperKey آپ کے ساتھ ہے اور تمام حالات پیشہ ورانہ مہارت اور رفتار کے ساتھ نمٹائے جائیں گے۔
یہ سب کچھ آپ کے اشتھار کو ترتیب دینے کے وقت اور اس کے مجموعی انتظام میں تمام صارفین کو مطمئن کرنے کے لیے شروع ہوتا ہے۔ بہتر درجہ بندی اور بہتر تجربے کے ساتھ، آپ اپنے منافع اور اپنے قبضے کی شرح میں اضافہ کرتے ہیں۔
شروع سے، سپورٹ بالکل مکمل ہے تاکہ آپ موثر انتظام سے فائدہ اٹھا سکیں۔ آپ باقاعدگی سے اپنی کرائے کی آمدنی وصول کریں گے، بغیر کسی کے آپ کی طرف سے مداخلت. اگر کرایہ داروں کی طرف سے کبھی منفی جائزے چھوڑے جاتے ہیں تو، UpperKey Concierge وہ کرتا ہے جو ان کو مدنظر رکھنے کے لیے ضروری ہوتا ہے۔