تعد Airbnb منصة شائعة جدًا لتأجير المنازل والشقق والمساحات الأخرى لكل من المسافرين الفرديين والمجموعات ، الذين يحب الكثير منهم المرونة والفرص التي توفرها المنصة. ومع ذلك ، مع وجود الملايين من القوائم في جميع أنحاء العالم ، فليس من المستغرب أن تسوء الأمور في بعض الأحيان. لهذا السبب ، سواء كنت ضيفًا أو مضيفًا ، من المهم معرفة مدى فائدة دعم Airbnb في حل المشكلات - في هذه المقالة ، سنلقي نظرة فاحصة على دعم Airbnb ، لتقييم مدى فعاليته في معالجة المشكلات الشائعة وما يمكن أن تقدمه لك هذه الخدمة.
ما المقصود بدعم Airbnb؟
تم تصميم دعم Airbnb خصيصًا لمساعدة المستخدمين في تلبية احتياجاتهم ، وهو عبارة عن فريق من المحترفين المدربين المتاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في مجموعة واسعة من المشكلات ، بما في ذلك مشكلات الحجز ، ومشكلات الدفع ، والإلغاء ، والنزاعات بين الضيوف والمضيفين. يمكن الوصول إلى خدمة العملاء من خلال عدة قنوات مثل الهاتف ، البريد الإلكتروني وحتى البريد ، مما يجعل من السهل جدًا الاتصال بـ Airbnb إذا واجهت مشكلة.
وقت الاستجابة والتوفر
إذا كنت تمتلك Airbnb أو تديرها ، فمن المحتمل أن يكون أحد أهم العوامل بالنسبة لك فيما يتعلق بدعم Airbnb هو وقت استجابة الشركة - بعد كل شيء ، تدعي Airbnb أن لديها فريق دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن من الناحية العملية ، يمكن أن يختلف وقت الاستجابة بشكل كبير اعتمادًا على خطورة المشكلة. بالنسبة للمسائل العاجلة ، مثل مخاوف السلامة أو الإلغاء الفوري ، يكون وقت الاستجابة بشكل عام أسرع من المشكلات الأقل إلحاحًا ، مثل المشكلات البسيطة في قائمة الممتلكات. هذا يعني أنه بينما يمكنك أن تكون واثقًا من أنه سيتم حل المشكلات الخطيرة بسرعة ، فقد تحتاج إلى الانتظار لفترة أطول قليلاً للإجابة على بعض الأسئلة الأخرى.
على الرغم من ذلك ، فإن دعم Airbnb يمكن الاعتماد عليه بشكل عام - كما ذكرنا ، فإن الفريق متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وهي ميزة مهمة على شركات تأجير العطلات التقليدية. مع الإيجارات التقليدية ، قد تضطر إلى الانتظار حتى ساعات العمل للحصول على رد على استفسارك ، والذي قد يكون محبطًا إذا كنت مسافرًا في منطقة زمنية مختلفة. من ناحية أخرى ، يمكن الوصول إلى دعم Airbnb في أي وقت ، مما يجعله أكثر ملاءمة للمسافرين ومالكي العقارات على حد سواء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن خدمة UpperKey لإدارة الممتلكات لـ Airbnb تعني أنه يتم التخلص من كل المتاعب من التجربة ، حيث نتحدث مع دعم Airbnb نيابة عن المضيفين في جميع أنحاء العالم.
جودة الخدمة
تعد جودة الخدمة المتلقاة عاملاً آخر يجب تقييمه عند تقييم فعالية دعم Airbnb - يجب أن يكون أي فريق دعم على دراية وودود وقادر على تقديم حلول للمشكلات في الوقت المناسب. وجد العديد من المسافرين ومالكي العقارات أن هذا هو الحال ، حيث أبلغوا أن دعم Airbnb كان مفيدًا وسريع الاستجابة. معظم الممثلين مهذبون وواسعون ، وقد تمكنوا من تقديم الحلول لنا في الوقت المناسب.
ومع ذلك ، كانت هناك بعض التقارير البسيطة عن خدمة العملاء السيئة من دعم Airbnb ، حيث ذكر بعض المستخدمين فترات الانتظار الطويلة والممثلين غير المتعاونين وصعوبة حل المشكلات. في حين أن هذا قد يكون هو الحال ، من المهم أن تتذكر أن هذه الشكاوى نادرة نسبيًا ، وأن معظم المستخدمين لديهم تجارب إيجابية. على سبيل المثال ، يمكن حل معظم المشكلات باستخدام تسجيل دخول بسيط إلى bnb يلغي الحاجة إلى الاتصال مباشرة بالوكيل ، لذلك هناك احتمال كبير أنك قد لا تحتاج حتى إلى المخاطرة بالاتصال بفريق الدعم في المقام الأول.
ماذا يعني هذا لوكلاء السفر في Airbnb؟
على الرغم من أن Airbnb ليس لديها وكلاء سفر تقليديون ، إلا أنها تمتلك برنامجًا يسمى "Airbnb للعمل" ، والذي يربط وكلاء سفر الشركات ومديري السفر بأماكن إقامة Airbnb المناسبة لأغراض السفر التجاري. بالإضافة إلى ذلك ، قد تقدم بعض وكالات السفر قوائم Airbnb كجزء من حزم أو خدمات العطلات الخاصة بهم. على الرغم من أن هؤلاء الوكلاء لا ينتمون على وجه التحديد إلى Airbnb وقد يعملون بشكل مستقل ، إلا أن هناك تسجيل دخول مخصص لوكيل السفر عبر Airbnb يمكن استخدامه من قبل هؤلاء الأفراد إذا كانوا بحاجة إلى دعم إضافي من النظام الأساسي.
كيف تتعامل Airbnb مع المشكلات الأكثر شيوعًا التي يواجهها المستخدمون؟
عند استخدام Airbnb ، يمكنك العثور على معلومات تسجيل دخول مخصصة إلى air bnb.com تتيح لك غالبًا إجراء تغييرات على الحجز أو الاتصال بمالك العقار أو الضيف. ومع ذلك ، هناك توجد بعض المشكلات التي يمكن أن تحدث بين الحين والآخر. دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض التحديات الأكثر شيوعًا التي يواجهها مستخدمو Airbnb ، وكيف يتعامل معها دعم Airbnb ، بناءً على تجربتنا هنا في UpperKey:
مشكلات الحجز : إذا كنت تواجه مشكلة في حجز بطاقة بيانات ، أو كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على حجزك ، فيمكنك الاتصال بدعم Airbnb للحصول على المساعدة. يمكنهم مساعدتك في العثور على قائمة مناسبة أو تغيير تواريخ الحجز أو إلغاء الحجز إذا لزم الأمر.
مشكلات الدفع : يمكن لفريق الدعم المخصص في Airbnb مساعدتك في حل أي مشكلات تتعلق بالدفع ، مثل المعاملات الفاشلة أو الرسوم المزدوجة أو طلبات استرداد الأموال. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك ، فيمكنهم أيضًا المساعدة في إضافة طرق الدفع أو إزالتها من حسابك.
عمليات الإلغاء : إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجزك ، فيمكن أن يساعدك دعم Airbnb. اعتمادًا على سياسة الإلغاء الفريدة للمضيف ، قد يحق لك استرداد جزئي أو كامل. يمكن أن يساعد دعم Airbnb أيضًا في التوسط في النزاعات بين الضيوف والمضيفين فيما يتعلق بالإلغاء ، لذلك إذا كنت مالكًا للعقار ، فسيكون فريق الدعم موجودًا من أجلك أيضًا.
النزاعات : بغض النظر عن السبب ، سواء أكان ذلك تجاوز المدة أو مشكلة مع مجموعة المفاتيح ، إذا كان لديك نزاع مع مضيف أو ضيف ، فإن دعم Airbnb موجود للمساعدة في التوسط في الموقف. لا يمكنهم فقط مراجعة الرسائل والأدلة الأخرى لتحديد أفضل مسار للعمل ، ولكن يمكنهم أيضًا اتخاذ قرار نهائي قد يتضمن عرض استرداد الأموال أو العثور على سكن بديل للضيوف أو اتخاذ الإجراءات المناسبة الأخرى لضمان حل الموقف. < / ص>
في النهاية ، يعد دعم Airbnb موردًا ذا قيمة عالية للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات أثناء استخدام النظام الأساسي ، سواء كضيف أو مضيف فائق على Airbnb ! يعد وقت الاستجابة وجودة الخدمة جيدًا بشكل عام ، ويتواجد فريق الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة في مجموعة واسعة من المشكلات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفريق الاستجابة بشكل فعال لأولئك الذين يشعرون أنهم لم يتلقوا أفضل خدمة ، لذلك لا يوجد سبب يمنعك من الشعور بالثقة في إثارة مشكلة مع وكيل الدعم. هل تحتاج إلى مزيد من النصائح؟ تحدث إلينا هنا في Upper Key اليوم لترى كيف يمكننا المساعدة!