سيكون الاتصال بـ Booking بصفتك المالك مفيدًا جدًا بالنسبة لك للحصول على معلومات دقيقة أو لحل نزاع. ومع ذلك، فأنت لست معتادًا بالضرورة على هذا النوع من المواقف وقد تضيع عندما يتعلق الأمر بالمنهجيات التي يجب استخدامها. لرؤية الأمور بشكل أكثر وضوحًا، سنلقي بعض الضوء على الموقف من خلال برنامج تعليمي كامل حول الوسائل المختلفة الحالية للانضمام إلى منصة الحجز.
الحجز: لماذا يعد الاتصال بخدمة العملاء ضروريًا؟
أنت لست خبيرًا في هذا المجال، لكنك تعرف بشكل عام كيفية عمل منصة الحجز . في بعض الحالات، تواجه موقفًا لا تعرف كيفية حله بنفسك. قبل التفكير في هذا النهج، كن على علم بأن الموقع يتيح لك الوصول إلى الكثير من المعلومات. لذا، ننصحك باستخدام هذا النهج الأول للعثور على المعلومات الصحيحة.
للقيام بذلك، لا يوجد شيء معقد للغاية من خلال الاتصال مباشرة بموقع النظام الأساسي من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك أو عبر الإنترنت. انتقل إلى قسم "جهات اتصال الشركة" لقراءة المقالات العديدة التي تمت كتابتها للمالكين. على سبيل المثال، قد تكون هذه معلومات مفيدة حول إعداد حسابك، أو إدارة الحجوزات، أو معرفة وسائل الاتصال المختلفة أو كيفية حل النزاع.
كيفية الاتصال بالحجز من خلال مركز المساعدة عبر الإنترنت؟
لنتخيل أنك تواجه صعوبة في وضع إعلان عبر الإنترنت . أنت لا ترغب في البقاء في هذا الوضع لفترة أطول، لأنه خلال هذا الوقت لن تتمكن من استئجار الممتلكات الخاصة بك. يمكنك أولاً الانتقال إلى مركز المساعدة عبر الإنترنت، لأنه يتضمن العديد من الأسئلة التي طرحها مستخدمون آخرون بالفعل.
ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك والانتقال إلى قسم "مركز المساعدة" في القائمة الرئيسية. وبطبيعة الحال، يتم إرشادك من خلال العديد من الفئات.
كيفية الاتصال بالحجز عن طريق البريد الإلكتروني؟
يرجى ملاحظة أن لديك الفرصة للاتصال بـ Booking باعتبارك المالك عن طريق اختيار حل البريد الإلكتروني. من الواضح أن هذا هو الخيار المفضل منذ اللحظة التي لم تحصل فيها على المعلومات الضرورية من مركز المساعدة.
خياران لإرسال البريد الإلكتروني الخاص بك. الأول هو تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي من الموقع أو باستخدام التطبيق. سوف تتواصل من خلال صندوق الوارد الخاص بالإكسترانت. تتعهد شركة Booking بتزويدك برد ملموس خلال 24 ساعة. ومع ذلك، تكون بعض الفترات أكثر انشغالًا، مما يعني وقت استجابة أطول بكثير.
الآن بعد أن قمت بتسجيل الدخول إلى الإكسترانت باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، ما عليك سوى الانتقال إلى علامة تبويب البريد الوارد. سينقلك هذا إلى "الرسائل من Booking.com ". بعد ذلك، انقر فوق "انظر خيارات الاتصال" وتذكر أن تكون محددًا في اختيار الموضوع. ثم تضغط على "رؤية خيارات الاتصال" وترسل رسالتك.
نوصي بأن تكون محددًا للغاية في طلبك، وإلا فلن تتمكن خدمة العملاء من الرد عليك. ونتيجة لذلك، ستتم بالتأكيد معالجة طلبك، ولكن سيكون من الضروري إجراء عدة عمليات ذهاب وإياب للحصول على إجابة نهائية. من الأفضل توصيل المزيد من المعلومات بدلاً من العكس.
والاحتمال الثاني هو الاتصال بخدمة Booking France عبر البريد الإلكتروني. العنوان هو: service.clients@booking.com . بالنسبة لسؤال حول الحجوزات، يمكنك استخدام نفس العملية عن طريق إرسال طلبك إلى العنوان التالي: booking number@booking.com .
نوصي بالطريقة الأولى، لأنه يتم التعرف عليك فورًا عبر الإكسترانت وهذه العملية تعمل بشكل جيد جدًا مع سجل محادثاتك.
كيف يمكنني الاتصال بـ Booking باعتباري المالك عبر الهاتف؟
يجب أن تعلم أن الاتصال بـ Booking يتضمن استخدام رقم هاتف محدد حسب البلد. لذلك، إذا كان عقارك يقع في فرنسا، كل ما عليك فعله هو الاتصال بالرقم التالي: 07 73 03 66 70. وتذكر أنه عند إجراء مكالمة من الخارج، لا بد من طلب الرمز التالي: 33.
للعثور على رقم هاتف خدمة العملاء، أصبحت العملية بسيطة جدًا مرة أخرى عن طريق الاتصال بالشبكة الخارجية. من قسم الاتصال في القائمة الرئيسية، ستجد جميع المعلومات المفيدة. وهي رقم خدمة العملاء: 01 57 32 92 09، ولكن أيضًا مساعدة المالك على 01 53 25 13 12. دون أن ننسى المساعدة المحلية على 03 69 25 26 26 وخدمة العملاء الدولية على 44 20 3320 2625.
فيما يتعلق بالأراضي الفرنسية، يرجى ملاحظة أن Booking قامت بإعداد أرقام هواتف محددة لمناطق حضرية معينة:
بالنسبة لباريس، ندعوك للاتصال بالرقم 01 73 03 66 70.
ل ليون، 04 26 83 25 21.
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء في بوردو، اتصل بالرقم 05 57 91 12 90.
لنيس، 04 83 53 27 76.
للاتصال بخدمة العملاء في مونبلييه، اتصل بالرقم 04 30 00 20 50.
بالنسبة لمدينة رين، ما عليك سوى الاتصال بالرقم 02 56 85 50 79.
لستراسبورغ، 03 69 25 26 26.
وأخيرا توركوينج على 01 53 25 13 12.
تاريخ الحجز من خلال الشبكات الاجتماعية
إذا كنت من محبي شبكات التواصل الاجتماعي وخاصة فيسبوك وتويتر، فلا تتردد في استخدامها للاتصال بخدمة العملاء. يمكنك التواصل معهم من حسابهم الرسمي عن طريق إرسال رسالة لهم. وفيما يتعلق بوقت الاستجابة، فمن الواضح أنه سيختلف تبعًا لكمية الرسائل المستلمة. لا تقلق إذا رأيت أن رسالتك ظلت دون إجابة لمدة 24 ساعة على الأقل.
بعد هذه الفترة، ليست هناك حاجة لإرسال رسالة عبر شبكات التواصل الاجتماعي، ولكننا ندعوكم لاستخدام وسائل الاتصال الأخرى المذكورة أعلاه. بشكل عام، تُظهر Booking استجابة مثالية، لأن اهتمامها الأساسي هو رضا عملائها. لذلك، لا يتم إهمال التواصل على الإطلاق، بل على العكس تمامًا.
نقاط الاتصال محفوظة للشركاء
لقد أنشأت شركة Booking علاقة خاصة مع شركائها، وعلى وجه الخصوص شركة UpperKey، وهي خدمة كونسيرج متخصصة في الإيجارات الموسمية. إذا كنت مهتمًا بهذه الخدمة، فيرجى ملاحظة أن الوكالة لديها رقم اتصال محدد لتمكنك من التواصل مع خدمة عملاء Booking. يعد هذا خيارًا مثيرًا للاهتمام، لأنه من جانبك لا داعي للقلق بشأن المشكلات المختلفة التي قد تواجهها أو إضاعة الوقت في البحث عن إجابة لأسئلتك.
تعتني شركة UpperKey بكل شيء وستكون الوكالة هي جهة الاتصال المفضلة لديك. بمعنى آخر، يزودك المحترفون مباشرةً بالمعلومات الضرورية أو تقوم الوكالة بالاتصال بـ Booking للحصول على معلومات محددة. على أية حال، فهي عملية بسيطة، توفر عليك عناء الإدارة اليومية.
يعد UpperKey أيضًا مفيدًا جدًا للإدارة المبسطة لعقاراتك في باريس أو فرنسا أو أي بلد آخر. مع هذا الدعم، تزداد الربحية بشكل كبير، لأنك تستأجر بسعر أفضل مع وجود عدد محدود من الأماكن الشاغرة للإيجار.