مع القدرة على ربط الملايين من المضيفين والضيوف في جميع أنحاء العالم ، تطورت Airbnb لتصبح واحدة من أفضل الأسماء في قطاع iRenting. لقد تجاوزت Airbnb العلامات التجارية للفنادق المعروفة مثل هيلتون من حيث الشعبية ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى حقيقة أن العملاء يحصلون في كثير من الأحيان على قيمة أكبر مقابل أموالهم ويمكنهم البقاء في منازل يملكها السكان المحليون ، مما يوفر تجربة أكثر واقعية من حجز غرفة في فندق. من الأهمية بمكان فهم بعض الشكاوى الأكثر شيوعًا التي يقدمها ضيوف Airbnb وما يمكنك فعله لمعالجتها ، سواء كنت تفكر في فتح شركة ضيافة جديدة بغرفة أو عقار يحمل رقم ترخيص Airbnb أو تفكر في دفع رسوم إدارة Airbnb لتقديم عقارات تأجير مختلفة قصيرة الأجل للزوار على الموقع الإلكتروني. مع وجود ملايين الضيوف الذين يستخدمون Airbnb في جميع أنحاء العالم ومئات الآلاف من المضيفين ، فإن المخاطر كبيرة ويمكن أن يعتمد نجاحك على مدى تقييم ضيوفك لك.
ينظر Upperkey إلى بعض المظالم النموذجية التي قدمها زوار Airbnb ويقدم نصائح حول كيفية الرد.
الخاصية لا تلبي التوقعات
نظرًا لنمو قطاع التكنولوجيا المتقدمة ، أصبح لدى الضيوف الآن خيارات أكثر مما كانت عليه في الماضي ، عندما كانت الفنادق التقليدية في كثير من الأحيان هي الوحيدة المتاحة. الخيار الأكثر شيوعًا للزوار الذين يتطلعون إلى الإقامة في أماكن إقامة بديلة ، مثل الشقق المخدومة والفيلات والغرف المنزلية الحالية وغير ذلك ، هو الآن Airbnb. نظرًا لأن خصائص Airbnb ليست موحدة مثل غرف الفنادق وتعمل أحيانًا كمنازل خاصة ، فمن النقد النموذجي أن العقار لا يتم الإعلان عنه. كن منفتحًا وصادقًا قدر الإمكان عند إنشاء قائمة Airbnb الخاصة بك لتجنب هذه المشكلة. يزيد الضيوف غير الراضين من احتمال حصولك على استرداد من Airbnb ومن المرجح أن يتركوا تعليقات سلبية ، مما قد يكون له تأثير على مدى نجاح قوائمك المستقبلية. يُفضل دائمًا أن تكون صريحًا بشأن أي معلومات قد يحتاج الضيوف المحتملون إلى معرفتها قبل إجراء الحجز ، مثل ما إذا كان لديك حيوانات أليفة ، أو مدى بُعد مكان الإقامة عن المدينة أو وسط المدينة ، أو أي شيء آخر. سيساعد هذا في ضمان حصولك على الحجوزات من الزوار الراضين فقط.
لا شيء يعمل في Airbnb.
بصفتك مضيفًا على Airbnb ، يجب عليك اتخاذ جميع التدابير اللازمة لضمان أن جميع وسائل الراحة والميزات في حالة عمل جيدة وسهلة الاستخدام للزوار. إذا لم تعالج مشكلات مثل تلفاز معطل ، أو شبكة Wi-Fi غير موثوقة ، أو غسالة أطباق لا تنظف الأطباق بشكل صحيح على الفور ، فإنك تخاطر بالحصول على مراجعة رهيبة من ضيف أو حتى خسارة المال إذا قررت Airbnb توفير استرداد كامل أو جزئي. بالنسبة لأي إقامة ، من الضروري التأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح ، ولكن الزوار على المدى الطويل سيعتمدون أكثر على هذه الجوانب ، وبالتالي فهي أكثر أهمية. عقد إيجار طويل الأجل ما هو؟ غالبًا ما يشير هذا إلى عقد إيجار يستمر لبضعة أسابيع أو أكثر ويحظى بشعبية كبيرة بين المسافرين من رجال الأعمال الذين يعتمدون على مرافق مثل شبكة Wi-Fi السريعة. لضمان عدم وجود مخاوف والاستجابة بسرعة لأي شيء قد يبلغ عنه الضيوف ، تأكد من صيانة كل شيء في منزلك جيدًا واختباره بشكل متكرر. يمكن تحسين تجربة ضيوفك والحفاظ على تقييمك بالنجوم اعتمادًا على مدى سرعة الاستجابة ومعالجة المشكلة.
مخاوف قانونية
النزاعات القانونية مع الزوار هي آخر ما تريده عند تأجير منزلك على Airbnb. قد لا يؤدي ذلك إلى مشكلات كبيرة بالنسبة لك بصفتك المضيف فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى إغلاق مكان الإقامة الخاص بك أمام الزوار. في الأشهر الأخيرة ، ظهرت المشاكل القانونية المتعلقة بإيجارات Airbnb في عدد من المواقع ، بما في ذلك نيويورك وباريس. من الضروري التأكد من أن إيجارك يتوافق مع جميع القواعد واللوائح المعمول بها. في معظم الأوقات ، إذا كان المضيف موجودًا أيضًا طوال الزيارة ، فإن استئجار غرفة احتياطية يكون قانونيًا تمامًا أينما كنت. ومع ذلك ، اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد لا يُسمح دائمًا بتأجير منزل كامل أو شقة على المدى القصير. على الرغم من أنه من غير المحتمل أن يؤدي البقاء في عقار ينتهك القانون إلى عقوبة ، إلا أنه قد يكون مزعجًا ، خاصة إذا حضر المسؤولون أثناء وجود الضيوف هناك. بصفتك مضيفًا ، من الضروري التأكد من أن أي أماكن إقامة تنشرها على Airbnb تلتزم بجميع القوانين المعمول بها.
عمليات الإلغاء غير المتوقعة
الإلغاء في اللحظة الأخيرة ليس ممتعًا أبدًا للضيف ولا تشجعه Airbnb. على الرغم من أن عمليات الإلغاء في اللحظة الأخيرة أمر لا مفر منه في بعض الأحيان ، إلا أنها قد تؤدي إلى انخفاض تصنيف النجوم ، وسمعة سلبية على الموقع ، وعدم القدرة على الحصول على حالة المضيف المتميز أو الاحتفاظ بها ، وكل ذلك يمكن أن يؤثر على الحجوزات التي تتلقاها. من الأهمية بمكان ملاحظة أنه لا يجب عليك إلغاء الحجز أبدًا ما لم تكن هناك حالة طارئة أو كنت قد استنفدت جميع الاحتمالات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في تزويد زائرك بنوع من التعويض أو ، على الأقل ، تأكد من حصولهم على استرداد كامل على الفور لتسهيل اختيار مكان إقامة بديل لهم. إذا كان لديك أكثر من منزل مؤجر ، فقد يكون من المفيد العمل مع الزائر لنقلهم إلى عقار آخر من ملكياتك إذا لم يكن المنزل الذي حجزوه في الأصل متاحًا. يمكنك أيضًا تزويدهم بروابط لأماكن قريبة يمكن مقارنتها وقد تكون مقبولة بدرجة أكبر. يعد تجنب عرض منزلك للإيجار على العديد من المواقع الإلكترونية من أفضل الطرق لمنع إلغاء الزائرين لأن هذا يزيد من احتمال الحجز المزدوج. إذا قررت الاستئجار من مواقع أخرى لقائمة العقارات ، فتأكد من مزامنة التقويمات الخاصة بك بحيث يتم أيضًا أخذ أي تواريخ محفوظة على موقع واحد من قبل الآخرين.
تسجيل الوصول والمسائل الرئيسية
إذا جاء الزائرون إلى مكان الإقامة وكان عليهم الانتظار بعض الوقت حتى يتم تسجيل الوصول ووضعهم في الغرفة أو المنزل ، فقد يتذمرون. يعد تضمين خيار تسجيل الوصول الذاتي أحد الدفاعات الرئيسية ضد ذلك. يمنح تسجيل الوصول الذاتي للزائرين رمزًا قد يستخدمونه للوصول إلى المنزل أو وضع المفتاح في صندوق تأمين مشفر حتى يتمكنوا من الدخول دون الحاجة إلى انتظار وصول المالك إلى هناك. سيكون تسجيل الوصول الذاتي شرطًا إذا كنت تريد أن يتم النظر في إدراجك في حالة Airbnb Plus. في حالة وضع الزائر لمفتاحه في غير مكانه أو أقفل نفسه خارج المنزل ، فمن الضروري أن يكون لديك مجموعة احتياطية من المفاتيح للمكان المتاح. لتسهيل تتبع الزائرين للمفتاح ومنعهم من فقده ، قد ترغب في التفكير في استخدام حلقة مفاتيح كبيرة أو ربما جهاز تتبع.
الصراع بين الزوار
سبب آخر يجعل بعض الضيوف يشكون عند تأجير غرف في منزل أو غرفة احتياطية في ملكيتك لزوار Airbnb هو الخلافات بين الضيوف. بينما لا يمكن للمضيف دائمًا منع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتسهيل إقامة الزائرين والتأكد من توافق الجميع. في حالة وجود نزاعات لا يمكن تسويتها أثناء الإقامة ، يُنصح الضيوف بالاتصال أولاً بالمضيف أو Airbnb للمساعدة في الوساطة. من خلال إدراك بعض المجالات المتكررة التي يمكن أن تنشأ فيها المشكلات ، ووجود تدابير في مكانها الصحيح ، يمكن للمضيفين اتخاذ بعض الخطوات للمساعدة في منع حدوث الخلافات في المقام الأول. لتسهيل حصول الضيوف على غرفة خاصة بهم لوضع طعامهم والأشياء الأخرى ، يوصى بتخصيص مساحة للخزانة ووجود العديد من الثلاجات في المطبخ إن أمكن إذا كانوا سيشاركون المطبخ معك ومع ضيوف آخرين. إن تضمين مرافق مثل الثلاجات وأجهزة الميكروويف والغلايات في كل غرفة في المباني الكبيرة ذات المساحات المشتركة من شأنه أن يساعد في تقليل النزاعات حول من يمكنه استخدام ماذا.
مضيف Airbnb يترك تعليقًا سلبيًا عن الضيف
قد تدرك بالفعل من تجربتك كمضيف على Airbnb أنه لن يكون كل الزوار رائعين. قد يتسبب الزائر أحيانًا في إتلاف ممتلكاتك أو كسر شيء ما أو التصرف بوقاحة بشكل عام. يمكنك ترك تقييمات لكل زائر تستضيفه ، تمامًا كما يفعل الزوار لممتلكاتك ، لمنح مضيفي Airbnb الآخرين مزيدًا من التفاصيل. عند مراجعة ضيف لم تكن لديك تجربة إيجابية معه ، يجب أن تتوخى الحذر لأن فعل الشيء نفسه معك قد يؤدي إلى الانتقام ، مما سيكون له تأثير أكبر كما يقرأه الضيوف المحتملون الآخرون. كن محترفًا وعادلاً إذا كنت بحاجة إلى كتابة تقييم أقل من إرضاء لضيف معين. في غضون ثلاثين يومًا ، يكون لكل من المضيفين والضيوف خيار الطعن في مراجعة على Airbnb. أصبح إدراك الشكاوى الأكثر شيوعًا ومعرفة كيفية الرد عليها أمرًا بالغ الأهمية للمضيفين حيث أصبح Airbnb خيارًا أكثر شيوعًا للضيوف لتحديد مكان للإقامة.
اترك الاستضافة للخبراء
إذا كانت فكرة الاستضافة أو التعامل مع شكاوى الضيوف تثير قلقك ، فيمكنك ترك كل العمل لـ UpperKey. مع خدمات كونسيرج Airbnb الشاملة ، يمكنهم إدارة كل جانب من جوانب الاستضافة نيابة عنك. مع أفضل خدمات الضيوف والصيانة الروتينية والتنظيف الفائق ، لن يكون لدى الضيوف أي سبب سوى ترك تقييم 5 نجوم على Airbnb. اتصل بـ UpperKey اليوم لتتعلم كيف يمكنهم تخفيف احتياجات الاستضافة الخاصة بك.