لقد أحدثت Airbnb تحولًا في صناعة السفر، حيث تقدم مجموعة متنوعة من خيارات الإقامة. من بيوت الأشجار إلى شقق المدينة، هناك قائمة Airbnb لكل نوع من المسافرين. ومع ذلك، الحياة لا يمكن التنبؤ بها، وفي بعض الأحيان تحتاج الخطط إلى التغيير. وذلك عندما يصبح فهم سياسات الإلغاء واسترداد الأموال في Airbnb أمرًا ضروريًا.
في هذا الدليل من UpperKey، سنزيل الغموض عن الجوانب المختلفة لسياسات الإلغاء الخاصة بـ Airbnb، مما يضمن فهم كل من المضيفين والضيوف لحقوقهم ومسؤولياتهم. في النهاية، سيكون لديك المعرفة اللازمة للتعامل مع عمليات إلغاء Airbnb المحتملة بسلاسة.
سياسة إلغاء Airbnb للضيوف
عند الحجز، يلتزم الضيوف بسياسة الإلغاء التي اختارها المضيف. تقدم Airbnb ثلاثة أنواع رئيسية من سياسة إلغاء Airbnb للضيوف:
· المرونة: استرداد كامل المبلغ خلال 24 ساعة من الحجز. بعد ذلك، قم بالإلغاء قبل ما يصل إلى 48 ساعة من تسجيل الوصول واسترد أموالك بالكامل مطروحًا منها رسوم الخدمة.
· متوسط: استرداد كامل المبلغ خلال 48 ساعة من الحجز. بعد ذلك، قم بالإلغاء قبل ما يصل إلى 5 أيام من تسجيل الوصول واسترد أموالك بالكامل مطروحًا منها رسوم الخدمة.
· صارم: بالنسبة لسياسة الإلغاء الصارمة، تقدم Airbnb استردادًا بنسبة 50% حتى أسبوع واحد قبل تسجيل الوصول، ولكن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.
فترة السماح
هل ارتكبت خطأ أو غيرت رأيك مباشرة بعد الحجز؟ في معظم الحالات، توفر Airbnb فترة سماح مدتها 40 ساعة بعد الحجز، مما يسمح للضيوف بالإلغاء دون عقوبات. ومع ذلك، لا تنطبق فترة السماح هذه إلا إذا تم الحجز قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ تسجيل الوصول.
إلغاء مجاني لقوائم Airbnb
توفر بعض القوائم إمكانية إلغاء Airbnb مجانًا. يسمح هذا للضيوف بإلغاء الحجز قبل 14 يومًا من تسجيل الوصول واسترداد المبلغ بالكامل. إذا قام الضيوف بالإلغاء قبل أقل من 14 يومًا، فسيحصلون على استرداد بنسبة 50%، باستثناء رسوم الخدمة.
الإقامات طويلة الأمد
تختلف سياسات الإلغاء بالنسبة لأولئك الذين يحجزون إقامة ممتدة (28 ليلة أو أكثر). عادةً، تكون أول 30 يومًا من الحجز طويل الأمد غير قابلة للاسترداد. إذا قرر الضيف الإلغاء بعد بدء الرحلة، فعادةً ما يلزم تقديم إشعار قبل 30 يومًا.
الظروف المخففة عبر Airbnb
تدرك Airbnb أنه في بعض الأحيان تنشأ مواقف لا يمكن تجنبها. سواء كانت كارثة طبيعية، أو حالة طوارئ شخصية، أو أزمة صحية عالمية، فقد توفر Airbnb المبالغ المستردة خارج نطاق السياسة القياسية.
سياسة إلغاء Airbnb للمضيفين
بدءًا من الإصلاحات المنزلية الطارئة وحتى الأزمات الشخصية، قد يحتاج المضيفون أحيانًا إلى إلغاء الحجوزات. ومع ذلك، تشجع Airbnb (وUpperKey) المضيفين على دعم التزاماتهم. بالإضافة إلى ذلك، من المهم أن تكون على دراية بسياسات إلغاء Airbnb الخاصة بالمضيفين.
عقوبات إلغاء المضيف
لا يتم إلغاء إقامة الضيف بدون تداعيات. قد يواجه المضيفون عقوبات، والتي يمكن أن تشمل الرسوم، وملاحظة على صفحة القائمة الخاصة بهم حول الإلغاء، وتغييرات الحالة.
تأثير الإلغاءات على حالة المضيف المميز
حالة المضيف المتميز هي اعتراف بـ الالتزام والاستضافة من الدرجة الأولى. ومع ذلك، يمكن أن تؤدي عمليات الإلغاء التي يقوم بها المضيف إلى تعريض هذه الحالة للخطر. تجنب الإلغاء للضيوف ما لم يكن ذلك ضروريًا للغاية للحفاظ على سلامة قائمتك وامتيازات المضيف المتميز.
التأثير على تصنيف البحث
يمكن أن يكون لعمليات الإلغاء التي يقوم بها المضيف تأثير سلبي على تصنيف القائمة في نتائج البحث. من ناحية أخرى، سجل ثابت من الحجوزات المؤكدة والمراجعات الإيجابية، سيعزز رؤية قائمتك.
المساعدة في إعادة الحجز
في حالة إلغاء المضيف، توفر Airbnb الدعم للضيوف في العثور على مكان جديد للإقامة. في بعض الحالات، قد تقدم Airbnb للضيوف خصومات إضافية على Airbnb لتخفيف الإزعاج. يمكن لمديري العقارات في UpperKey أيضًا مساعدتك في نقل ضيوفك إذا لزم الأمر.
المبالغ المستردة والخصومات
· كيفية عمل عمليات استرداد الأموال: إذا كان يحق لك استرداد أموالك، فعادةً ما تتم معالجتها على الفور وتستغرق من 5 إلى 15 يوم عمل لتنعكس في حسابك. قد يختلف هذا الجدول الزمني بناءً على البنك الذي تتعامل معه وطريقة الدفع.
· خصومات Airbnb: يمكن تفعيل الخصومات إذا واجه حجزك مشكلات. سواء كانت المشكلة تتعلق بالنظافة أو عدم مطابقة وسائل الراحة لوصف المسكن، فقد تقدم Airbnb تعويضًا من خلال الخصومات.
تقديم البدائل
إذا أدركت، كمضيف، أنك بحاجة إلى الإلغاء، فهذه بادرة حسن نية لمساعدة الضيف في العثور على أماكن إقامة بديلة. وهذا يمكن أن يخفف من المراجعات السلبية المحتملة ويوضح الالتزام برفاهية الضيوف.
المواقف الخاصة
قد تنشأ بعض المواقف الخاصة لكل من المضيفين والضيوف، بما في ذلك:
تقصير فترات الإقامة على Airbnb
إذا رغب الضيوف في تقليل مدة إقامتهم، فإن استرداد المبلغ يعتمد على سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف. على سبيل المثال، إذا حجزت بموجب قائمة Airbnb لسياسة الإلغاء الصارمة وقررت تقصير إقامتك، فقد لا يتم استرداد الأيام المتبقية.
إزالة ضيف
هل يمكنني طرد ضيف عبر Airbnb؟
سيكون من دواعي سرورنا أن نسمع أن المضيفين لديهم الحق في قم بإزالة الضيوف إذا انتهكوا قواعد المنزل. ومع ذلك، من الضروري التعامل مع مثل هذه المواقف بدقة، وفي معظم الحالات، قم بإشراك دعم Airbnb للتوسط.
إلغاء مزيف لـ Airbnb
باعتبارك مضيفًا أو ضيفًا، فمن المهم توخي الحذر من أي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل مشبوهة خارج منصة Airbnb تدعي أنه تم إلغاء الحجز. تهدف مثل هذه الأساليب الخادعة إلى الاحتيال على الضيوف. تحقق دائمًا من خلال تطبيق أو موقع Airbnb الرسمي.
استفسارات عامة قد تكون لديك
إن التنقل في عالم Airbnb الواسع يجلب معه عددًا كبيرًا من الأسئلة. هنا نلقي نظرة فاحصة على بعض الاستفسارات العامة التي يطرحها المضيفون والضيوف بشكل متكرر.
هل Airbnb آمن؟
أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي نتلقاها في UpperKey، خاصة من قبل الأشخاص الجدد في النظام الأساسي، يتعلق بالسلامة. نفذت Airbnb طبقات متعددة من ميزات وبروتوكولات الأمان لكل من المضيفين والضيوف:
· عملية التحقق: قبل الإدراج أو الحجز، يخضع المستخدمون لعملية تحقق يمكن أن تتضمن تقديم هوية رسمية وربط حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
· المراسلة الآمنة: تسمح منصة Airbnb للمضيفين والضيوف بالتواصل دون مشاركة معلومات الاتصال الشخصية. ويضمن هذا إمكانية مراجعة Airbnb لجميع الاتصالات في حالة نشوء نزاعات.
· نظام المراجعة: يمكن للضيوف والمضيفين السابقين ترك تعليقات، مما يسمح للمستخدمين المستقبليين بقياس جودة وموثوقية المساكن أو الضيوف. ويساعد هذا النظام الشفاف في اتخاذ قرارات مستنيرة.
· التأمين: لمزيد من راحة البال، توفر Airbnb ضمان المضيف الذي يمكنه التعويض عن الأضرار. هذا ليس بديلاً عن التأمين على المنزل على العقار ولكنه بمثابة طبقة إضافية من الحماية.
كيفية إلغاء حجز Airbnb؟
سواء كنت ضيفًا يواجه تغييرًا في الخطط أو مضيفًا يواجه ظروفًا غير متوقعة، فإن معرفة كيفية إدارة إلغاء الحجز أمر بالغ الأهمية.
· بالنسبة للضيوف: انتقل إلى "الرحلات" في لوحة تحكم Airbnb الخاصة بك. اختر الحجز الذي ترغب في إلغاءه واتبع التعليمات. قبل الإلغاء، راجع سياسة الإلغاء المختارة لفهم الآثار المحتملة.
· بالنسبة للمضيفين: انتقل إلى "الحجوزات" في لوحة التحكم. انقر على الحجز الذي تريد تعديله أو إلغائه واتبع الخطوات المذكورة. تذكر أن عمليات الإلغاء المتكررة من قبل المضيفين يمكن أن تؤثر على تصنيف مسكنهم وحالة المضيف المميز.
هل يمكنك إلغاء Airbnb بعد الحجز؟
نعم، يمكن للضيوف إلغاء الحجز بعد تأكيده. ومع ذلك، يعتمد مبلغ الاسترداد والآثار المترتبة عليه على سياسة الإلغاء التي اختارها المضيف، كما هو موضح سابقًا.
ماذا يحدث إذا تم إلغاء Airbnb؟
إذا قام المضيف بإلغاء الحجز، فسوف تقوم Airbnb بإخطار الضيف على الفور ومساعدته في العثور على خيار إقامة بديل. اعتمادًا على الموقف، قد تقدم Airbnb حوافز، مثل الخصومات أو الائتمانات، للتخفيف من الإزعاج. إذا قام أحد الضيوف بإلغاء الحجز، فقد يتم استرداد أمواله بناءً على سياسة الإلغاء، وستصبح التواريخ متاحة مرة أخرى للآخرين للحجز.
كيفية معالجة المشكلات أو التناقضات؟
تتمتع Airbnb بنظام دعم قوي. إذا واجهت مشكلات، مثل عدم مطابقة القائمة للوصف، فتواصل مع خدمة عملاء Airbnb. إنهم يتوسطون ويقدمون الحلول، مما يضمن الاستماع إلى كلا الطرفين ومعالجة أي شكاوى.
نصائح لتجربة Airbnb سلسة
بفضل منصة واسعة ومتنوعة مثل Airbnb، يمكن لبعض النصائح الداخلية تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير، سواء كنت مضيفًا أو ضيفًا.
قراءة التفاصيل الدقيقة
اقرأ دائمًا تفاصيل القائمة الكاملة. بالنسبة للمضيفين، حدد بوضوح ما يمكن أن يتوقعه الضيوف. بالنسبة للضيوف، فإن معرفة ما تم تضمينه يمكن أن يمنع سوء الفهم لاحقًا.
حوار مفتوح
من المفيد لكل من المضيفين والضيوف الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة منذ لحظة إجراء الحجز. يمكن أن تؤدي معالجة الأسئلة أو المخاوف مقدمًا إلى تجربة أكثر إيجابية.
السلامة أولاً
على الرغم من أن Airbnb لديها العديد من ميزات السلامة، إلا أنه يجب على المستخدمين أيضًا القيام بدورهم. قد يفكر المضيفون في تركيب معدات السلامة مثل طفايات الحريق أو مجموعات الإسعافات الأولية. يجب على الضيوف دائمًا إخبار شخص ما بمكان إقامتهم ومشاركة تفاصيل الاتصال بالمضيف.
الاحترام متبادل
تعتمد تجربة Airbnb الناجحة على الاحترام المتبادل. يجب على الضيوف التعامل مع مكان الإقامة كما لو كانوا ملكهم، ويجب على المضيفين التأكد من تقديم ما وعدوا به.
التعامل مع النزاعات والحلول
قد تنشأ خلافات أو مشكلات غير متوقعة، ولكن معرفة كيفية التعامل معها يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.
استخدم مركز حل النزاعات في Airbnb
قبل أن تتصاعد الأمور، من الجيد التوجه إلى مركز حل النزاعات التابع لـ Airbnb. تتيح هذه المنصة للضيوف والمضيفين التواصل ومشاركة الأدلة ومحاولة التوصل إلى اتفاق.
فهم عملية الوساطة
إذا لم يتم التوصل إلى حل من خلال الاتصال المباشر، تتدخل Airbnb للتوسط. ستقوم الشركة بمراجعة الأدلة من كلا الجانبين واتخاذ القرار.
الوقاية أفضل
إن التصرف بشكل استباقي يمكن أن يمنع العديد من النزاعات. يجب على المضيفين التأكد من دقة قوائمهم، ويجب على الضيوف دائمًا قراءة التقييمات والإبلاغ عن أي متطلبات خاصة مسبقًا.
على الرغم من أن عمليات الإلغاء غير مريحة، إلا أنه لا يجب أن تكون بمثابة مشكلة مع Airbnb. ومع وجود سياسات واضحة، يمكن لكل من المضيفين والضيوف التغلب على التحديات بثقة.