أصبحت Airbnb المنصة المفضلة للأشخاص الذين يبحثون عن أماكن إقامة في جميع أنحاء العالم. مع أكثر من 7 ملايين قائمة نشطة في أكثر من 220 دولة و100000 مدينة،
ومع ذلك، مع منصة بهذا الحجم، قد يواجه المستخدمون أحيانًا مشكلات تتعلق بحجوزاتهم أو حساباتهم أو اتصالاتهم مع المضيفين. توفر
في هذه المقالة، سنلقي نظرة على كيفية عمل الدردشة المباشرة على Airbnb ومتى يكون من المناسب استخدامها لحل مشكلة، سواء كنت مضيفًا أو ضيفًا.
ما هو دعم الدردشة المباشرة في Airbnb؟
تتيح ميزة الدردشة المباشرة في Airbnb للمستخدمين التواصل مباشرة مع موظفي دعم Airbnb من خلال منصة المراسلة الفورية. يمكن للعملاء الوصول إلى الدردشة المباشرة من خلال موقع Airbnb الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول وسيتم توصيلهم بوكيل الدعم في الوقت الفعلي.
تتضمن الفوائد الرئيسية لاستخدام الدردشة المباشرة على Airbnb مقارنة بطرق الاتصال الأخرى ما يلي:
التواصل المباشر مع وكيل Airbnb لحل المشكلة بشكل أسرع
ردود في الوقت الفعلي بدلاً من الانتظار لساعات أو أيام للحصول على البريد الإلكتروني
إمكانيات التوثيق ومشاركة الشاشة للقضايا المعقدة
إمكانية الوصول عبر الويب والهاتف المحمول للحصول على الدعم أثناء التنقل
إذا كانت لديك مشكلة لا يمكن الإجابة عليها من خلال الأسئلة الشائعة على موقع Airbnb أو التطبيق، فإن ميزة الدردشة المباشرة تمكن المستخدمين من الحصول على دعم سريع ومخصص من Airbnb دون انتظار طويل أو عناء الاتصال الهاتفي. إنها سهلة الاستخدام ويمكنك استخدام نظام الدردشة المباشرة أثناء القيام بأشياء أخرى أو إجراء محادثة شخصية عبر الهاتف، وهو أمر مفيد إذا كنت تحاول حل مشكلة أثناء العمل.
هل يتوفر دعم الدردشة المباشرة لـ Airbnb على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟
يتوفر دعم الدردشة المباشرة من Airbnb على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. يتيح هذا الوصول الدائم للعملاء الحصول على المساعدة في أي وقت عند ظهور مشكلة، ليلاً أو نهارًا.
فيما يتعلق بدعم اللغات، تتوفر خدمة الدردشة المباشرة على Airbnb باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والألمانية والبرتغالية والصينية المبسطة. وهذا يشمل اللغات الأكثر شعبية على Airbnb عبر قاعدة مستخدميها العالمية.
ومع ذلك، لا يُقدَّم دعم الدردشة المباشرة إلا في بلدان معينة في الوقت الحالي. تتوفر إمكانية الوصول إلى الدردشة المباشرة من Airbnb في الأسواق الرئيسية مثل الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا وفرنسا وإسبانيا. ولكن قد لا تكون متاحة في بعض المناطق النامية.
كيفية الوصول إلى دعم الدردشة المباشرة على Airbnb
دليل خطوة بخطوة
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن حجز Airbnb أو مشكلة في الحساب، فإليك عملية بسيطة خطوة بخطوة للوصول إلى دعم الدردشة المباشرة:
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Airbnb الخاص بك عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. تأكد من إمكانية الوصول إلى تفاصيل الحساب ذات الصلة بمشكلتك.
في موقع سطح المكتب، انقر على أيقونة ملفك الشخصي في أعلى اليمين. في تطبيق الهاتف المحمول، انقر على أيقونة القائمة في أعلى اليسار.
اختر خيار "المساعدة"، سيؤدي هذا إلى فتح صفحة مركز المساعدة.
قم بالتمرير لأسفل وانقر على زر "اتصل بنا". سيؤدي هذا إلى إظهار خيارات الاتصال.
انقر على زر "الدردشة معنا"، وستفتح أداة الدردشة المباشرة.
عند الاتصال، اشرح مشكلتك بإيجاز لوكيل الدردشة. كن مستعدًا لتقديم أي تفاصيل حول حجزك أو حسابك أو اتصالاتك.
باتباع هذه الخطوات، ستتمكن من الدخول إلى الدردشة المباشرة على Airbnb، حيث يمكنك الحصول على مساعدة شخصية لحل مشكلتك.
عادةً ما يكون وكلاء الدردشة المباشرة جيدين جدًا في الرد بسرعة، ولكن كن مستعدًا للانتظار لبضع دقائق إذا كان النظام مشغولاً. بالإضافة إلى ذلك، يتعامل الوكلاء غالبًا مع عدة دردشات مباشرة في وقت واحد، لذا قد يستغرقون بضع دقائق للرد على الأسئلة أو البحث عن معلومات على أنظمتهم. الجانب الإيجابي هو أن هذا يمنحك أيضًا الوقت للعثور على أي معلومات تحتاجها أو النظر في ردودك.
استخدام تطبيق الهاتف المحمول
يتضمن تطبيق Airbnb للجوال أيضًا إمكانية الوصول إلى دعم الدردشة المباشرة. العملية مشابهة جدًا لموقع سطح المكتب مع بعض الاختلافات البسيطة:
تتواجد القائمة عبر ملفك الشخصي، والذي يمكن الوصول إليه في أسفل الجانب الأيمن من الشاشة الرئيسية للتطبيق.
انقر فوق الدعم > قم بزيارة مركز المساعدة.
انتقل إلى أسفل الشاشة وانقر على زر "اتصل بنا". سيؤدي هذا إلى فتح نافذة الدردشة المباشرة.
بعد الوصول إلى المساعدة، ستحتاج إلى النقر على بعض الشاشات الإضافية للوصول إلى قسم "اتصل بنا".
لذا، على الرغم من أن الوصول إلى الدردشة المباشرة من خلال تطبيق الهاتف المحمول يتطلب بضع نقرات إضافية، فإنه لا يزال يوفر نفس التواصل المباشر مع دعم Airbnb. يتيح تطبيق الهاتف المحمول للمستخدمين الوصول إلى الدردشة المباشرة أثناء التنقل عندما تكون هناك حاجة إلى المساعدة.
أنواع المشكلات التي يتم التعامل معها من خلال دعم الدردشة المباشرة
يمكن أن توفر خدمة الدردشة المباشرة عبر Airbnb المساعدة في مجموعة متنوعة من مشكلات الحجز والحساب والاستضافة. وتشمل بعض الأمثلة ما يلي:
1. مشاكل الحجز
يعد تعديل أو إلغاء حجز موجود سببًا شائعًا لطلب المستخدمين الدردشة المباشرة. يمكن أن يساعدك الدعم في:
تغيير أو إضافة تواريخ للحجز المؤكد
قم بإلغاء الحجز واحصل على استرداد الأموال وفقًا لسياسة الإلغاء
استكشاف المشكلات وإصلاحها عند تطبيق أكواد الخصم أو الخصومات
إذا واجه المستخدمون مشكلات في الدفع، فإن الدردشة المباشرة تساعدهم أيضًا في:
فشل أو رفض الدفعات للحجوزات
مبالغ غير صحيحة تم تحصيلها مقابل الإقامات
أسئلة حول الودائع الأمنية ورسوم التنظيف
2. مشاكل الحساب
بالنسبة لمشكلات أمان الحساب، يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة القيام بما يلي:
إعادة تعيين كلمات المرور أو استرداد الحسابات المخترقة
إزالة محاولات تسجيل الدخول غير المصرح بها
استعادة الوصول إلى الحسابات المعطلة
الدردشة المباشرة مفيدة أيضًا لإجراء تغييرات أساسية على الحساب مثل:
تحديث المعلومات الشخصية (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وما إلى ذلك)
دمج الحسابات المكررة
إلغاء تنشيط أو حذف الحساب
3. قضايا الملكية والمضيف
يمكن للمضيفين الاستفادة من الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة فيما يتعلق بـ:
قضايا الإدراج مثل تحديث التقويمات أو التسعير
أسئلة حول مدفوعات الحسابات والمدفوعات
إزالة تعليقات الضيوف غير المناسبة أو الرد عليها
يمكن للضيوف الإبلاغ عن مخاوفهم بشأن الممتلكات مباشرة إلى الدعم مثل:
مشاكل النظافة أو وسائل الراحة في القائمة
مشاكل في تسجيل الدخول أو
مشاكل التواصل مع المضيفين أو الرغبة في استرداد المبلغ بالكامل بعد إقامة غير مرضية
في معظم الحالات، يمكن لفريق الدردشة المباشرة حل المشكلة بشكل مباشر أو تصعيدها إلى القسم المناسب لمزيد من التحقيق.
نصائح لاستخدام دعم الدردشة المباشرة بكفاءة
للحصول على حلول سريعة وفعالة عبر الدردشة المباشرة، ضع النصائح التالية في الاعتبار:
قبل البدء بالدردشة
اجمع التفاصيل ذات الصلة مثل أكواد الحجز ورسائل البريد الإلكتروني للحساب وعناوين القوائم وما إلى ذلك. احتفظ بهذه المعلومات في متناول يدك، سواء مطبوعة أو متوفرة في نافذة مختلفة على متصفحك. وهذا يجعل من السهل الإجابة على أي أسئلة قد يطرحها الوكيل، على الرغم من أنه سيكون لديه حق الوصول إلى حسابك أثناء الدردشة.
اكتب شرحًا واضحًا للمشكلة التي تواجهها، مثل عدم تمكنك من تسجيل الوصول إلى مسكنك المستأجر في سان فرانسيسكو أو عدم رد المضيف. يضمن لك هذا الوصول إلى لب المشكلة دون إضاعة الوقت.
سيساعدك هذا التحضير على توفير كل السياق الضروري مقدمًا بدلاً من الذهاب والإياب.
أثناء الدردشة
استجب بسرعة عندما يطرح الوكيل أسئلة متابعة أو يطلب معلومات. سيساعد تقديم المعلومات بسرعة في تحريك العملية وتجنب التأخير غير الضروري في حل مشكلتك.
كن متعاونًا وصبورًا ومهذبًا طوال المحادثة. ضع في اعتبارك أن الوكيل موجود لمساعدتك ويريد مساعدتك في حل مشكلتك، لكنه قد يحتاج منك تقديم المزيد من التفاصيل. التحلي بالصبر والتعاون معهم أمر بالغ الأهمية.
تجنب المواجهة أو عدم الاحترام أثناء المحادثة، حتى لو كنت محبطًا. سيؤدي هذا فقط إلى زيادة صعوبة مساعدة العميل لك بكفاءة. اللباقة والتفاهم يقطعان شوطًا طويلاً.
إذا لزم الأمر، اطلب بأدب تصعيد المشكلة إلى المشرف للحصول على مزيد من الدعم. قل شيئًا مثل، "أقدر محاولتك مساعدتي، لكن هذه المشكلة لم يتم حلها بعد. هل من الممكن تصعيد هذه المشكلة إلى المشرف للحصول على مساعدة إضافية؟" يُظهر هذا أنك لا تلوم الوكيل ولكنك بحاجة إلى استكشاف أخطاء وإصلاحها بشكل أكثر تقدمًا.
اشكر الوكيل عندما يحل مشكلتك للاعتراف بجهوده. من المفيد سماع عبارات مثل "أقدر لك الوقت الذي خصصته لإصلاح هذه المشكلة" أو "شكرًا لك على مساعدتي في حل هذه المشكلة".
إذا كنت بحاجة إلى إغلاق الدردشة قبل إصلاح المشكلة بالكامل، اشرح للوكيل بأدب سبب ذلك وأخبره أنك تقدر جهوده.
من المرجح أن يؤدي التحلي بالصبر واللباقة والتعاون الكامل مع الوكيل وإظهار التقدير من خلال آداب التعامل المناسبة إلى الحصول على دعم أسرع وأعلى جودة أثناء جلسة الدردشة المباشرة على Airbnb. تكون التجربة أفضل لكلا الطرفين عندما يظل التواصل بناءً.
بدائل لدعم الدردشة المباشرة
دعم الهاتف
إذا كانت لديك مشكلة خطيرة تتطلب وقتًا طويلاً مثل حجز وشيك أو مشكلة تتعلق بأمان الحساب، فإن الاتصال بـ Airbnb يمكن أن يوفر لك المساعدة في الوقت الفعلي:
استخدم الدعم عبر الهاتف للمشاكل الحرجة مثل مشكلة السلامة الخطيرة التي تحتاج إلى حل في أسرع وقت ممكن
توقع أوقات انتظار أطول ولكن يمكنك الوصول إلى وكلاء مباشرين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يمكنك العثور على أرقام الخط الساخن المحلية على صفحة اتصل بنا على Airbnb.
دعم البريد الإلكتروني
تعتبر القضايا غير العاجلة التي تتطلب وصفًا أو توثيقًا مطولًا هي الأنسب لإرسالها عبر البريد الإلكتروني:
من الأفضل أن تكون المشكلة الخطيرة مثل المخاوف القانونية أو المتعلقة بالسلامة والتي تتطلب التحقيق في شكل مكتوب
يمكن شرح مشاكل الحسابات الجارية أو القوائم ذات التاريخ المعقد بشكل كامل
توقع متوسط وقت استجابة من دعم البريد الإلكتروني لـ Airbnb من يوم إلى يومين
لذا، فإن البريد الإلكتروني هو الأفضل في الأمور التي تتطلب تفاصيل طويلة أو تبادل الرسائل بدلاً من الدردشة المباشرة أو المكالمات.
خاتمة
توفر خدمة دعم الدردشة المباشرة من Airbnb طريقة ملائمة للمستخدمين للحصول على مساعدة في الوقت الفعلي فيما يتعلق بالحجوزات أو أمان الحساب أو مشكلات الاتصال. مع توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ودعم اللغة لأكثر أسواق Airbnb شهرة، والمنصات التي يمكن الوصول إليها، تلعب الدردشة المباشرة دورًا مهمًا في خيارات خدمة العملاء من Airbnb.
من خلال إعداد المعلومات مسبقًا والتواصل بوضوح أثناء دعم الدردشة المباشرة، يمكن للمستخدمين الحصول على حلول سريعة من وكلاء Airbnb ذوي الخبرة عبر الدردشة المباشرة. في حين أن الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني له مكانه في المشكلات المحددة، فإن الدردشة المباشرة على Airbnb هي أسرع طريقة اتصال وأكثرها مباشرة للعديد من المشكلات الشائعة التي يواجهها ضيوف Airbnb والمضيفون.
الأسئلة الشائعة
ما هو دعم الدردشة المباشرة في Airbnb؟
تتيح خدمة Airbnb Live Chat للمستخدمين التواصل مع وكلاء الدعم في الوقت الفعلي لحل مشكلات الحجز أو الحساب أو الاتصال.
كيف يمكنني الوصول إلى الدردشة المباشرة في Airbnb؟
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Airbnb الخاص بك، وانتقل إلى "مساعدة"، وانقر فوق "اتصل بنا"، ثم حدد "الدردشة معنا" لبدء دردشة مباشرة مع أحد الوكلاء.
ما هي المشكلات التي يمكن أن تساعدك خدمة الدردشة المباشرة عبر Airbnb في حلها؟
يمكن أن تساعد الدردشة المباشرة في إجراء تغييرات على الحجز، ومشكلات الدفع، واستعادة الحساب، ومخاوف الملكية لكل من المضيفين والضيوف.
هل خدمة الدردشة المباشرة Airbnb متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟
نعم، تتوفر خدمة الدردشة المباشرة عبر Airbnb على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في البلدان واللغات المدعومة، بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والمزيد.
ما هي فوائد استخدام Airbnb Live Chat عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف؟
توفر الدردشة المباشرة دقة أسرع مع استجابات في الوقت الفعلي، وإمكانيات مشاركة الشاشة، والراحة من خلال الويب والجوال.