عندما تمتلك عقارًا مستأجرًا على Airbnb ، فأنت تريد تقديم أفضل خدمة. شعور طبيعي تمامًا ، ولكن قد تواجه مراجعة سلبية على Airbnb. لسوء الحظ ، وجد العديد من المضيفين أنفسهم بالفعل في هذا الموقف ومن المهم الرد عليه بالطريقة الصحيحة. حتى لو كان التوتر هو شعورك الرئيسي ، فلا تدع نفسك تغمره المشاعر واغتنم الفرصة لتحويل التعليق لصالحك.
قم بالرد على تعليق سلبي دون اعتباره هجومًا شخصيًا
قبل التسرع في استخدام لوحة المفاتيح ردًا على مراجعة سلبية ، تراجع خطوة إلى الوراء ولا تعتبر هذا التعليق هجومًا شخصيًا. هذا النقد موجود بالتأكيد لتحسين إيجار مسكنك ويجب أن تأخذ الوقت اللازم لتحليله. ضع نفسك مكان المستأجر لفهم ملاحظاتهم وفعل ما هو ضروري لتحسين إيجارك.
في الواقع ، يجب أن يكون الرأي السلبي بنّاء وهو أساس مفيد لك من أجل التحسين. حتى لو كانت المراجعة صعبة ، فستحصل بالتأكيد على تقييم أفضل في المرة القادمة. من خلال التعلم من أخطائك يمكنك تصحيح العناصر التي لا تتماشى مع توقعات المستأجرين. لذلك ، كنموذج للرد على مراجعة سلبية ، ابدأ بشكر الشخص على تخصيص الوقت لترك تلك المراجعة. بعد ذلك ، أخبره أنك تأخذه في الاعتبار لتقديم أفضل تجربة استضافة.
لا ترسل أبدًا ردًا على تعليق سلبي على Airbnb في حالة غضب
في مواجهة مراجعة أقل إشراقًا ، غالبًا ما يكون من الصعب الحفاظ على رباطة جأشك. موقف يصعب التعايش معه عندما يظهر النقد في المراجعات الأولى لإيجارك الإيجاري. قبل التسرع في الرد على رأي سلبي ، دع غضبك يهدأ. إذا قمت بالرد على الفور ، فمن المؤكد أن تعليقك سيبدو باردًا.
هذا هو السبب في أن المنصة تمنحك الوقت للرد في غضون 14 يومًا. انتظر 24-48 ساعة للتفكير في الصيغة الصحيحة. ومع ذلك ، لا تنتظر وقتًا طويلاً أيضًا ، فقد يشعر المستأجرون بأنهم مستبعدون.
تخيل الحاجة للرد على تعليق إيجابي. ستجد بالتأكيد تركيبات مختلفة ومتكاملة. فلماذا لا تستخدم نفس القاعدة بالضبط. إذا كنت لا تعرف كيفية الرد على مراجعة سلبية ، فهذا نهج مثير جدًا للاهتمام وقبل كل شيء سيؤتي ثماره.
القدرة على التعرف على أخطائك
على Airbnb كما هو الحال في معظم الحالات ، من الأفضل الاعتراف بأخطائك. في تعليقك ، لا جدوى من مضاعفة الأعذار ، يكفي أن تفعل ذلك مرة واحدة فقط. ولكن مع الاحترام وبوضع الأشكال فيه. حتى لو بدا التعليق سخيفًا بالنسبة لك ، كن متفهمًا ، لأن إجابتك سيكون لها تأثير مباشر على سمعتك كمضيف.
مثال على مراجعة سلبية يمكن أن يؤدي إلى ملاحظة ازدرائية حول الضوضاء في منطقتك. من جهتك ، إليك رد رأي سلبي من Airbnb كمثال: "يؤسفني سماع أن الحي لا يرضيك ، لأنه صاخب جدًا. يؤسفني أيضًا أن إقامتك الليلية لم تتم في أفضل الظروف. ومع ذلك ، فإن شقتي تقع في منطقة مركزية بها الكثير من البارات القريبة كما هو معلن. بالنسبة للحجوزات المستقبلية ، سأذكر بوضوح أجواء الحي لتجنب خيبة الأمل. شكرا مرة أخرى على ملاحظاتك البناءة.
الرد على مراجعة سلبية بمثال للقرار
من الأسهل دائمًا الرد على Airbnb بتقييم إيجابي. لسوء الحظ ، لا يمكنك دائمًا اختيار التعليقات التي تتلقاها. كما رأينا أعلاه ، لا ترد ببساطة على أنك آسف ، ولكن قدم حلولًا ملموسة لحل المشكلة. دع القائم بإجراء المقابلة يعرف أنك تفهم هذا وأنك ستفعل ما هو ضروري للضيوف القادمين.
بهذه الطريقة ، لن يواجهوا نفس المشكلة ، لأنك اعتنت بها. على سبيل المثال ، إذا اشتكى المستأجر من عطل محتمل يمنعه من استخدام الماء الساخن ، فأخبره أنك قمت على الفور بتصحيح المشكلة وأن الماء الساخن يعمل الآن. يمكنك أيضًا المضي قدمًا من خلال الإشارة إلى أن محترفًا قام بالرحلة ، مما أدى إلى استبدال جزء معيب.
كن دقيقًا ومهذبًا في جميع الظروف
إذا كنت تبحث عن مثال على رد من أحد تقييمات العملاء الإيجابية أو السلبية ، فستجد بشكل منهجي نفس تعبيرات الأدب. خلاف ذلك ، من المرجح أن يزداد الوضع سوءًا ولسوء الحظ أن يكون له سمعة سيئة. ضع في اعتبارك أن جميع إجاباتك ستكون مرئية للعالم بأسره وبالتالي للمستأجرين المحتملين.
من المسلم به أنه عمل تجاري ، لكن إدارة الإيجارات الموسمية تتطلب الانضباط وضبط النفس. لذا كن محترفًا ومحترمًا. بهذه الطريقة ، تنقل صورة إيجابية ، أي صورة مضيف يستمع إلى مستأجريه.
اختتم إجابتك بشكل منهجي بملاحظة إيجابية
بمجرد أن تأخذ الوقت الكافي للرد على التعليق ، لا تنس الصيغة المهذبة التقليدية. أنت تشكر المستأجر على ملاحظاتهم وتعلمهم أنك تحترم ملاحظاتهم الصادقة. أخيرًا ، حدد أن كل ما هو ضروري قد تم القيام به لجعل التجربة فريدة وممتعة.
حتى لو كانت تجربة الرأي السلبي لا ترضيك ، فغالبًا ما تكون ممرًا إلزاميًا حتى تتمكن من التحسن. من ناحية أخرى ، إذا تراكمت لديك درجات سيئة ، فهذا بالتأكيد ليس نتيجة الصدفة. على العكس من ذلك ، فهذه علامات مقلقة يجب أن تنبهك. مع تراكم الملاحظات السلبية ، سيتأثر ترتيبك بشكل مباشر وبالتالي لن تظهر الممتلكات الخاصة بك في نتائج البحث الأولى.
بدلاً من معاناة الموقف ، ضع كل التعليقات السلبية في الاعتبار وافعل ما هو ضروري. ستحصل على درجات أفضل بعد ذلك من أجل تحسين معدل الإشغال على منصة Airbnb.
كيف أفوض إدارة المراجعات السلبية على Airbnb؟
إذا وجدت أن لديك العديد من أوجه القصور في الإيجار الموسمي أو إذا لم يكن لديك الوقت للرد على المستأجرين ، فلماذا لا تعهد بهذا العمل مباشرة إلى الكونسيرج. إن UpperKey بجانبك وسيتم التعامل مع جميع المواقف باحتراف وسرعة.
كل شيء يبدأ في وقت إعداد إعلانك وفي إدارته الشاملة لإرضاء جميع العملاء. مع تصنيف أفضل وتجربة أفضل ، يمكنك زيادة ربحيتك ومعدل إشغالك.
منذ البداية ، يكون الدعم كاملاً تمامًا حتى تتمكن من الاستفادة من الإدارة الفعالة. سوف تتلقى دخل إيجارك بانتظام ، دون أي تدخل من جانبك. إذا ترك المستأجرون مراجعات سلبية على الإطلاق ، فإن UpperKey Concierge يفعل ما هو ضروري لأخذها في الاعتبار.