كيفية إزالة تقييم سلبي على Airbnb

تعد التقييمات السلبية على Airbnb مصدر إزعاج كبير للمضيفين. فبينما تعتبر التقييمات ضرورية للحفاظ على الثقة بين الضيوف والمضيفين، يمكن أن يؤثر التقييم غير العادل أو الضار على سمعتك وأعمالك. في هذه المقالة، سنرشدك حول كيفية إزالة التقييمات السلبية على Airbnb، ونقدم لك خطوات عملية ونصائح. سواء كنت مضيفًا جديدًا أو ذو خبرة، فإن معرفة كيفية الطعن في التقييم بشكل فعال يمكن أن يجنبك المتاعب غير الضرورية والخسائر المالية.

لماذا تعتبر تقييمات Airbnb مهمة؟

تعد التقييمات عنصرًا حاسمًا على منصة Airbnb. فهي تساعد الضيوف المحتملين في اتخاذ قرار حجز مكان الإقامة الخاص بك. يمكن أن يؤثر تقييم سلبي واحد بشكل كبير على معدل الحجز الخاص بك وحتى يخفض متوسط ​​السعر اليومي (ADR). نظرًا لأن التقييمات علنية، فإنها تؤثر على كيفية إدراك الضيوف المستقبليين لك، وغالبًا ما تبقى مرئية لعدة سنوات.

بالنسبة للمضيفين، يمثل هذا تحديًا كبيرًا:

• يمكن للضيوف ترك تقييمات عاطفية أو انتقامية أو غير عادلة.

• يمكن أن يبقى التقييم السلبي لسنوات، مما يؤثر على عملك.

لهذا السبب، من الضروري فهم سياسات التقييمات على Airbnb ومعرفة كيفية الطعن في التقييم لحماية عملك.

سياسة Airbnb الأكثر صرامة لإزالة التقييمات

أصبحت Airbnb أكثر صرامة فيما يتعلق بإزالة التقييمات نظرًا لزيادة عدد المضيفين الذين يحاولون تحريف المواقف فقط لإزالة التقييمات السلبية. في الماضي، دفع بعض المضيفين حتى لمساعدين افتراضيين (VAs) لإزالة التقييمات السلبية مقابل رسوم تتراوح بين 50 و 100 دولار. ومع ذلك، اكتشفت Airbnb ذلك وجعلت إزالة التقييمات السلبية أكثر صعوبة.

بينما لا تزال Airbnb تسمح بالطعن في التقييمات، من الضروري اتباع العملية كما لو كانت قضية قانونية - يجب أن تكون منظمة، واضحة، وشاملة. دعنا نوضح الخطوات التي يمكنك اتباعها لزيادة فرص نجاحك عند الطعن في تقييم.

كيفية الطعن في تقييم سلبي: دليل خطوة بخطوة

الطعن بنجاح في تقييم سلبي على Airbnb يتطلب معرفة سياسات المنصة وتقديم قضية قوية وشاملة. إليك دليل خطوة بخطوة لمساعدتك في العملية:

1. فهم سياسات التقييمات على Airbnb

قبل الطعن في تقييم، من الضروري أن تكون على دراية بسياسات التقييمات الخاصة بـ Airbnb. تقوم Airbnb بإزالة التقييمات فقط إذا كانت تنتهك شروط الخدمة الخاصة بها. إليك بعض الحالات الرئيسية التي قد يكون فيها التقييم مؤهلاً للإزالة:

سيناريو	مراجعة إمكانية الإزالة
إلغاء الضيف قبل الوصول	المراجعة ليست ذات صلة، ويمكن الاعتراض عليها.
ضيف يكسر قواعد المنزل	يمكن الطعن في قواعد المراجعة النقدية.
الابتزاز	إذا هدد الضيف بتقييم سيئ من أجل استرداد المبلغ، فهذا انتهاك للسياسة.

لزيادة فرصك، تأكد من أنك تستطيع إثبات أن التقييم ينتهك هذه السياسات.

2. وثق كل شيء

تفضل Airbnb الأدلة الواضحة والموثقة. وهذا يعني أنه يجب عليك:

• التواصل مع الضيوف من خلال نظام الدردشة في Airbnb (وليس عبر المكالمات الهاتفية) حتى يكون لديك سجل موثق.

• حفظ لقطات الشاشة أو الصور لأي حوادث أو انتهاكات للقواعد.

• الاحتفاظ بسجلات لاتفاقيات قواعد المنزل والشروط المرئية للضيف قبل الحجز.

3. تحليل التقييم بعناية

مثل القضية القانونية، يجب عليك تحليل التقييم جزءًا جزءًا. إذا كان التقييم طويلًا، فهذا يمنحك المزيد من الفرص للطعن في نقاط معينة. ركز على:

• الأخطاء: هل تتطابق وصف الضيف مع ما حدث بالفعل؟

• العواطف: هل كتب التقييم في لحظة غضب أو كان رد فعل انتقامي لعدم الحصول على ما يريدون (مثل استرداد الأموال)؟

• الصلة: هل ذكر التقييم أشياء خارجة عن إرادتك أو تم توضيحها بوضوح في إعلانك؟

إذا كان التقييم قصيرًا، مثل "إقامة رائعة"، فقد يكون من الصعب الطعن فيه. في هذه الحالة، ركز على أي سلوك غير لائق من الضيف أو انتهاكات شروط الخدمة.

4. قدّم طعنًا في التقييم مع عدة حجج

لا تعتمد على سبب واحد لإزالة التقييم. بدلاً من ذلك، قدم عدة حجج لتعزيز قضيتك. إليك الطريقة:

1. انتهاكات الضيف: هل انتهك الضيف قواعد المنزل، مثل تسجيل المغادرة متأخرًا أو إحداث ضرر بالممتلكات؟

2. انتهاكات التقييم: هل يحتوي التقييم على لغة مسيئة أو ينتهك سياسات محتوى Airbnb؟

3. عدم الصلة: هل التقييم غير ذي صلة لأن الضيف لم يقم بالإقامة أو ألغى قبل الوصول؟

نصيحة احترافية: قم بتوضيح كل انتهاك بوضوح، مثل تقديم طلب قانوني. على سبيل المثال:

على سبيل المثال:

• الضيف قام بتسجيل المغادرة متأخرًا ساعتين.

• الضيف انتهك قاعدة عدم إدخال الحيوانات الأليفة.

• الضيف هدد بترك تقييم سلبي ما لم أقم برد الأموال له.

5. قدّم طعنك عبر دردشة دعم Airbnb

قم دائمًا بتقديم طعنك من خلال دعم الدردشة في Airbnb بدلاً من المكالمات الهاتفية. بهذه الطريقة، سيكون لديك سجل مكتوب لكل شيء. لا توفر Airbnb نسخًا من المكالمات الهاتفية ما لم تحصل على أمر استدعاء، لذا الدردشة هي الخيار الأكثر أمانًا.

6. تابع طعنك

قد يستغرق استجابة Airbnb للطعن في التقييم بعض الوقت. لا تتردد في متابعة الدعم إذا لم تتلقَ استجابة خلال فترة زمنية معقولة. ذكرهم بلطف بالأدلة التي قدمتها واطلب تحديثًا عن الحالة.

الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المضيفون عند الطعن في التقييمات

يرتكب العديد من المضيفين أخطاء يمكن تجنبها، مما يضعف فرصهم في إزالة التقييم. فيما يلي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا وكيفية تجنبها:

1. تقديم حجة واحدة فقط: التركيز على سبب واحد فقط لإزالة التقييم لن يكون فعالاً. دائمًا قدم عدة حجج لتعزيز قضيتك.

2. عدم معرفة شروط Airbnb: غالبًا لا يقرأ المضيفون شروط الخدمة الخاصة بـ Airbnb بشكل جيد ويفوتون تفاصيل مهمة قد تساعد في طعنهم.

3. عدم التوثيق: بدون توثيق مناسب (لقطات شاشة، سجلات دردشة)، تكون قضيتك أقل احتمالاً للنجاح.

4. التصرف بعاطفية: من السهل أن تأخذ التقييم السلبي بشكل شخصي، لكن عليك دائمًا التعامل مع الطعون بطريقة هادئة وواقعية.

الخيارات القانونية: التحكيم

إذا رفضت Airbnb إزالة التقييم وكنت تعتقد أن لديك قضية قوية، يمكنك تصعيد الأمور من خلال متابعة التحكيم. يمكن أيضًا استخدام هذه العملية القانونية لإعادة الحسابات أو السعي للحصول على تعويض عن الأضرار. ومع ذلك، يمكن أن يكون التحكيم معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً، لذا فهو عادة الخيار الأخير. وجد بعض المضيفين النجاح في هذا، ولكن من المهم موازنة التكاليف والفوائد.

نصائح وحيل أخيرة

إليك بعض النصائح الإضافية لمساعدتك في التعامل مع تقييمات Airbnb مثل المحترفين:

• استخدم عقلية قانونية: تعامل مع كل طعن وكأنه قضية قانونية. كلما كانت حجتك أقوى وأوضح، كانت فرصك أفضل.

• استشر ChatGPT للمساعدة: يمكنك حتى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT لتحليل شروط الخدمة في Airbnb والحصول على اقتراحات للطعن في التقييمات.

• ابقَ مطلعًا: تتغير سياسات Airbnb بشكل متكرر، لذا اجعل من عادة متابعة التحديثات. انضم إلى المنتديات أو المجموعات الخاصة بالمضيفين لمشاركة الخبرات والتعلم من الآخرين.

الخاتمة

يمكن أن تكون التقييمات السلبية صعبة بالنسبة لمضيفي Airbnb، ولكن مع النهج الصحيح، يمكن الطعن في العديد من التقييمات بنجاح. من خلال فهم شروط Airbnb، توثيق جميع التفاعلات، وتقديم قضية قوية، يمكنك حماية عملك من التقييمات غير العادلة. تذكر أن الاستضافة ليست فقط عن تقديم إقامة رائعة، بل عن الدفاع عن سمعتك وضمان النجاح على المدى الطويل.

تحكم في تقييماتك ولا تدع تجربة سلبية واحدة تؤثر على رحلتك كمضيف. للمضيفين الذين يرغبون في تبسيط إدارة الممتلكات وتجنب المشكلات مثل التقييمات السلبية، يمكن التعاون مع شركة مثل UpperKey أن يوفر دعمًا قيمًا ويساعدك على إدارة عملك بثقة.

اتصل بنا

الأسئلة المتكررة

هل يمكنني إزالة أي تقييم سلبي على Airbnb؟

لا، تقوم Airbnb بإزالة التقييمات التي تنتهك شروط الخدمة الخاصة بها فقط، مثل التقييمات غير ذات الصلة (على سبيل المثال، إذا ألغى الضيف قبل الوصول)، الابتزاز، أو انتهاكات قواعد المنزل.

ما هي أفضل طريقة للطعن في تقييم؟

قدم الطعن عبر دعم الدردشة في Airbnb مع وثائق واضحة. قدم عدة حجج، مثل انتهاكات قواعد المنزل أو خرق السياسات، لتعزيز قضيتك.

كم من الوقت تستغرق Airbnb لحل الطعن؟

قد تستغرق الطعون في التقييمات بعض الوقت. من المهم متابعة دعم Airbnb إذا لم تتلقَ ردًا في فترة زمنية معقولة.

ما الأدلة التي أحتاجها للطعن في التقييم؟

وثق كل شيء! استخدم دردشة Airbnb للتواصل، احفظ لقطات الحوادث، واحتفظ بسجل لقواعد المنزل التي وافق عليها الضيف.

ماذا لو رفضت Airbnb إزالة التقييم؟

إذا كانت لديك قضية قوية ورفضت Airbnb الإزالة، يمكنك تصعيد الأمر من خلال التحكيم، على الرغم من أنه عادة ما يكون الخيار الأخير نظرًا لتعقيده والوقت المستغرق.