تشتهر صناعة الضيافة بتبنيها أي تقنيات جديدة يمكن أن تساعدهم في توفير أفضل تجارب العملاء مع ضمان معدلات حجز عالية. ChatGPT هي أداة رائعة للذكاء الاصطناعي يمكنها مساعدة مديري الفنادق على تحقيق هذه الأهداف. إنه ذكاء اصطناعي توليدي ينتج استجابات شبيهة بالإنسان عند تزويده بموجه. في هذه المقالة ، سوف ندرس ما هو وكيف يمكن أن يساعد في إدارة الفندق.
فهم ChatGPT
يعد ChatGPT واحدًا من عدد قليل من مشاريع الذكاء الاصطناعي من OpenAI التي تستخدم نموذج لغة GPT-3 الذي أنشأته الشركة لتقديم ردود على مطالبات المستخدم. إنه يعتمد على قاعدة بيانات ضخمة من المعلومات التي تم تدريبه عليها لتقديم إجابات ومعلومات دقيقة ، ويمكن أن يكون هذا فائدة كبيرة في إدارة الفنادق.
إنه أيضًا حل فعال من حيث التكلفة لأنه مجاني ، على الرغم من أنه يحتوي على مستوى مدفوع يمنح مستخدميه المزيد من القدرات. يمكن للفنادق أيضًا استخدامه على مستويات مختلفة اعتمادًا على ما يحتاجون إليه.
الآن بعد أن فهمنا ChatGPT ، كيف يمكن استخدامه في إدارة الفنادق؟
تعزيز دعم العملاء
جزء مهم من إدارة الفنادق هو توفير دعم العملاء. يمكن للفنادق المزدحمة الاستفادة من خدمات شركات إدارة الفنادق مثل UpperKey التي تقدم دعم العملاء كجزء من ترتيبات إدارة الفنادق الخاصة بهم. لا يزال بإمكانهم استخدام ChatGPT لتقديم ردود سريعة على الاستفسارات والاستفسارات.
ChatGPT قادر على المساعدة بهذه الطريقة لأنه يمكنه فهم المطالبات المعقدة واستخدام الكمية الهائلة من البيانات التي يمكنه الوصول إليها للاستجابة بسرعة وبدقة. لهذا السبب ، فإنه يوفر تجربة عملاء أفضل بكثير وهو أمر مهم للغاية في صناعة سريعة الخطى مثل صناعة الفنادق.
بدلاً من إرسال الأشخاص إلى موقع الويب ، يمكن لإدارة الفنادق مطالبة المطورين بدمج واجهة برمجة تطبيقات ChatGPT في روبوتات الدردشة الخاصة بهم الموجودة على مواقع الويب الخاصة بهم. القيام بذلك يوفر للعملاء تجربة أكثر سلاسة.
يمكنهم أيضًا تدريب الذكاء الاصطناعي على الاستجابة بطريقة معينة لمطالبات محددة ، مثل سؤال العميل عن الاتجاهات إلى الفندق.
لمساعدة في المحتوى عبر الإنترنت
يعد التسويق جزءًا أساسيًا آخر من إدارة الفنادق ، ولهذا السبب تدرجه شركة UpperKey ، وهي شركة لإدارة الفنادق ، في حزمة إدارة الفنادق الخاصة بها. على الرغم من أن صناعة الفنادق قد لا تبدو كذلك ، إلا أنها تتمتع بقدرة تنافسية عالية ، ويجب أن تقوم الفنادق بالتسويق المناسب إذا أرادت أن يختارها العملاء على منافسيهم.
يمكن لـ ChatGPT تعزيز جهود التسويق الرقمي للفندق من خلال مساعدته في إنشاء محتوى رائع بسرعة. لضمان حصولك على النتائج التي تريدها ، يجب على إدارة الفندق أن تصمم الطلب الذي تقدمه للذكاء الاصطناعي وفقًا لاحتياجاتهم التسويقية وتفضيلاتهم المحددة.
يمكن أن يوفر ChatGPT أنواعًا مختلفة من المحتوى ، بما في ذلك المحتوى القصير والطويل ومحتوى الوسائط الاجتماعية ومحتوى الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. تذكر أنه كلما زادت المعلومات التي تقدمها ، بما في ذلك موضوعات وكلمات رئيسية محددة ، كانت الاستجابة أفضل.
أيضًا ، هذا نموذج لغة AI ، لذا سيتعين عليك تعديل المحتوى المقدم لمطابقة النغمة التي تريدها ونوع الجمهور الذي تخاطبه. بالإضافة إلى ذلك ، تحقق من دقة المعلومات التي يوفرها. تذكر أن ChatGPT عبارة عن ذكاء اصطناعي يعتمد على البيانات التي يمكنه الوصول إليها ، لذا قد تكون بعض بياناته قديمة أو غير صحيحة.
المساعدة في مخاوف العملاء وشكاويهم
إن إدارة شركة مثل فندق يستقبل مئات أو آلاف الأشخاص من مناطق مختلفة وذوي احتياجات وشخصيات مختلفة يعني أنه سيكون هناك دائمًا ضيف ساخط واحد على الأقل. تعد إدارة شكاوى النزلاء ومخاوفهم جزءًا لا يتجزأ من إدارة الفنادق ، خاصة في عصر يمكن أن تدمر فيه إحدى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي نشاطًا تجاريًا بشكل لا رجعة فيه.
يمكن لمديري الفنادق استخدام ChatGPT لتحليل اللغة المستخدمة في شكاوى العملاء ومراجعاتهم لتحديد الخطأ الذي حدث ولماذا لم يكن الضيف سعيدًا. بمجرد اكتمال التحليل ، يمكن لـ ChatGPT تقديم ملخص حتى تتمكن إدارة الفندق من اتخاذ الخطوات التالية ، سواء كانت مراسلة الضيف أو تغيير طريقة تعامله مع الأمور.
بالنسبة إلى السابق ، يمكن لـ ChatGPT أيضًا مساعدة إدارة الفنادق في صياغة رسائل البريد الإلكتروني الاحترافية والمهذبة ، مما يسمح بالمشاركة الإيجابية مع الضيف. يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني هذه أيضًا إلى حل دون تصعيد الأمور.
الرد على آراء العملاء
نظرًا لأنه يمكنه فهم المحتوى الذي ينشره شخص ما ، يمكن أن يكون ChatGPT أيضًا أداة حيوية للرد على المراجعات على مواقع الويب المختلفة. سيتعين عليك تعديله لتقديم ردود رائعة والتحقق من شروط الموقع وسياسات النشر للتأكد من أنك لا تنتهكها عند نشر مثل هذه الردود الآلية.
يمكن أن تساعد في معالجة البيانات
يتعين على الفنادق ، تمامًا مثل الشركات الأخرى ، معالجة كميات هائلة من البيانات ومعالجتها. قد يحتاجون إلى استخراج المعلومات من هذه البيانات. يمكنك إدخال هذه المعلومات مباشرة كموجه واطلب من منظمة العفو الدولية تقديم ملخص. نظرًا لأنه يتمتع بالقدرة الحسابية لتحليل هذه البيانات بسرعة ، فإن استخدام ChatGPT مثل هذا يمكن أن يوفر الوقت ويقلل من الحاجة إلى تحليلات البيانات اليدوية.
يمكن أن يساعد ChatGPT استراتيجيات العصف الذهني
تتغير صناعة الفنادق طوال الوقت ، ويجب أن يتطور مالك الفندق أو المدير الذي يديره أيضًا. مع مقدار البيانات التي يمكنه الوصول إليها ، يمكن أن يكون ChatGPT أداة رائعة لتبادل الأفكار حول استراتيجيات نمو الأعمال الجديدة.
يمكنه ، على سبيل المثال ، تحديد الاتجاهات في المحادثات عبر الإنترنت واستراتيجيات المنافسين لوضع فندقك في مكانة أفضل للتغلب على منافسيك. يمكن لإدارة الفنادق أيضًا استخدام هذه المحادثات وأجزاء أخرى من البيانات لإيجاد طرق جديدة لتحديد موقع الفندق لجذب عملاء جدد.
أخيرًا ، يمكن لإدارة الفنادق استخدام ChatGPT لفهم الفجوات في استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. على سبيل المثال ، قد يكون موقع ما شائعًا لدى العائلات الشابة ، ولكن ربما لم يتكيف الفندق. من خلال المساعدة في مثل هذه الأفكار ، يمكن لـ ChatGPT تنبيه الفندق إلى أنه لم يتم وضعه بشكل صحيح للسوق الحالي.
مساعدة العملاء الدوليين
أحد أفضل الأشياء في ChatGPT هو أنه يمكنه فهم لغات مختلفة وتقديم إجابات بتلك اللغات. هذه القدرة مفيدة للفنادق التي تستقبل الكثير من الضيوف الدوليين الذين لا يستخدمون اللغة الإنجليزية كلغة أولى.
عندما يعلم الناس أنه لن يكون هناك حاجز لغوي إذا احتاجوا إلى التحدث إلى إدارة الفندق أو محاولة العثور على معلومات باللغة التي يفهمونها بشكل أفضل ، فمن المرجح أن يقيمون في فندق. تختلف قدرة ChatGPT على الفهم والاستجابة بلغات مختلفة تبعًا لمقدار وجودة البيانات المستخدمة لتدريبها على تلك اللغة.
تتمتع ChatGPT بقدرات عديدة ، مما يجعلها أداة مفيدة ومعطلة في العديد من الصناعات. في إدارة الفنادق ، يمكن أن يساعد بعدة طرق ، بما في ذلك المساعدة في تحسين رضا العملاء ، والمساعدة في دعم العملاء ، ومساعدة الفنادق في إنشاء محتوى تسويقي.
