Airbnb.frのプラットフォームでは、旅行者からの苦情やオーナーからの苦情が可能です。これは、レンタルが定義された様々な条件に従って行われなかった場合に必要なものです。しかし、このような状況に直面するのは初めてなので、どうしたらいいのかわからないかもしれません。ご心配なく。この記事ですべて説明します。
Airbnbのクレームにはどのような人が関わっているのでしょうか？
当初、あなたは季節レンタルをするために不動産を購入しました。そのため、Airbnbのプラットフォームを利用することを検討していますが、施行されている様々な規制について必ずしも安心はできません。
そうすると、すぐに入居者からのクレームに直面する可能性があります。しかし、それはあなたの意志がないわけではなく、すべての人を満足させることは難しい場合があります。さらに、この要求は、あなたが不作為によって怠慢であったために正当化されることもあります。
実は、季節レンタルの規定や適切な行為についての知識が不足しており、それが苦情につながっているのです。
しかし、一般的に言えば、苦情はプラットフォームのどのユーザーからも出される可能性があることを知っておく必要があります。つまり、Airbnbのホストからの苦情と、旅行者側からの苦情の両方です。一般的に、不満はとにかく主観的なものにとどまるため、プラットフォームでは検証可能で客観的な証拠に基づく苦情しか考慮されません。
そのため、同プラットフォームに苦情を申し立てる場合は、必要な証拠をすべて持っていくことが重要です。そうでないと、一事が万事となり、真偽の区別がつかなくなります。
例えば、Airbnbの広告と予約内容が一致しない場合、不満を持つ旅行者はAirbnbに苦情を申し立てることができます。また、自分が損害を与えたわけでもないのにデポジットが現金化されていた場合にも、プラットフォームのカスタマーサービスに連絡することができる。
しかし、宿泊施設が劣化していたり、単に汚れているだけの場合にもオーナーは連絡することができます。
Airbnbのカスタマーサポートに電話で連絡することは可能？
Airbnbのプラットフォームに電話で連絡する場合、迅速かつ効率的な方法であることを知っておく必要があります。フランスからのクレームの場合、01 84 88 40 00をダイヤルすることが必須です。時間帯は午前9時から午後10時までの間で、特に広く設定されています。
物件が所在する国によっては、別の電話番号も利用可能です。
Airbnbのクレームをオンラインで行うことは可能でしょうか？
もちろん、Airbnbは何よりもデジタルプラットフォームであるため、これは特に興味深い選択肢です。そのため、専用のスペースが設置されており、それを使ってカスタマーサービスとやり取りをするのが特に便利です。その結果、苦情の申し立ては非常に簡単で、何の制約もありません。
そのためには、プラットフォームのコンタクトフォームに必要事項を記入します。それがどこにあるかわからない場合は、自分のアカウントからログインする必要があります。次に、クレームの理由、つまりアカウントに関する懸念、支払い、またはテナントを決定します。メッセージを送る前に、専用のボックスにできるだけ明確に書き込むようにしてください。
一方、Airbnbアプリをご利用の方は、特にクレーム時のカスタマーサービスへの連絡など、様々な手続きを行うのに大変便利です。
しかし、その手順は、あなたが経験している問題の性質に固有のものです。旅行に関する問題であれば、「旅行」のセクションに移動する必要があります。一方、お客様のプロファイルに関する問題であれば、当然、適切なタブを使用する必要があります。
あなたのリクエストに対応するトピックがない場合は、「メッセージ」アイコンをクリックする必要があります。
紛争が発生した場合、調停者に連絡することは可能ですか？
Airbnbのサービスにクレームを出した場合、自分に都合の悪い状況に直面する可能性があります。この場合、2つの選択肢があります。Airbnbプラットフォームの決定を受け入れることにするか、苦情を申し立てることにするかです。そのためには、欧州委員会に連絡する必要があり、欧州委員会が適切な状況だと判断すれば、調停者と接触することができます。
ただし、調停を見つけるためにプラットフォームのあらゆる手段を使ったことを証明する、具体的な証拠をあなたの側に持ってくることが不可欠です。社内のリソースをすべて使い果たした後、あなたの要求が成功しなかった場合、あなたの苦情は観光旅行オンブズマンによって処理されます。
この場合、訴状に関連するすべての適切な補足書類を添えて、受領通知付きの書留郵便を送付してください。できるだけ多くの要素を提供し、あなたが取った手順を詳しく説明するようにしてください。
クレームで時間を無駄にしないためには？
旅行者が快適に賃貸住宅を利用できるよう、最善を尽くしています。しかし、定期的に問題が発生します。また、賃貸物件を貸し始めていて、テナントとのトラブルを避けたいケースもあります。
どのような場合でも、解決策は同じで、バケーションレンタルを専門とする会社に頼ることである。UpperKeyは、完全な賃貸管理を提供する会社です。賃貸のような様々な制約を受けることなく、完全な自由を享受することができる。UpperKeyは、広告のオンライン掲載、予約管理、テナントの出入管理など、必要なことをすべて行います。
これらは、最高の投資効果を得るために絶対に必要な条件です。万が一、クレームが発生しても、UpperKeyがすべて対応しますので、貴社は何もする必要がありません。
Airbnbのクレームについてもう少し詳しく
旅行者からのクレームであれ、オーナーからのクレームであれ、後者は必ずプラットフォームの返金ポリシーに沿わなければなりません。これは、Airbnbのサイトを利用した瞬間から、自動的に承認される規約となっています。もし、このポリシーに関係しない紛争であれば、残念ながらカスタマーサービスはフォローアップを行いません。