ご存知の方も多いと思いますが、Airbnbの旅行者評価は特に重要です。ポジティブなレビューを積み重ねることで、より良い評価を得ることができ、その結果、投資を最適化することができます。そのため、季節ごとの入居者に最高のサービスを提供することはもちろん、寄せられるであろうレビューに警戒することが不可欠です。
Airbnbのポジティブなレビューの書き方とは？
正しい賃貸ルールを受け入れたあなたですが、今度はポジティブなレビューの書き方を考えてみましょう。まず、正直でフレンドリーであることが大切です。また、自分の名前を出し、Airbnbの物件に到着したときの様子を遠慮なく述べましょう。落ち着いて正確に、気に入った点を記述し、なぜ改善点を提案しないのか。小説のような文章にならないよう、簡潔な文章を心がけましょう。
いずれにせよ、敬意と礼儀を重んじることが肝要です。些細なことでも問題があった場合は、明確に説明しましょう。
Airbnbのホストレビューのポジティブな例
ホストとして、賃貸のルールに関心を持つことはもちろんですが、旅行者からレビューされたら、ポジティブなレビューを投稿しましょう。文頭には必ず相手の名前を書いてください。これは、特に評価されるパーソナライゼーションの一形態です。肯定的か否定的かにかかわらず、フィードバックに感謝しましょう。相手が時間をかけてメッセージを残してくれたのであれば、それは尊敬の念の表れであり、あなたも同じようにお礼を言うべきでしょう。
ポジティブなコメントについては、もう一度お礼を言い、それを主張しましょう。なぜなら、これらの指摘は確かに適切であり、それを適用することによって、あなたの宿泊施設でのポジティブな経験を強化することができるからです。もし否定的なコメントであったとしても、侮辱的であったり、無礼であったりする必要はありません。
逆に、ハードルを上げて、事実に基づいて自分の主張をすることが重要です。悪い評判が立つ可能性は常にありますが、特にポジティブな評判をたくさん集めている場合は、そのことがあなたの資質に影響を与えることはないはずです。このような場合は、遠慮なく状況を説明し、迅速に解決してください。
Airbnbでのネガティブレビューへの正しい対応方法
不快なメッセージや、宿泊施設を直接指弾するようなものがあった場合、状況をエスカレートさせないことが重要です。たとえ厳しいコメントであっても、時間をかけて冷静に対応しましょう。ある規則を見落としたために、旅行者があなたの滞在に満足しないこともあります。いずれにせよ、否定的なコメントをあなたからの返答がないまま放置してはいけません。
怒っていたり感情的になっていたりする場合は、数時間かけてじっくり考えてみましょう。そうすることで、行き過ぎた行動を避け、具体的な主張を打ち出すことができます。
季節賃借人のコメントに対して、一つの論拠もなく疑問を投げかけることから解説を始めないようにしましょう。最近リフォームして掃除が行き届くようになったなど、具体的な事実を用いてください。
否定的なコメントが繰り返され、体系的に同じ要素を主張している場合、その批判が建設的である可能性があるため、自分自身を疑う必要があります。この場合、自分の財産が建設的かどうか、一度見直してみてください。
否定的なコメントがあった場合、次のような返答をするとよいでしょう。
"Hello Sir or Madam, we thank you for your experience in our apartment. この点については、ご指摘の通りですので、今後のレンタルに備えて改善いたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
今見ていただいたように、これはかなり中立的なコメントであり、状況を悪化させることなく、穏やかにこのテーマを進めることができます。さらに、返事をするということは、あなたが責任感のある人であることを表しています。
Airbnbのプラットフォームで受け取れるポジティブなコメント例
安心してください、あなたが徹底した人であれば、より多くのポジティブなフィードバックが蓄積されるでしょう。あなたは思慮深い人であり、不動産投資を熟成させるために時間をかけているのです。ここでも、応答性、信頼性、プロフェッショナルであることによって、優れたコミュニケーションに焦点を当てる必要があるでしょう。あなたが肯定的なホストのレビューの例を探しているなら、ここであなたは言うかもしれないものです。
"レビューありがとうございます。私たちは、私たちの宿泊施設に関する肯定的なフィードバックに感謝します。私たちの理想的な場所、近隣の静かさと私たちのアパートの清潔さは優れた引数であることは事実です。"
これ以上詳しく説明する必要はありません。コメントに返信し、敬意を払うことで、必要なことを行っています。
コンシェルジュサービスを利用するメリットは何でしょうか？
バケーションレンタルでは、可能な限り最高のリターンを得たいと思うものです。そのため、優れた評判を得ることは必須であり、これはポジティブなコメントを積み重ねることで達成されます。しかし、あなたの知識不足が事態を悪化させる可能性があります。
その意味で、コンシェルジュサービスは理にかなっており、アッパーキーのプロバイダーを選ぶことができるようになります。実際、彼らは季節ごとのレンタルに慣れていて、宿泊と観光の両分野でオンラインレピュテーションの重要性を完璧に理解しているプロフェッショナルです。
その結果、アッパーキーコンシェルジュは旅行者と最高の関係を築くことができるようになります。こうして、あなたの滞在は、すべてがプロのエージェンシーによって整理されているため、可能な限りスムーズになりますが、コメントの管理も同様です。
お客様にとっては、信頼できるコンシェルジュだけに頼ることで、心配事がひとつ減るのです。
Airbnbのレビューの重要性を見逃すな
多くの人は、宿泊施設を予約する前に定期的にレビューをチェックします。不幸にもネガティブなレビューが積み重なれば、それは潜在的な借り手に対して悪いシグナルを送っていることになります。特にレビューが肯定的であれば、彼らは喜んで競合他社に乗り換えてしまうでしょう。
そこで、時間をかけずにすべてのチャンスを味方につけるために、Airbnb物件の管理を直接、その名にふさわしいコンシェルジュサービスに委ねましょう。