من منصة Airbnb.fr ، تظل شكوى المسافرين أو شكوى المالك ممكنة. من الضروري عندما لا يتم الإيجار وفقًا للشروط والأحكام المختلفة المحددة. ومع ذلك ، قد لا تعرف كيفية القيام بذلك ، لأن هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها هذا الموقف. لا تقلق ، سنشرح كل شيء في هذه المقالة.
من هم الأشخاص المشاركون في تقديم مطالبة عبر Airbnb؟
في البداية ، قمت بشراء عقار للقيام بالإيجارات الموسمية. لذلك أنت تفكر في العمل مع منصة Airbnb ، لكنك لست بالضرورة مرتاحًا للوائح المختلفة المعمول بها.
بسرعة كبيرة ، يمكن أن تواجه شكوى من مستأجر غير راضٍ. ومع ذلك ، فهو ليس نقصًا في الإرادة من جانبك ، ولكن من الصعب أحيانًا إرضاء الجميع. علاوة على ذلك ، قد يكون هذا الطلب مبررًا أيضًا لأنك أهملت بالإهمال.
في الواقع ، أنت تفتقر إلى المعرفة باللوائح والسير السليم للتأجير الموسمي وهذا يؤدي إلى شكوى.
لكن بشكل عام ، يجب أن تعلم أنه يمكن تقديم الشكوى من قبل أي مستخدم للنظام الأساسي. وهذا يعني ، كلا من شكوى مضيف Airbnb وشكوى من جانب المسافرين. بشكل عام ، يظل عدم الرضا شخصيًا على أي حال ، وبالتالي فإن المنصة لا تنظر إلا في الشكاوى التي تستند إلى أدلة موضوعية يمكن التحقق منها.
لهذا السبب ، عندما تريد اللجوء إلى المنصة لتقديم شكوى ، فمن المهم تقديم جميع الأدلة اللازمة. وإلا ، فقد تكون حالة كلمة مقابل أخرى ، وبالتالي يصعب التمييز بين الصواب والخطأ.
على سبيل المثال ، يمكن لمسافر غير راضٍ تمامًا تقديم شكوى عبر Airbnb إذا كان الحجز الذي أجراه لا يتطابق مع الإعلان على الموقع. يمكنه أيضًا الاتصال بخدمة العملاء للمنصة عند صرف الإيداع على الرغم من أنه لم يتسبب في أي ضرر.
ولكن يمكن للمالك أيضًا الاتصال في حالة تدهور مكان الإقامة أو عندما يكون متسخًا للغاية.
هل من الممكن الاتصال بدعم عملاء Airbnb عبر الهاتف؟
إذا كنت ترغب في الاتصال بمنصة Airbnb عبر الهاتف ، فيجب أن تعلم أنها طريقة سريعة وفعالة للقيام بذلك. إذا كانت الشكوى مقدمة من فرنسا ، فمن الضروري الاتصال بالرقم 01 84 88 40 00. فيما يتعلق بالنطاق الزمني ، يظل واسعًا بشكل خاص ، لأنه يتم إنشاؤه بين الساعة 9 صباحًا و 10 مساءً.
يتوفر رقم هاتف آخر أيضًا اعتمادًا على البلد الذي يقع فيه العقار.
هل من الممكن تقديم شكوى عبر Airbnb عبر الإنترنت؟
بالطبع ، هذا بديل مثير للاهتمام بشكل خاص ، لأن Airbnb هي قبل كل شيء منصة رقمية. لذلك ، تم إنشاء مساحة حصرية ومن المفيد بشكل خاص استخدامها للتفاعل مع خدمة العملاء. نتيجة لذلك ، فإن تقديم شكوى أمر سهل للغاية وبدون أي قيود.
للقيام بذلك ، عليك ملء نموذج الاتصال الخاص بالمنصة. إذا كنت لا تعرف مكانه ، ما عليك سوى تسجيل الدخول من حسابك. ثم تحدد سبب الشكوى ، أي قلق بشأن حسابك أو دفعة أو مستأجر. حاول أن تكون واضحًا قدر الإمكان في المربع المخصص قبل إرسال رسالتك.
من ناحية أخرى ، إذا كنت تستخدم تطبيق Airbnb ، فإنه لا يزال مفيدًا جدًا لتنفيذ العديد من الإجراءات ، لا سيما للاتصال بخدمة العملاء في حالة تقديم شكوى.
ومع ذلك ، فإن الإجراء خاص بطبيعة المشكلة التي تواجهها. إذا كان الأمر يتعلق بالسفر ، فسيتعين عليك الذهاب إلى قسم "السفر". من ناحية أخرى ، إذا كانت المشكلة تتعلق بملفك الشخصي ، فمن الواضح أنه يجب عليك استخدام علامة التبويب المناسبة.
إذا كنت لا ترى موضوعًا مطابقًا لطلبك ، فيجب عليك النقر فوق رمز "الرسالة".
هل يمكن التواصل مع وسيط في حالة الخلاف؟
عندما تقدم شكوى إلى خدمة Airbnb ، فمن المحتمل أن تواجه موقفًا لا يناسبك. في هذه الحالة ، لديك خياران. إما أن تقرر قبول قرار منصة Airbnb ، أو تقرر تقديم شكوى. للقيام بذلك ، سيتعين عليك الاتصال بالمفوضية الأوروبية ، والتي ستوصلك إلى وسيط إذا رأت أن الموقف مناسب.
ومع ذلك ، من الضروري تقديم أدلة ملموسة إلى جانبك ، تثبت أنك استخدمت جميع وسائل المنصة لإيجاد تسوية. إذا لم ينجح طلبك بعد استنفاد جميع الموارد الداخلية ، فسيتم التعامل مع شكواك بواسطة محقق شكاوى السياحة والسفر.
في هذا السياق ، يجب أن ترسل إليه خطابًا مسجلاً مع إشعار الاستلام ، مع تقديم جميع المستندات الداعمة المناسبة فيما يتعلق بشكواك. حاول تقديم أكبر عدد ممكن من العناصر ، مع توضيح الخطوات التي اتخذتها بالتفصيل.
كيف تتجنب إضاعة الوقت في تقديم الشكاوى؟
أنت تبذل قصارى جهدك لجعل المسافرين يشعرون بالراحة في إيجارك. ومع ذلك ، فإنك تواجه مشاكل بانتظام. في حالة أخرى ، تبدأ في تأجير عقارك ولا تريد أن تواجه أي مشاكل مع المستأجرين.
في جميع الأحوال ، يبقى الحل كما هو ، وهو التوجه إلى شركة متخصصة في إيجارات الإجازات. UpperKey هي شركة ستوفر لك إدارة تأجير كاملة. تتمتع بالحرية الكاملة ، دون القيود المختلفة التي ينطوي عليها الإيجار. من جانبها ، ستقوم وكالة UpperKey بعمل كل ما هو ضروري لوضع إعلانك على الإنترنت وإدارة الحجوزات ومغادرة ووصول المستأجرين.
هذه شروط أساسية للغاية للحصول على أفضل استثمار ممكن. في حالة تقديم شكوى ، لن يكون من الضروري اتخاذ أي إجراء من جانبك ، حيث ستتكفل UpperKey بكل شيء.
بعض التفاصيل الإضافية حول مطالبة Airbnb
مهما كانت الحالة ، أي ما إذا كانت شكوى مسافر أو مالك ، يجب أن يتماشى الأخير بالضرورة مع سياسة استرداد المنصة. في الواقع ، هذا ميثاق تقبله تلقائيًا منذ اللحظة التي تستخدم فيها موقع Airbnb. إذا كان النزاع لا يتعلق بهذه السياسة ، فلن تتابع خدمة العملاء للأسف.